Revino la momentul potrivit, de fiecare dată
Revenirea uitată este una dintre cele mai mari scurgeri ascunse dintr-o afacere de consultanță. Ține notițe, setează memento-uri și vezi cine are nevoie de atenție astăzi.
Gestionarea clienților
Ține evidența tuturor clienților tăi, a preferințelor acestora, a istoricului achizițiilor și a informațiilor de contact într-un singur loc.
Mementouri
După prima comandă a unei cliente, reveniri la 2 zile, 2 săptămâni și 2 luni — ajustabile. Pentru comenzile repetate primești un memento la momentul potrivit ritmului de cumpărare al fiecărei cliente, plus memento-uri pentru stoc redus și pentru programări.
Tablou de bord financiar
Urmărește-ți câștigurile, cheltuielile și profiturile cu grafice frumoase și rapoarte detaliate.
Clienții pe care îi pierzi sunt cei pe care îi uiți
Nimeni nu se oprește din cumpărat din cauza unui singur produs prost. Oamenii se îndepărtează încet: o comandă repetată despre care nu s-a mai vorbit, un mesaj pe care voiai să-l trimiți în martie. Fără un sistem, cei care vorbesc cel mai tare primesc atenția, iar clienții tăcuți și de încredere se sting — și îți dai seama abia după luni, când scad cifrele.
Cum funcționează în aplicație
-
Vezi cine se îndepărtează
Fiecare client are un scor de sănătate de la 0 la 100, calculat din cât de recent, cât de des și cât de mult cumpără. Filtrul „La risc” din lista de clienți îi arată pe cei al căror scor scade, iar memento-urile de reconectare ajung în Sarcinile mele.
-
Grupează oamenii care au nevoie de același mesaj
Segmentele grupează clienții după criterii comune — VIP-uri, un oraș, toți cei care n-au mai comandat de mult. Construiești un segment din condiții (un câmp, un operator, o valoare), în loc să etichetezi oamenii unul câte unul.
-
Ia legătura fără să rescrii de fiecare dată
Șabloanele de mesaje au variabile care se completează pentru fiecare client, așa că o revenire către douăsprezece persoane rămâne personală. WhatsApp este opțional și este marcat clar acolo unde se aplică.
-
Lasă mementourile să ducă programul
Mementourile acoperă reveniri, zile de naștere, stoc scăzut și programări. Unele se creează singure — o comandă cu reducere condiționată își fixează propria dată de urmărire — iar pe restul le adaugi o dată și le uiți.
Vezi aplicația în acțiune
O privire mai atentă asupra aplicației pe care se bazează afacerea ta.
Înainte de a începe
Scorurile de sănătate au nevoie de istoric de achiziții ca să însemne ceva, așa că primele săptămâni după import sunt mai tăcute decât cele care urmează. Nimic de aici nu cere WhatsApp: șabloanele și mementourile funcționează pe cont propriu, iar tu trimiți pe canalul pe care îl folosești deja.
Un exemplu real
O clientă care comanda la fiecare șase săptămâni n-a mai apărut de trei luni. Scorul ei de sănătate scade, apare în lista de risc și este deja în segmentul tău „clienți fideli”. Un mesaj pe șablon mai târziu, comandă din nou — iar mementoul pentru următoarea revenire e setat înainte să închizi aplicația.
Întrebări pe care le pun consultantele
- Ce este mai exact un scor de sănătate?
- Un număr de la 0 la 100 pentru fiecare client, derivat din cât de des și cât de recent cumpără, plus alte semnale de implicare. Este un ajutor pentru a-ți ordona atenția, nu o judecată despre persoana respectivă.
- Cum găsesc clienții care îmi scapă printre degete?
- Atinge filtrul „La risc” din lista de clienți sau ordonează lista după scorul de sănătate. Când scorul unui client scade sub 40, aplicația adaugă și un memento de reconectare în Sarcinile mele, ca să începi cu cei care merită un mesaj chiar azi.
- Pot trimite un mesaj unui grup întreg dintr-odată?
- Da, dacă îți conectezi WhatsApp Business: trimite o campanie unui segment — de exemplu tuturor celor dintr-un oraș care n-au mai comandat de 90 de zile — iar fiecare persoană primește mesajul cu propriul nume și propriile detalii. Fără WhatsApp, parcurgi segmentul pe rând, cu un șablon de mesaj care completează detaliile fiecărei persoane.
- Trebuie să-mi setez singură fiecare memento?
- Nu. Pe lângă mementourile pe care le creezi tu, aplicația generează câteva singură: o comandă cu reducere condiționată produce un memento de urmărire scadent la termenul de rambursare, iar stocul scăzut declanșează propria alertă.
Ajutor și întrebări frecvente
Construiește-ți afacerea în jurul oamenilor care contează.
Crește un venit real pentru familia ta — vinde mai mult, păstrează mai mulți clienți și recâștigă timp cu cei dragi.