Ozvite sa v správnej chvíli, zakaždým
Zabudnutý kontakt je jednou z najväčších skrytých strát v podnikaní konzultantky. Zaznamenávajte rozhovory, nastavujte pripomienky a sledujte, kto dnes potrebuje pozornosť.
Správa zákazníkov
Majte prehľad o všetkých svojich zákazníkoch, ich preferenciách, histórii nákupov a kontaktných údajoch na jednom mieste.
Pripomienky a následné kroky
Automatické pripomienky 2 dni, 2 týždne a 2 mesiace po nákupe. Upozornenia na nízky stav zásob a pripomienky stretnutí.
Finančný prehľad
Sledujte svoje príjmy, výdavky a zisky pomocou prehľadných grafov a podrobných správ.
Strácate práve tých zákazníkov, na ktorých zabudnete
Nikto neprestane nakupovať pre jeden nevydarený produkt. Ľudia sa vzďaľujú postupne: doobjednávka, o ktorej sa už nikdy nezačalo hovoriť, správa, ktorú ste chceli poslať v marci. Bez systému dostanú pozornosť tí najhlasnejší a tichí, spoľahliví zákazníci stíchnu — a vy si to všimnete až o mesiace neskôr, keď klesnú čísla.
Ako to funguje v aplikácii
-
Uvidíte, kto sa vzďaľuje
Každý zákazník má skóre zdravia od 0 do 100, vypočítané z toho, ako nedávno a ako často nakupuje. Prehľad ohrozených vypíše tých, ktorých zapojenie klesá, a pri každom mene ukáže aj dôvod.
-
Zoskupte ľudí, ktorí potrebujú tú istú správu
Segmenty zoskupujú zákazníkov podľa spoločných kritérií — VIP, jedno mesto, všetci, čo dlhšie neobjednali. Segment postavíte z podmienok (pole, operátor, hodnota), namiesto toho, aby ste ľuďom ručne prideľovali štítky.
-
Ozvite sa bez prepisovania
Šablóny správ nesú premenné, ktoré sa doplnia pre každého zákazníka zvlášť, takže následný kontakt s dvanástimi ľuďmi zostáva osobný. WhatsApp je voliteľný a je jasne označený tam, kde sa používa.
-
Nechajte rozvrh na pripomienkach
Pripomienky pokrývajú následné kontakty, narodeniny, nízke zásoby aj stretnutia. Niektoré sa vytvoria za vás — objednávka s podmienečnou zľavou si sama nastaví dátum sledovania — a zvyšok pridáte raz a zabudnete naň.
Pozrite si ju v akcii
Bližší pohľad na aplikáciu, na ktorej stojí vaše podnikanie.
Než začnete
Aby skóre zdravia niečo znamenalo, potrebuje históriu nákupov, takže prvé týždne po importe sú tichšie než neskoršie obdobie. Nič z toho nevyžaduje WhatsApp: šablóny aj pripomienky fungujú samostatne a odosielate cez kanál, ktorý už používate.
Reálny príklad
Zákazníčka, ktorá objednávala každých šesť týždňov, sa tri mesiace neozvala. Jej skóre zdravia klesne, objaví sa v Prehľade ohrozených a už je vo vašom segmente „stáli zákazníci“. Jedna správa zo šablóny a objednáva znova — a pripomienka na ďalší kontakt je nastavená ešte predtým, než zavriete aplikáciu.
Otázky, ktoré kladú konzultantky
- Čo presne je skóre zdravia?
- Číslo od 0 do 100 pre každého zákazníka, odvodené z toho, ako často a ako nedávno nakupuje, plus z ďalších signálov zapojenia. Je to pomôcka pri určovaní poradia vašej pozornosti, nie súd o danom človeku.
- Ako nájdem zákazníkov, ktorí mi unikajú?
- Prehľad ohrozených vypíše každého zákazníka, ktorého skóre zdravia naznačuje klesajúce zapojenie, farebne odlíšené podľa úrovne rizika a doplnené hlavným dôvodom, takže môžete začať tými, ktorým sa oplatí napísať ešte dnes.
- Môžem napísať celej skupine naraz?
- Postavte segment z podmienok — napríklad všetci z jedného mesta, ktorí neobjednali 90 dní — a použite šablónu správy s premennými, aby každý aj tak dostal vlastné meno a vlastné údaje.
- Musím si každú pripomienku nastaviť sama?
- Nie. Popri pripomienkach, ktoré vytvoríte vy, niektoré vygeneruje aplikácia: objednávka s podmienečnou zľavou vytvorí pripomienku na sledovanie so splatnosťou v termíne splatnosti a nízke zásoby spustia vlastné upozornenie.
Pomoc a FAQ
Postav svoj biznis okolo ľudí, na ktorých záleží.
Vybudujte skutočný príjem pre svoju rodinu — predávajte viac, udržte si viac zákazníkov a získajte späť čas so svojimi blízkymi.