Напоминайте о себе вовремя, каждый раз
Забытые повторные контакты — одна из самых больших скрытых потерь в бизнесе консультанта. Ведите заметки, ставьте напоминания и смотрите, кому сегодня нужно внимание.
Управление клиентами
Ведите учёт всех клиентов, их предпочтений, истории покупок и контактов в одном месте.
Напоминания и отслеживание
После первого заказа клиента — повторные контакты через 2 дня, 2 недели и 2 месяца (сроки можно изменить). Для повторных заказов — напоминание в ритме покупок каждого клиента, а также напоминания о низких остатках и о встречах.
Финансовая панель
Отслеживайте доходы, расходы и прибыль с помощью красивых графиков и подробных отчётов.
Вы теряете тех клиентов, о которых забываете
Никто не перестаёт покупать из-за одного неудачного продукта. Люди отдаляются постепенно: повторный заказ, о котором так и не зашёл разговор, сообщение, которое вы собирались отправить ещё в марте. Без системы внимание достаётся самым громким, а тихие и надёжные клиенты умолкают — и вы замечаете это лишь спустя месяцы, когда проседают цифры.
Как это работает в приложении
-
Увидьте тех, кто отдаляется
У каждого клиента есть оценка состояния от 0 до 100, рассчитанная по тому, как давно, как часто и на какую сумму он покупает. Фильтр «Под угрозой» в списке клиентов показывает тех, чья оценка падает, а напоминания о восстановлении связи появляются в разделе «Мои задачи».
-
Соберите вместе тех, кому нужно одно и то же сообщение
Сегменты группируют клиентов по общим критериям — VIP, один город, все, кто давно не делал заказ. Сегмент строится из условий (поле, оператор, значение), а не из ручных меток на каждом человеке.
-
Пишите, не набирая текст заново
В шаблонах сообщений есть переменные, которые подставляются для каждого клиента, поэтому повторный контакт с двенадцатью людьми остаётся личным. WhatsApp необязателен и явно помечен там, где применяется.
-
Пусть график держат напоминания
Напоминания охватывают повторные контакты, дни рождения, низкие остатки и встречи. Часть создаётся за вас — заказ с условной скидкой сам задаёт дату повторного контакта, — а остальные вы добавляете один раз и забываете.
Посмотрите в действии
Ближе познакомьтесь с приложением, на котором держится ваш бизнес.
Прежде чем начать
Чтобы оценки состояния что-то значили, нужна история покупок, поэтому первые недели после импорта тише, чем последующие. Ничего из этого не требует WhatsApp: шаблоны и напоминания работают сами по себе, а отправляете вы через тот канал, которым уже пользуетесь.
Пример из жизни
Клиентка, которая заказывала каждые шесть недель, не появлялась три месяца. Её оценка состояния падает, она всплывает в обзоре клиентов в зоне риска и уже входит в ваш сегмент «постоянные». Одно сообщение по шаблону — и она снова оформляет заказ, а напоминание о следующем контакте стоит ещё до того, как вы закроете приложение.
Вопросы, которые задают консультанты
- Что такое оценка состояния клиента?
- Число от 0 до 100 для каждого клиента, выведенное из того, как часто и как давно он покупает, а также из других сигналов вовлечённости. Это подсказка, кому уделить внимание в первую очередь, а не оценка человека.
- Как найти клиентов, которые уходят?
- Нажмите фильтр «Под угрозой» в списке клиентов или отсортируйте список по оценке состояния. Когда оценка клиента опускается ниже 40, приложение также добавляет напоминание о восстановлении связи в раздел «Мои задачи», чтобы вы начали с тех, кому сообщение нужно уже сегодня.
- Можно ли написать сразу целой группе?
- Да, если вы подключили WhatsApp Business: отправьте кампанию сегменту — например, всем из одного города, кто не заказывал 90 дней, — и каждый получит сообщение со своим именем и своими данными. Без WhatsApp пишите людям из сегмента по одному, используя шаблон сообщения, который подставляет данные каждого.
- Придётся ли мне ставить каждое напоминание вручную?
- Нет. Помимо напоминаний, которые создаёте вы, часть приложение создаёт само: заказ с условной скидкой порождает напоминание о повторном контакте со сроком на дату погашения, а низкий остаток запускает собственное оповещение.
Помощь и FAQ
Строй бизнес вокруг тех, кто тебе дорог.
Создавайте реальный доход для своей семьи — продавайте больше, удерживайте больше клиентов и возвращайте себе время с близкими.