Faz o seguimento no momento certo, sempre
O seguimento esquecido é uma das maiores fugas ocultas no negócio de uma consultora. Regista notas, define lembretes e vê quem precisa de atenção hoje.
Gestão de Clientes
Mantém o registo de todos os teus clientes, as respetivas preferências, histórico de compras e informação de contacto num só lugar.
Lembretes e Acompanhamentos
Depois da primeira encomenda de um cliente, acompanhamentos aos 2 dias, 2 semanas e 2 meses — ajustáveis. Nas encomendas seguintes, recebes um lembrete de reposição ao ritmo de compra de cada cliente, além de lembretes de stock baixo e de compromissos.
Painel Financeiro
Acompanha os teus ganhos, despesas e lucros com gráficos bonitos e relatórios detalhados.
Os clientes que perdes são aqueles de que te esqueces
Ninguém deixa de comprar por causa de um produto mau. As pessoas afastam-se aos poucos: uma reposição que nunca chegou a ser falada, uma mensagem que tencionavas enviar em março. Sem um sistema, quem fala mais alto leva a atenção e os clientes discretos e fiéis vão ficando calados — e só dás por isso meses depois, quando os números descem.
Como funciona na app
-
Vê quem se está a afastar
Cada cliente tem uma pontuação de saúde de 0 a 100, calculada a partir de há quanto tempo, com que frequência e quanto compra. O filtro "Em Risco" da tua lista de clientes mostra aqueles cuja pontuação está a descer, e os lembretes para retomar o contacto aparecem em "As minhas tarefas".
-
Junta quem precisa da mesma mensagem
Os segmentos agrupam clientes por critérios comuns — VIP, uma cidade, toda a gente que não encomenda há muito. Constrói-se um segmento a partir de condições (um campo, um operador, um valor), em vez de etiquetar pessoa a pessoa.
-
Contacta sem voltar a escrever tudo
Os modelos de mensagem têm variáveis que se preenchem por cliente, por isso um seguimento para doze pessoas continua a ser pessoal. O WhatsApp é opcional e está claramente identificado onde se aplica.
-
Deixa os lembretes carregarem a agenda
Os lembretes cobrem seguimentos, aniversários, stock baixo e compromissos. Alguns são criados por ti — uma encomenda com desconto condicional define sozinha a respetiva data de seguimento — e os restantes crias uma vez e esqueces.
Vê-a em ação
Um olhar mais atento à aplicação em que o teu negócio assenta.
Antes de começar
As pontuações de saúde precisam de histórico de compras para significarem alguma coisa, por isso as primeiras semanas depois da importação são mais silenciosas do que as seguintes. Nada aqui exige o WhatsApp: os modelos e os lembretes funcionam por si só, e envias pelo canal que já usas.
Um exemplo real
Uma cliente que encomendava de seis em seis semanas não aparece há três meses. A pontuação de saúde dela desce, surge na Visão Geral de Risco e já está no teu segmento "habituais". Uma mensagem a partir de um modelo depois, volta a encomendar — e o lembrete do próximo contacto fica marcado antes de fechares a app.
Perguntas que as consultoras fazem
- O que é exatamente uma pontuação de saúde?
- Um número de 0 a 100 por cliente, derivado da frequência das compras e de há quanto tempo compra, além de outros sinais de envolvimento. É um apoio para ordenar a tua atenção, não um juízo sobre a pessoa.
- Como encontro os clientes que estão a escapar-se?
- Toca no filtro "Em Risco" da tua lista de clientes ou ordena-a pela pontuação de saúde. Quando a pontuação de um cliente desce abaixo de 40, a app acrescenta também um lembrete para retomar o contacto em "As minhas tarefas", para poderes começar por quem merece uma mensagem hoje.
- Posso enviar mensagem a um grupo inteiro de uma vez?
- Sim, se ligares o WhatsApp Business: envia uma campanha a um segmento — por exemplo, toda a gente de uma cidade que não encomenda há 90 dias — e cada pessoa recebe o próprio nome e os respetivos dados. Sem WhatsApp, percorre o segmento pessoa a pessoa com um modelo de mensagem que preenche os dados de cada uma.
- Tenho de definir todos os lembretes eu própria?
- Não. Além dos lembretes que crias, a app gera alguns por ti: uma encomenda com desconto condicional produz um lembrete de seguimento com data limite no prazo de reembolso, e o stock baixo despoleta o respetivo alerta.
Ajuda e FAQ
Constrói o teu negócio à volta de quem importa.
Gera rendimento real para a tua família — vende mais, mantém mais clientes e recupera tempo com quem amas.