Կապվեք ճիշտ ժամանակին, ամեն անգամ
Մոռացված հետագա կապը խորհրդատուի բիզնեսի ամենամեծ թաքնված կորուստներից մեկն է։ Պահեք նշումներ, սահմանեք հիշեցումներ և տեսեք, թե ով այսօր ուշադրության կարիք ունի։
Հաճախորդների կառավարում
Հետևեք ձեր բոլոր հաճախորդներին, նրանց նախասիրություններին, գնումների պատմությանը և կոնտակտային տվյալներին մեկ տեղում:
Հիշեցումներ և հետագծումներ
Հաճախորդի առաջին պատվերից հետո՝ հետագա կապ 2 օր, 2 շաբաթ և 2 ամիս անց — ժամկետները կարող եք փոխել։ Կրկնակի պատվերների համար ստանում եք հիշեցում՝ ըստ յուրաքանչյուր հաճախորդի գնումների ռիթմի, ինչպես նաև ցածր պաշարի և հանդիպումների հիշեցումներ։
Ֆինանսական վահանակ
Հետևեք ձեր եկամուտներին, ծախսերին և շահույթին գեղեցիկ գծապատկերներով և մանրամասն հաշվետվություններով:
Դուք կորցնում եք հենց այն հաճախորդներին, որոնց մոռանում եք
Ոչ ոք չի դադարում գնել մեկ վատ ապրանքի պատճառով։ Մարդիկ պարզապես հեռանում են. կրկնվող պատվեր, որի մասին երբեք խոսք չեղավ, հաղորդագրություն, որ պատրաստվում էիք ուղարկել մարտին։ Առանց համակարգի ուշադրությունը բաժին է հասնում ամենաբարձրաձայն հաճախորդներին, իսկ լուռ ու հուսալիները լռում են — և դուք դա նկատում եք ամիսներ անց, երբ թվերն ընկնում են։
Ինչպես է դա տեղի ունենում հավելվածում
-
Տեսեք, թե ով է հեռանում
Յուրաքանչյուր հաճախորդ ունի առողջության գնահատական 0-ից 100, որը հաշվարկվում է ըստ այն բանի, թե որքան վերջերս, որքան հաճախ և որքան շատ է նա գնում։ Ձեր հաճախորդների ցուցակի «Ռիսկի տակ» զտիչը ցույց է տալիս նրանց, ում գնահատականը նվազում է, իսկ կրկին կապ հաստատելու հիշեցումները հայտնվում են «Իմ առաջադրանքները» բաժնում։
-
Խմբավորեք նրանց, ում նույն հաղորդագրությունն է պետք
Սեգմենտները խմբավորում են հաճախորդներին ընդհանուր չափանիշներով — VIP-ներ, մեկ քաղաք, բոլոր նրանք, ովքեր վերջերս պատվեր չեն արել։ Սեգմենտը կառուցում եք պայմաններից (դաշտ, օպերատոր, արժեք)՝ մարդկանց ձեռքով պիտակելու փոխարեն։
-
Կապ հաստատեք առանց ամեն ինչ նորից տպելու
Հաղորդագրության կաղապարները պարունակում են փոփոխականներ, որոնք լրացվում են յուրաքանչյուր հաճախորդի համար, այնպես որ տասներկու հոգու ուղարկված հետագա նամակը մնում է անձնական։ WhatsApp-ը կամընտիր է և հստակ նշված է այնտեղ, որտեղ կիրառվում է։
-
Թող հիշեցումները տանեն ժամանակացույցը
Հիշեցումներն ընդգրկում են հետագա կապերը, ծննդյան օրերը, պահեստի ցածր մնացորդը և հանդիպումները։ Մի մասը ստեղծվում է ձեզ համար — պայմանական զեղչով պատվերն ինքն է սահմանում իր հետագա կապի ամսաթիվը — իսկ մնացածն ավելացնում եք մեկ անգամ և մոռանում։
