Melde dich immer zum richtigen Zeitpunkt

Du verlierst die Kunden, die du vergisst

Niemand hört wegen eines einzigen schlechten Produkts auf zu kaufen. Es schleicht sich ein: eine Nachbestellung, die nie zur Sprache kam, eine Nachricht, die du im März schreiben wolltest. Ohne System bekommen die lautesten Kunden die Aufmerksamkeit, und die stillen, verlässlichen verstummen — auffallen wird es dir erst Monate später, wenn die Zahlen nachgeben.

So funktioniert es in der App

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   Sieh, wer sich gerade entfernt

   Jeder Kunde trägt einen Gesundheitswert von 0 bis 100, berechnet daraus, wie kürzlich, wie häufig und wie viel er kauft. Der Filter „Gefährdet“ in deiner Kundenliste zeigt alle, deren Wert sinkt, und Erinnerungen zur Kontaktaufnahme landen in „Meine Aufgaben“.

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   Fasse zusammen, wer dieselbe Nachricht braucht

   Segmente gruppieren Kunden nach gemeinsamen Kriterien — VIPs, eine Stadt, alle, die länger nichts bestellt haben. Du baust sie aus Bedingungen (ein Feld, ein Operator, ein Wert), statt Leute von Hand zu markieren.

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   Melde dich, ohne alles neu zu tippen

   Nachrichtenvorlagen enthalten Variablen, die sich pro Kunde füllen — so bleibt auch eine Nachfassaktion an zwölf Personen persönlich. WhatsApp ist optional und dort, wo es zum Einsatz kommt, klar gekennzeichnet.

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   Lass Erinnerungen den Takt vorgeben

   Erinnerungen decken Nachfassaktionen, Geburtstage, niedrige Bestände und Termine ab. Manche entstehen von selbst — eine Bestellung mit bedingtem Rabatt setzt ihr eigenes Nachfassdatum — den Rest legst du einmal an und vergisst ihn.

Fragen, die Beraterinnen stellen

Was genau ist ein Gesundheitswert?

Eine Zahl von 0 bis 100 pro Kunde, abgeleitet daraus, wie häufig und wie kürzlich jemand kauft, dazu weitere Engagement-Signale. Sie ist eine Orientierungshilfe dafür, wem du deine Aufmerksamkeit schenkst — kein Urteil über den Menschen.

Wie finde ich Kunden, die mir wegrutschen?

Tippe in deiner Kundenliste auf den Filter „Gefährdet“ oder sortiere sie nach Gesundheitswert. Fällt der Wert eines Kunden unter 40, legt die App außerdem eine Erinnerung zur Kontaktaufnahme in „Meine Aufgaben“ an — so fängst du bei denen an, bei denen sich eine Nachricht heute lohnt.

Kann ich eine ganze Gruppe auf einmal anschreiben?

Ja, wenn du WhatsApp Business verbindest: Schick eine Kampagne an ein Segment — zum Beispiel alle in einer Stadt, die seit 90 Tagen nichts bestellt haben — und jede Person bekommt ihren eigenen Namen und ihre eigenen Daten. Ohne WhatsApp arbeitest du das Segment nacheinander mit einer Nachrichtenvorlage ab, die die Daten jeder Person einsetzt.

Muss ich jede Erinnerung selbst setzen?

Nein. Neben den Erinnerungen, die du anlegst, erzeugt die App auch welche für dich: Eine Bestellung mit bedingtem Rabatt bringt eine Folge-Erinnerung hervor, fällig zur Rückzahlungsfrist, und ein niedriger Lagerbestand löst seine eigene Warnung aus.