Tindak lanjuti pada waktu yang tepat, setiap saat
Tindak lanjut yang terlupakan adalah salah satu kebocoran tersembunyi terbesar dalam bisnis konsultan. Simpan catatan, atur pengingat, dan lihat siapa yang perlu diperhatikan hari ini.
Manajemen Pelanggan
Lacak semua pelangganmu, preferensi mereka, riwayat pembelian, dan informasi kontak di satu tempat.
Pengingat
Setelah pesanan pertama pelanggan, tindak lanjut setelah 2 hari, 2 minggu, dan 2 bulan — bisa disesuaikan. Untuk pesanan berulang, ada pengingat pemesanan ulang yang waktunya mengikuti ritme belanja setiap pelanggan, ditambah pengingat stok rendah dan janji temu.
Dasbor Keuangan
Lacak pendapatan, pengeluaran, dan keuntunganmu dengan grafik yang indah dan laporan terperinci.
Pelanggan yang hilang adalah pelanggan yang kamu lupakan
Tidak ada yang berhenti membeli gara-gara satu produk yang kurang cocok. Mereka menjauh pelan-pelan: pesanan ulang yang tak pernah sempat dibicarakan, pesan yang niatnya kamu kirim bulan Maret. Tanpa sistem, pelanggan yang paling ramai bicaralah yang mendapat perhatian, sementara yang pendiam dan setia perlahan hilang — dan kamu baru sadar berbulan-bulan kemudian, saat angkanya turun.
Cara kerjanya di aplikasi
-
Lihat siapa yang mulai menjauh
Setiap pelanggan punya skor kesehatan dari 0 sampai 100, dihitung dari seberapa baru, seberapa sering, dan seberapa banyak mereka membeli. Filter "Berisiko" di daftar pelangganmu menampilkan mereka yang skornya menurun, dan pengingat untuk menghubungi kembali masuk ke "Tugas saya".
-
Kelompokkan orang yang butuh pesan yang sama
Segmen mengelompokkan pelanggan berdasarkan kriteria bersama — pelanggan VIP, satu kota, semua orang yang lama tidak memesan. Kamu membangunnya dari kondisi (sebuah bidang, operator, dan nilai), bukan dengan menandai orang satu per satu.
-
Menyapa tanpa mengetik ulang
Template pesan memuat variabel yang terisi sesuai tiap pelanggan, jadi tindak lanjut ke dua belas orang pun tetap terasa personal. WhatsApp bersifat opsional dan ditandai dengan jelas di tempat yang menggunakannya.
-
Biarkan pengingat yang memegang jadwal
Pengingat mencakup tindak lanjut, ulang tahun, stok menipis, dan janji temu. Sebagian dibuatkan untukmu — pesanan dengan diskon bersyarat menetapkan sendiri tanggal tindak lanjutnya — sisanya kamu tambahkan sekali lalu bisa kamu lupakan.
Lihat cara kerjanya
Lihat lebih dekat aplikasi yang menjadi tumpuan bisnismu.
Sebelum kamu mulai
Skor kesehatan butuh riwayat pembelian agar berarti, jadi minggu-minggu pertama setelah impor akan lebih sepi dibanding nanti. Tidak ada satu pun bagian ini yang mengharuskan WhatsApp: template dan pengingat berjalan sendiri, dan kamu mengirim lewat saluran yang memang sudah kamu pakai.
Contoh nyata
Seorang pelanggan yang biasanya memesan tiap enam minggu sudah tiga bulan tidak muncul. Skor kesehatannya turun, ia muncul di daftar Pelanggan Berisiko, dan ia sudah ada di segmen "pelanggan setia" milikmu. Satu pesan dari template kemudian, ia memesan lagi — dan pengingat untuk sapaan berikutnya sudah terpasang sebelum kamu menutup aplikasi.
Pertanyaan yang sering diajukan konsultan
- Apa sebenarnya skor kesehatan itu?
- Angka dari 0 sampai 100 untuk tiap pelanggan, diturunkan dari seberapa sering dan seberapa baru mereka membeli, ditambah sinyal keterlibatan lainnya. Ini alat bantu untuk mengarahkan perhatianmu, bukan penilaian atas orangnya.
- Bagaimana cara menemukan pelanggan yang mulai menjauh?
- Ketuk filter "Berisiko" di daftar pelangganmu atau urutkan daftar berdasarkan skor kesehatan. Saat skor pelanggan turun di bawah 40, aplikasi juga menambahkan pengingat untuk menghubungi kembali ke "Tugas saya", sehingga kamu bisa mulai dari mereka yang paling layak disapa hari ini.
- Bisakah saya mengirim pesan ke satu grup sekaligus?
- Bisa, jika kamu menghubungkan WhatsApp Business: kirim kampanye ke sebuah segmen — misalnya semua orang di satu kota yang belum memesan selama 90 hari — dan setiap orang menerima nama dan datanya sendiri. Tanpa WhatsApp, kerjakan segmen itu satu per satu dengan template pesan yang otomatis mengisi data setiap orang.
- Apakah saya harus mengatur setiap pengingat sendiri?
- Tidak. Selain pengingat yang kamu buat sendiri, aplikasi juga membuat sebagian untukmu: pesanan dengan diskon bersyarat menghasilkan pengingat tindak lanjut yang jatuh tempo pada tenggat waktu pelunasan, dan stok menipis memicu peringatannya sendiri.
Bantuan & Tanya Jawab
Bangun bisnismu di sekitar orang-orang yang berarti.
Tumbuhkan penghasilan nyata untuk keluargamu — jual lebih banyak, pertahankan lebih banyak pelanggan, dan rebut kembali waktu bersama orang-orang tercinta.