Sazinies īstajā laikā, katru reizi
Aizmirsta saziņa ir viena no lielākajām slēptajām noplūdēm konsultantes biznesā. Veic piezīmes, iestati atgādinājumus un redzi, kam šodien nepieciešama uzmanība.
Klientu pārvaldība
Sekojiet līdzi visiem saviem klientiem, viņu vēlmēm, pirkumu vēsturei un kontaktinformācijai vienā vietā.
Atgādinājumi un sekošana
Pēc klienta pirmā pasūtījuma — turpmākā saziņa pēc 2 dienām, 2 nedēļām un 2 mēnešiem, ko varat pielāgot. Atkārtotiem pasūtījumiem — atgādinājums īstajā brīdī pēc katra klienta pirkšanas ritma, kā arī zema krājuma un tikšanās atgādinājumi.
Finanšu panelis
Izsekojiet savus ienākumus, izdevumus un peļņu ar skaistiem grafikiem un detalizētiem pārskatiem.
Jūs zaudējat tos klientus, kurus aizmirstat
Neviens nepārtrauc pirkt viena neveiksmīga produkta dēļ. Cilvēki attālinās pamazām: atkārtots pasūtījums, par kuru tā arī netika ierunāts, ziņa, ko gribējāt nosūtīt martā. Bez sistēmas uzmanību saņem skaļākie klienti, bet klusie un uzticamie apklust – un jūs to pamanāt tikai mēnešus vēlāk, kad krīt skaitļi.
Kā tas darbojas lietotnē
-
Ieraugiet, kurš attālinās
Katram klientam ir veselības rādītājs no 0 līdz 100, kas aprēķināts pēc tā, cik nesen, cik bieži un par cik viņš pērk. Filtrs „Riskā“ klientu sarakstā rāda tos, kuru rādītājs krītas, un atkārtotas saziņas atgādinājumi nonāk sadaļā „Mani uzdevumi“.
-
Sagrupējiet tos, kam der viena un tā pati ziņa
Segmenti grupē klientus pēc kopīgiem kritērijiem – VIP klienti, viena pilsēta, visi, kas sen nav pasūtījuši. Segmentu veidojat no nosacījumiem (lauks, operators, vērtība), nevis atzīmējot cilvēkus ar roku.
-
Sazinieties, nerakstot visu no jauna
Ziņojumu veidnēs ir mainīgie, kas aizpildās katram klientam, tāpēc sekošanas ziņa divpadsmit cilvēkiem joprojām ir personiska. WhatsApp ir pēc izvēles un skaidri atzīmēts tur, kur tas attiecas.
-
Ļaujiet atgādinājumiem nest grafiku
Atgādinājumi aptver sekošanu, dzimšanas dienas, zemus krājumus un tikšanās. Daļa tiek izveidota jūsu vietā – pasūtījums ar nosacīto atlaidi pats nosaka savu sekošanas datumu –, bet pārējos pievienojat vienreiz un aizmirstat.
Skaties, kā tā darbojas
Tuvāks ieskats lietotnē, uz kuras balstās jūsu bizness.
Pirms sākat
Lai veselības rādītāji kaut ko nozīmētu, nepieciešama pirkumu vēsture, tāpēc pirmās nedēļas pēc importa ir klusākas nekā vēlāk. Nekas no tā neprasa WhatsApp: veidnes un atgādinājumi darbojas paši par sevi, un jūs sūtāt pa to kanālu, ko jau lietojat.
Reāls piemērs
Kliente, kura pasūtīja ik pēc sešām nedēļām, nav parādījusies trīs mēnešus. Viņas veselības rādītājs krīt, viņa parādās riskanto klientu sarakstā, un viņa jau ir jūsu segmentā „pastāvīgie klienti“. Viena ziņa no veidnes – un viņa pasūta atkal, bet atgādinājums par nākamo saziņu ir iestatīts vēl pirms lietotnes aizvēršanas.
Jautājumi, ko uzdod konsultantes
- Kas tieši ir veselības rādītājs?
- Skaitlis no 0 līdz 100 katram klientam, kas atvasināts no tā, cik bieži un cik nesen viņš pērk, kā arī no citiem iesaistes signāliem. Tas ir palīglīdzeklis, lai sakārtotu jūsu uzmanību, nevis spriedums par cilvēku.
- Kā atrast klientus, kuri izslīd no rokām?
- Pieskarieties filtram „Riskā“ klientu sarakstā vai sakārtojiet sarakstu pēc veselības rādītāja. Kad klienta rādītājs nokrītas zem 40, lietotne sadaļā „Mani uzdevumi“ pievieno arī atkārtotas saziņas atgādinājumu, lai jūs varētu sākt ar tiem, kuriem ir vērts uzrakstīt jau šodien.
- Vai varu uzrakstīt visai grupai uzreiz?
- Jā, ja savienojat WhatsApp Business: nosūtiet kampaņu segmentam – piemēram, visiem vienā pilsētā, kas nav pasūtījuši 90 dienas –, un katrs saņem ziņu ar savu vārdu un saviem datiem. Bez WhatsApp ejiet cauri segmentam pa vienam ar ziņojumu veidni, kas aizpilda katra cilvēka datus.
- Vai katrs atgādinājums man jāiestata pašai?
- Nē. Papildus atgādinājumiem, ko izveidojat jūs, lietotne dažus izveido jūsu vietā: pasūtījums ar nosacīto atlaidi rada sekošanas atgādinājumu ar izpildes datumu atmaksas termiņā, bet zemi krājumi rada savu brīdinājumu.
Palīdzība un BUJ
Veido savu biznesu ap cilvēkiem, kas ir svarīgi.
Veidojiet savai ģimenei reālus ienākumus — pārdodiet vairāk, noturiet vairāk klientu un atgūstiet laiku kopā ar mīļajiem.