Fai il follow-up al momento giusto, ogni volta
I follow-up dimenticati sono una delle maggiori perdite nascoste nell'attività di una consulente. Prendi appunti, imposta promemoria e scopri chi ha bisogno di attenzione oggi.
Gestione Clienti
Tieni traccia di tutte le tue clienti, le loro preferenze, la cronologia degli acquisti e i dati di contatto in un unico posto.
Promemoria e Follow-up
Dopo il primo ordine di una cliente, follow-up a 2 giorni, 2 settimane e 2 mesi — modificabili. Per i riordini arriva un promemoria calibrato sul ritmo d'acquisto di ogni cliente, oltre agli avvisi di scorte basse e ai promemoria degli appuntamenti.
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Monitora entrate, spese e profitti con report trimestrali, annuali e personalizzati. Esporta in CSV, Excel o PDF.
I clienti che perdi sono quelli che dimentichi
Nessuno smette di comprare per colpa di un prodotto sbagliato. Ci si allontana piano: un riordino di cui non si è mai parlato, un messaggio che volevi mandare a marzo. Senza un sistema l'attenzione va ai clienti che si fanno sentire di più, mentre quelli silenziosi e affidabili smettono di scrivere — e te ne accorgi mesi dopo, quando i numeri calano.
Come funziona nell'app
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Vedi chi si sta allontanando
Ogni cliente ha un punteggio di salute da 0 a 100, calcolato in base a quanto di recente, quanto spesso e quanto acquista. Il filtro «A Rischio» nell'elenco clienti mostra quelli il cui punteggio sta calando, e i promemoria per ricontattarli arrivano in «Le mie attività».
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Raggruppa chi ha bisogno dello stesso messaggio
I segmenti raggruppano i clienti per criteri condivisi: i VIP, una città, tutti quelli che non ordinano da un po'. Ne costruisci uno a partire da condizioni (un campo, un operatore, un valore), invece di etichettare le persone a mano.
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Fatti sentire senza riscrivere tutto
I modelli di messaggi contengono variabili che si compilano per ogni cliente, così un follow-up a dodici persone resta comunque personale. WhatsApp è facoltativo ed è indicato chiaramente dove viene usato.
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Lascia che siano i promemoria a tenere l'agenda
I promemoria coprono follow-up, compleanni, scorte basse e appuntamenti. Alcuni vengono creati per te — un ordine con sconto condizionale fissa da sé la propria data di follow-up — gli altri li aggiungi una volta e te ne dimentichi.
Guardala in azione
Uno sguardo più da vicino all'app su cui si basa la tua attività.
Prima di iniziare
Perché i punteggi di salute dicano qualcosa serve uno storico di acquisti, quindi le prime settimane dopo l'importazione sono più silenziose di quelle successive. Niente di tutto questo richiede WhatsApp: modelli e promemoria funzionano da soli, e tu invii sul canale che già usi.
Un esempio concreto
Una cliente che ordinava ogni sei settimane non si fa vedere da tre mesi. Il suo punteggio di salute scende, compare nell'elenco dei clienti a rischio ed è già nel tuo segmento «clienti abituali». Un messaggio da modello dopo, riordina — e il promemoria per il contatto successivo è impostato prima ancora che tu chiuda l'app.
Le domande delle consulenti
- Che cos'è esattamente un punteggio di salute?
- Un numero da 0 a 100 per ogni cliente, ricavato da quanto spesso e quanto di recente acquista, più altri segnali di coinvolgimento. È un aiuto per decidere a chi dedicare attenzione, non un giudizio sulla persona.
- Come trovo i clienti che si stanno allontanando?
- Tocca il filtro «A Rischio» nell'elenco clienti oppure ordinalo per punteggio di salute. Quando il punteggio di un cliente scende sotto 40, l'app aggiunge anche un promemoria per ricontattarlo in «Le mie attività», così puoi partire da chi merita un messaggio oggi.
- Posso scrivere a un intero gruppo in una volta?
- Sì, se colleghi WhatsApp Business: invia una campagna a un segmento — per esempio tutti quelli di una città che non ordinano da 90 giorni — e ciascuno riceve il proprio nome e i propri dati. Senza WhatsApp, scorri il segmento una persona alla volta con un modello di messaggio che inserisce i dati di ciascuno.
- Devo impostare ogni promemoria da sola?
- No. Oltre ai promemoria che crei tu, l'app ne genera alcuni al posto tuo: un ordine con sconto condizionale produce un promemoria di follow-up con scadenza alla data del rimborso, e le scorte basse fanno scattare il loro avviso.
Aiuto e FAQ
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