Fai il follow-up al momento giusto, ogni volta

I clienti che perdi sono quelli che dimentichi

Nessuno smette di comprare per colpa di un prodotto sbagliato. Ci si allontana piano: un riordino di cui non si è mai parlato, un messaggio che volevi mandare a marzo. Senza un sistema l'attenzione va ai clienti che si fanno sentire di più, mentre quelli silenziosi e affidabili smettono di scrivere — e te ne accorgi mesi dopo, quando i numeri calano.

Come funziona nell'app

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   Vedi chi si sta allontanando

   Ogni cliente ha un punteggio di salute da 0 a 100, calcolato in base a quanto di recente e quanto spesso acquista. La Panoramica Clienti a Rischio elenca chi mostra un coinvolgimento in calo, con il motivo accanto a ogni nome.

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   Raggruppa chi ha bisogno dello stesso messaggio

   I segmenti raggruppano i clienti per criteri condivisi: i VIP, una città, tutti quelli che non ordinano da un po'. Ne costruisci uno a partire da condizioni (un campo, un operatore, un valore), invece di etichettare le persone a mano.

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   Fatti sentire senza riscrivere tutto

   I modelli di messaggi contengono variabili che si compilano per ogni cliente, così un follow-up a dodici persone resta comunque personale. WhatsApp è facoltativo ed è indicato chiaramente dove viene usato.

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   Lascia che siano i promemoria a tenere l'agenda

   I promemoria coprono follow-up, compleanni, scorte basse e appuntamenti. Alcuni vengono creati per te — un ordine con sconto condizionale fissa da sé la propria data di follow-up — gli altri li aggiungi una volta e te ne dimentichi.

Le domande delle consulenti

Che cos'è esattamente un punteggio di salute?

Un numero da 0 a 100 per ogni cliente, ricavato da quanto spesso e quanto di recente acquista, più altri segnali di coinvolgimento. È un aiuto per decidere a chi dedicare attenzione, non un giudizio sulla persona.

Come trovo i clienti che si stanno allontanando?

La Panoramica Clienti a Rischio elenca ogni cliente il cui punteggio di salute indica un coinvolgimento in calo, con un colore per il livello di rischio e il motivo principale annotato, così puoi partire da chi merita un messaggio oggi.

Posso scrivere a un intero gruppo in una volta?

Costruisci un segmento a partire da condizioni — per esempio tutti quelli di una città che non ordinano da 90 giorni — e usa un modello di messaggio con le variabili, così ciascuno riceve comunque il proprio nome e i propri dati.

Devo impostare ogni promemoria da sola?

No. Oltre ai promemoria che crei tu, l'app ne genera alcuni al posto tuo: un ordine con sconto condizionale produce un promemoria di follow-up con scadenza alla data del rimborso, e le scorte basse fanno scattare il loro avviso.