Kövess nyomon a megfelelő időben, minden alkalommal
Az elfelejtett utánkövetés az egyik legnagyobb rejtett veszteség egy tanácsadói vállalkozásban. Rögzítsd a beszélgetéseket, állíts be emlékeztetőket, és lásd, kire kell ma figyelned.
Ügyfélkezelés
Tartsd nyilván összes ügyfeled adatait, preferenciáit, vásárlási előzményeit és elérhetőségeit egy helyen.
Emlékeztetők és utánkövetések
Automatikus emlékeztetők vásárlás után 2 nappal, 2 héttel és 2 hónappal. Alacsony készlet figyelmeztetések és találkozó-emlékeztetők.
Pénzügyi irányítópult
Kövesd bevételeidet, kiadásaidat és nyereségedet szép diagramokkal és részletes riportokkal.
Azokat az ügyfeleket veszíted el, akikről megfeledkezel
Senki nem hagyja abba a vásárlást egyetlen rossz termék miatt. Egyszerűen elsodródnak: egy utánrendelés, amiről soha nem esett szó, egy üzenet, amit márciusban akartál elküldeni. Rendszer nélkül a leghangosabb ügyfelek kapják a figyelmet, a csendes, megbízhatóak pedig elhallgatnak — és csak hónapokkal később veszed észre, amikor esnek a számok.
Így működik az appban
-
Lásd, ki távolodik el
Minden ügyfél kap egy 0-tól 100-ig terjedő egészségi pontszámot, amelyet abból számol az app, milyen régen és milyen gyakran vásárol. A veszélyeztetett ügyfelek áttekintése felsorolja azokat, akiknek csökken az elkötelezettsége, és minden név mellett ott az ok.
-
Csoportosítsd azokat, akiknek ugyanaz az üzenet szól
A szegmensek közös szempontok szerint fogják egybe az ügyfeleket — VIP-ek, egy város, mindenki, aki mostanában nem rendelt. Egy szegmenst feltételekből építesz fel (mező, operátor, érték), nem pedig kézzel címkézed az embereket.
-
Keresd meg őket újragépelés nélkül
Az üzenetsablonokban változók vannak, amelyek ügyfelenként töltődnek ki, így egy tizenkét embernek szóló utánkövetés is személyes marad. A WhatsApp opcionális, és ott, ahol szerepet kap, egyértelműen jelölve van.
-
Hagyd, hogy az emlékeztetők vigyék a naptárt
Az emlékeztetők lefedik az utánkövetéseket, a születésnapokat, az alacsony készletet és az időpontokat. Néhány magától jön létre — egy feltételes kedvezményes rendelés maga állítja be az utánkövetés dátumát —, a többit egyszer felveszed, és el is felejtheted.
Nézd meg működés közben
Közelebbi pillantás az alkalmazásra, amelyre a vállalkozásod épül.
Mielőtt belevágsz
Az egészségi pontszámoknak vásárlási előzményekre van szükségük, hogy jelentsenek valamit, ezért az importálás utáni első hetek csendesebbek a későbbieknél. Ehhez semmihez nem kell WhatsApp: a sablonok és az emlékeztetők önmagukban működnek, te pedig azon a csatornán küldesz, amelyet amúgy is használsz.
Egy valódi példa
Egy ügyfél, aki hathetente rendelt, három hónapja nem jelentkezett. Az egészségi pontszáma esik, felbukkan a veszélyeztetettek listáján, és már benne van a „törzsvásárlók” szegmensedben. Egy sablonból küldött üzenettel később újra rendel — a következő jelentkezés emlékeztetője pedig még azelőtt be van állítva, hogy bezárnád az appot.
Amit a tanácsadók kérdezni szoktak
- Mi is pontosan az egészségi pontszám?
- Ügyfelenként egy 0 és 100 közötti szám, amely abból adódik, milyen gyakran és milyen régen vásárol, valamint további elkötelezettségi jelekből. Ez segítség a figyelmed rangsorolásához, nem ítélet az emberről.
- Hogyan találom meg azokat az ügyfeleket, akik elszivárognak?
- A veszélyeztetett ügyfelek áttekintése felsorol minden ügyfelet, akinek az egészségi pontszáma csökkenő elkötelezettségre utal, kockázati szint szerint színkódolva és a fő okkal megjelölve, így azokkal kezdheted, akiknek ma érdemes írni.
- Írhatok egyszerre egy egész csoportnak?
- Építs egy szegmenst feltételekből — például mindenki egy adott városban, aki 90 napja nem rendelt —, és használj változókat tartalmazó üzenetsablont, hogy mindenki így is a saját nevét és adatait kapja.
- Nekem kell minden emlékeztetőt beállítanom?
- Nem. Az általad létrehozott emlékeztetők mellett néhányat az app generál helyetted: egy feltételes kedvezményes rendelés utánkövetési emlékeztetőt hoz létre a visszafizetési határidőre, az alacsony készlet pedig saját riasztást indít.
Súgó és GYIK
Építsd a vállalkozásod a fontos emberek köré.
Építsen valódi jövedelmet a családjának — adjon el többet, tartsa meg több ügyfelét, és nyerjen vissza időt a szeretteivel.