Տեսեք այն գործողության մեջ
Ավելի մոտիկ հայացք հավելվածին, որի վրա հիմնված է ձեր բիզնեսը։
Նախքան սկսելը
Առողջության գնահատականներին անհրաժեշտ է գնումների պատմություն, որպեսզի իմաստ ունենան, ուստի ներմուծումից հետո առաջին շաբաթներն ավելի հանգիստ են, քան հետագա ամիսները։ Այստեղ ոչինչ WhatsApp չի պահանջում. կաղապարներն ու հիշեցումներն աշխատում են ինքնուրույն, իսկ դուք ուղարկում եք այն ալիքով, որն արդեն օգտագործում եք։
Իրական օրինակ
Հաճախորդը, որը պատվիրում էր ամեն վեց շաբաթը մեկ, երեք ամիս է՝ չի երևում։ Նրա առողջության գնահատականն ընկնում է, նա հայտնվում է ռիսկային հաճախորդների ցուցակում և արդեն ձեր «մշտական հաճախորդներ» սեգմենտում է։ Կաղապարով ուղարկված մեկ հաղորդագրություն, և նա նորից պատվեր է անում — իսկ հաջորդ կապի հիշեցումը դրված է դեռ նախքան հավելվածը փակելը։
Հարցեր, որ տալիս են խորհրդատուները
- Ի՞նչ է իրականում առողջության գնահատականը։
- Յուրաքանչյուր հաճախորդի համար 0-ից 100 թիվ, որը բխում է նրանից, թե որքան հաճախ և որքան վերջերս է նա գնում, ինչպես նաև ներգրավվածության այլ ազդանշաններից։ Դա ձեր ուշադրությունը դասավորելու գործիք է, ոչ թե դատողություն մարդու մասին։
- Ինչպե՞ս գտնել այն հաճախորդներին, ովքեր հեռանում են։
- Հպեք ձեր հաճախորդների ցուցակի «Ռիսկի տակ» զտիչին կամ դասավորեք ցուցակն ըստ առողջության գնահատականի։ Երբ հաճախորդի գնահատականն իջնում է 40-ից ցածր, հավելվածը նաև կրկին կապ հաստատելու հիշեցում է ավելացնում «Իմ առաջադրանքները» բաժնում, որպեսզի սկսեք նրանցից, ում արժե գրել հենց այսօր։
- Կարո՞ղ եմ հաղորդագրություն ուղարկել ամբողջ խմբին միանգամից։
- Այո, եթե միացնեք WhatsApp Business-ը՝ ուղարկեք արշավ սեգմենտին — օրինակ՝ մեկ քաղաքի բոլոր նրանց, ովքեր 90 օր պատվեր չեն արել — և յուրաքանչյուրը կստանա հաղորդագրություն իր անունով և իր տվյալներով։ Առանց WhatsApp-ի անցեք սեգմենտով մեկ առ մեկ՝ օգտագործելով հաղորդագրության կաղապար, որը լրացնում է յուրաքանչյուրի տվյալները։
- Պե՞տք է ամեն հիշեցում ինքս դնեմ։
- Ոչ։ Ձեր ստեղծած հիշեցումների կողքին հավելվածը մի քանիսը գեներացնում է ձեզ համար. պայմանական զեղչով պատվերը ստեղծում է հետագա կապի հիշեցում՝ մարման վերջնաժամկետի ժամկետով, իսկ պահեստի ցածր մնացորդը գործարկում է իր առանձին ծանուցումը։
Օգնություն և ՀՏՀ
Կառուցիր բիզնեսդ այն մարդկանց շուրջ, ովքեր կարևոր են:
Ստեղծեք իրական եկամուտ ձեր ընտանիքի համար — վաճառեք ավելին, պահեք ավելի շատ հաճախորդներ և վերադարձրեք ժամանակը ձեր սիրելիների հետ։