Följ upp vid rätt tidpunkt, varje gång
Glömd uppföljning är en av de största dolda läckorna i en konsultverksamhet. Logga samtal, ställ in påminnelser och se vem som behöver uppmärksamhet idag.
Kundhantering
Håll koll på alla dina kunder, deras preferenser, köphistorik och kontaktuppgifter på ett ställe.
Påminnelser och uppföljningar
Automatiska påminnelser 2 dagar, 2 veckor och 2 månader efter köp. Lågt lager-varningar och mötespåminnelser.
Ekonomisk översikt
Spåra dina intäkter, utgifter och vinster med snygga diagram och detaljerade rapporter.
Kunderna du förlorar är de du glömmer bort
Ingen slutar handla för att en produkt var dålig. De glider iväg: en påfyllning som aldrig kom på tal, ett meddelande du tänkte skicka i mars. Utan ett system får de som hörs mest all uppmärksamhet medan de tysta, pålitliga kunderna tystnar — och du märker det först månader senare, när siffrorna dippar.
Så fungerar det i appen
-
Se vem som glider iväg
Varje kund har ett hälsopoäng från 0 till 100, beräknat på hur nyligen och hur ofta hon handlar. Riskutsatta översikt listar dem vars engagemang minskar, med orsaken utskriven bredvid varje namn.
-
Gruppera dem som behöver samma meddelande
Segment grupperar kunder efter gemensamma kriterier — VIP:ar, en stad, alla som inte beställt på länge. Du bygger ett segment av villkor (ett fält, en operator, ett värde) istället för att tagga folk för hand.
-
Hör av dig utan att skriva om allt
Meddelandemallar innehåller variabler som fylls i per kund, så en uppföljning till tolv personer är fortfarande personlig. WhatsApp är valfritt och tydligt utmärkt där det gäller.
-
Låt påminnelserna bära schemat
Påminnelser täcker uppföljningar, födelsedagar, låga lager och möten. Vissa skapas åt dig — en order med villkorad rabatt sätter sitt eget uppföljningsdatum — och resten lägger du in en gång och glömmer.
Se den i praktiken
En närmare titt på appen som ditt företag bygger på.
Innan du börjar
Hälsopoäng behöver köphistorik för att betyda något, så de första veckorna efter importen är tystare än tiden därefter. Inget av det här kräver WhatsApp: mallar och påminnelser fungerar på egen hand, och du skickar via den kanal du redan använder.
Ett verkligt exempel
En kund som beställde var sjätte vecka har inte hört av sig på tre månader. Hennes hälsopoäng sjunker, hon dyker upp i Riskutsatta översikt och hon finns redan i ditt segment ”stammisar”. Ett mallmeddelande senare beställer hon igen — och påminnelsen om nästa avstämning är satt innan du stänger appen.
Frågor som konsulter ställer
- Vad är ett hälsopoäng, egentligen?
- Ett tal från 0 till 100 per kund, härlett ur hur ofta och hur nyligen hon handlar plus andra engagemangssignaler. Det är ett stöd för att rangordna din uppmärksamhet, inte ett omdöme om personen.
- Hur hittar jag kunder som håller på att glida iväg?
- Riskutsatta översikt listar varje kund vars hälsopoäng tyder på minskande engagemang, färgkodad efter risknivå och med den främsta orsaken angiven, så att du kan börja med dem som är värda ett meddelande redan idag.
- Kan jag skicka meddelande till en hel grupp på en gång?
- Bygg ett segment av villkor — till exempel alla i en stad som inte beställt på 90 dagar — och använd en meddelandemall med variabler, så att varje person ändå får sitt eget namn och sina egna uppgifter.
- Måste jag ställa in varje påminnelse själv?
- Nej. Vid sidan av de påminnelser du skapar genererar appen några åt dig: en order med villkorad rabatt ger en uppföljningspåminnelse som förfaller på återbetalningsdeadlinen, och lågt lager utlöser sin egen varning.
Hjälp & Vanliga frågor
Bygg din verksamhet kring människorna som betyder något.
Skapa en riktig inkomst för din familj — sälj mer, behåll fler kunder och vinn tillbaka tid med dem du älskar.