Følg op på det rette tidspunkt, hver gang
Glemt opfølgning er et af de største skjulte tab i en konsulentvirksomhed. Skriv noter, opret påmindelser, og se, hvem der har brug for opmærksomhed i dag.
Kundestyring
Hold styr på alle dine kunder, deres præferencer, købshistorik og kontaktoplysninger på ét sted.
Påmindelser & opfølgninger
Efter en kundes første ordre følger du op efter 2 dage, 2 uger og 2 måneder — og du kan justere intervallerne. Ved genbestillinger får du en påmindelse, der passer til den enkelte kundes købsrytme, plus påmindelser om lavt lager og aftaler.
Finansielt dashboard
Spor dine indtægter, udgifter og overskud med flotte diagrammer og detaljerede rapporter.
De kunder, du mister, er dem, du glemmer
Ingen holder op med at købe på grund af ét dårligt produkt. De glider bare væk: en genbestilling, der aldrig blev nævnt, en besked du havde tænkt dig at sende i marts. Uden et system får de mest højlydte kunder opmærksomheden, mens de stille og trofaste bliver tavse — og du opdager det først måneder senere, når tallene dykker.
Sådan fungerer det i appen
-
Se, hvem der er ved at glide væk
Hver kunde har en sundhedsscore fra 0 til 100, beregnet ud fra hvor nylig, hvor ofte og hvor meget de køber. Filteret »I risiko« i din kundeliste viser dem, hvis score falder, og påmindelser om at genoptage kontakten havner i Mine opgaver.
-
Saml dem, der skal have den samme besked
Segmenter samler kunder efter fælles kriterier — VIP'er, en by, alle der ikke har bestilt for nylig. Du bygger et segment af betingelser (et felt, en operator, en værdi) i stedet for at sætte tags på folk i hånden.
-
Tag kontakt uden at skrive det hele igen
Beskedskabeloner har variabler, der udfyldes pr. kunde, så en opfølgning til tolv personer stadig er personlig. WhatsApp er valgfrit og tydeligt markeret, hvor det er relevant.
-
Lad påmindelserne holde kalenderen
Påmindelser dækker opfølgninger, fødselsdage, lavt lager og aftaler. Nogle bliver oprettet for dig — en ordre med betinget rabat sætter selv sin opfølgningsdato — og resten opretter du én gang og glemmer.
Se den i aktion
Et nærmere kig på appen, som din forretning kører på.
Før du går i gang
Sundhedsscorer skal have købshistorik for at betyde noget, så de første uger efter en import er mere stille end tiden efter. Intet af det her kræver WhatsApp: skabeloner og påmindelser virker på egen hånd, og du sender via den kanal, du allerede bruger.
Et konkret eksempel
En kunde, der bestilte hver sjette uge, har ikke vist sig i tre måneder. Hendes sundhedsscore falder, hun dukker op i risikolisten, og hun er allerede i dit segment »faste kunder«. Én skabelonbesked senere bestiller hun igen — og påmindelsen om næste opfølgning er sat, før du lukker appen.
Det, konsulenter spørger om
- Hvad er en sundhedsscore egentlig?
- Et tal fra 0 til 100 pr. kunde, udledt af hvor ofte og hvor for nylig de køber plus andre engagementssignaler. Det er en hjælp til at prioritere din opmærksomhed, ikke en dom over personen.
- Hvordan finder jeg de kunder, der er ved at forsvinde?
- Tryk på filteret »I risiko« i din kundeliste, eller sortér den efter sundhedsscore. Når en kundes score falder under 40, lægger appen også en påmindelse om at genoptage kontakten i Mine opgaver, så du kan starte med dem, der fortjener en besked i dag.
- Kan jeg skrive til en hel gruppe på én gang?
- Ja, hvis du forbinder WhatsApp Business: Send en kampagne til et segment — for eksempel alle i én by, som ikke har bestilt i 90 dage — og hver person får sit eget navn og sine egne oplysninger. Uden WhatsApp arbejder du dig igennem segmentet én ad gangen med en beskedskabelon, der udfylder hver persons oplysninger.
- Skal jeg sætte hver eneste påmindelse selv?
- Nej. Ud over de påmindelser, du selv opretter, laver appen nogle for dig: en ordre med betinget rabat giver en opfølgningspåmindelse med forfald på tilbagebetalingsfristen, og lavt lager udløser sin egen advarsel.
Hjælp og FAQ
Byg din forretning op omkring de mennesker, der betyder noget.
Skab en rigtig indkomst til din familie — sælg mere, behold flere kunder, og vind tid tilbage med dem, du elsker.