Relancez au bon moment, à chaque fois
Les relances oubliées sont l'une des plus grandes fuites cachées dans l'activité d'une conseillère. Prenez des notes, programmez des rappels et voyez qui a besoin de votre attention aujourd'hui.
Gestion des clients
Gardez une trace de tous vos clients, leurs préférences, historique d'achats et coordonnées en un seul endroit.
Rappels & Suivis
Après la première commande d'un client, des relances à 2 jours, 2 semaines et 2 mois — modifiables. Pour les achats répétés, un rappel de recommande suit le rythme d'achat de chaque client, sans oublier les rappels de stock bas et de rendez-vous.
Tableau de bord financier
Suivez vos revenus, dépenses et bénéfices avec des rapports trimestriels, annuels et personnalisés. Exportez en CSV, Excel ou PDF.
Les clientes que vous perdez sont celles que vous oubliez
Personne n'arrête d'acheter à cause d'un seul mauvais produit. Les gens s'éloignent : un réassort dont personne n'a parlé, un message que vous vouliez envoyer en mars. Sans système, ce sont les clientes les plus bruyantes qui captent l'attention, tandis que les discrètes et les fidèles se taisent — et vous ne le remarquez que des mois plus tard, quand les chiffres baissent.
Comment ça se passe dans l'app
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Voyez qui s'éloigne
Chaque client porte un score de santé de 0 à 100, calculé d'après la date, la fréquence et le montant de ses achats. Le filtre « À risque » de votre liste de clients affiche ceux dont le score baisse, et les rappels de reprise de contact arrivent dans Mes tâches.
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Regroupez les personnes qui ont besoin du même message
Les segments regroupent les clients selon des critères communs — les VIP, une ville, tous ceux qui n'ont pas commandé récemment. Vous en construisez un à partir de conditions (un champ, un opérateur, une valeur) plutôt qu'en étiquetant les gens à la main.
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Reprenez contact sans tout retaper
Les modèles de message contiennent des variables qui se remplissent pour chaque client : une relance envoyée à douze personnes reste personnelle. WhatsApp est facultatif et clairement identifié là où il intervient.
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Laissez les rappels tenir le calendrier
Les rappels couvrent les relances, les anniversaires, les stocks bas et les rendez-vous. Certains sont créés pour vous — une commande avec rabais conditionnel fixe elle-même sa date de suivi — et les autres, vous les ajoutez une fois puis vous les oubliez.
Voyez-la en action
Un aperçu de l'application sur laquelle repose votre activité.
Avant de commencer
Les scores de santé ont besoin d'un historique d'achats pour vouloir dire quelque chose : les premières semaines après l'import sont donc plus calmes que la suite. Rien de tout cela n'exige WhatsApp : les modèles et les rappels fonctionnent seuls, et vous envoyez par le canal que vous utilisez déjà.
Un exemple concret
Une cliente qui commandait toutes les six semaines n'a plus donné signe de vie depuis trois mois. Son score de santé baisse, elle remonte dans la liste des clients à risque, et elle est déjà dans votre segment « habituées ». Un message basé sur un modèle plus tard, elle recommande — et le rappel du prochain point est programmé avant même que vous fermiez l'app.
Les questions que posent les conseillères
- Qu'est-ce qu'un score de santé, exactement ?
- Un nombre de 0 à 100 par client, déduit de la fréquence et de la récence de ses achats ainsi que d'autres signaux d'engagement. C'est une aide pour hiérarchiser votre attention, pas un jugement sur la personne.
- Comment repérer les clients qui me filent entre les doigts ?
- Touchez le filtre « À risque » de votre liste de clients ou triez-la par score de santé. Quand le score d'un client passe sous 40, l'app ajoute aussi un rappel de reprise de contact dans Mes tâches, pour que vous commenciez par ceux qui méritent un message aujourd'hui.
- Puis-je écrire à tout un groupe en une fois ?
- Oui, si vous connectez WhatsApp Business : envoyez une campagne à un segment — par exemple toutes les personnes d'une même ville qui n'ont pas commandé depuis 90 jours — et chacune reçoit un message à son nom, avec ses propres informations. Sans WhatsApp, traitez le segment une personne après l'autre avec un modèle de message qui remplit les informations de chacune.
- Dois-je créer moi-même chaque rappel ?
- Non. En plus des rappels que vous créez, l'app en génère certains pour vous : une commande avec rabais conditionnel produit un rappel de suivi à échéance de la date de remboursement, et un stock bas déclenche sa propre alerte.
Aide & FAQ
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