Kövess nyomon a megfelelő időben, minden alkalommal
Az elfelejtett utánkövetés az egyik legnagyobb rejtett veszteség egy tanácsadói vállalkozásban. Jegyzetelj, állíts be emlékeztetőket, és lásd, kire kell ma figyelned.
Ügyfélkezelés
Tartsd nyilván összes ügyfeled adatait, preferenciáit, vásárlási előzményeit és elérhetőségeit egy helyen.
Emlékeztetők és utánkövetések
Az ügyfél első rendelése után utánkövetés 2 nappal, 2 héttel és 2 hónappal később — tetszés szerint módosítható. Az ismételt rendelésekre újrarendelési emlékeztető figyelmeztet, minden ügyfél vásárlási ritmusához időzítve, emellett alacsony készlet- és időpont-emlékeztetők is segítenek.
Pénzügyi irányítópult
Kövesd bevételeidet, kiadásaidat és nyereségedet szép diagramokkal és részletes riportokkal.
Azokat az ügyfeleket veszíted el, akikről megfeledkezel
Senki nem hagyja abba a vásárlást egyetlen rossz termék miatt. Egyszerűen elsodródnak: egy utánrendelés, amiről soha nem esett szó, egy üzenet, amit márciusban akartál elküldeni. Rendszer nélkül a leghangosabb ügyfelek kapják a figyelmet, a csendes, megbízhatóak pedig elhallgatnak — és csak hónapokkal később veszed észre, amikor esnek a számok.
Így működik az appban
-
Lásd, ki távolodik el
Minden ügyfélnek van egy 0-tól 100-ig terjedő egészségi pontszáma, amelyet abból számol az app, milyen régen, milyen gyakran és mennyit vásárol. Az ügyféllistád „Veszélyeztetett” szűrője megmutatja azokat, akiknek csökken a pontszáma, az újrakapcsolódási emlékeztetők pedig a Feladataim közé kerülnek.
-
Csoportosítsd azokat, akiknek ugyanaz az üzenet szól
A szegmensek közös szempontok szerint fogják egybe az ügyfeleket — VIP-ek, egy város, mindenki, aki mostanában nem rendelt. Egy szegmenst feltételekből építesz fel (mező, operátor, érték), nem pedig kézzel címkézed az embereket.
-
Keresd meg őket újragépelés nélkül
Az üzenetsablonokban változók vannak, amelyek ügyfelenként töltődnek ki, így egy tizenkét embernek szóló utánkövetés is személyes marad. A WhatsApp opcionális, és ott, ahol szerepet kap, egyértelműen jelölve van.
-
Hagyd, hogy az emlékeztetők vigyék a naptárt
Az emlékeztetők lefedik az utánkövetéseket, a születésnapokat, az alacsony készletet és az időpontokat. Néhány magától jön létre — egy feltételes kedvezményes rendelés maga állítja be az utánkövetés dátumát —, a többit egyszer felveszed, és el is felejtheted.
Nézd meg működés közben
Közelebbi pillantás az alkalmazásra, amelyre a vállalkozásod épül.
Mielőtt belevágsz
Az egészségi pontszámoknak vásárlási előzményekre van szükségük, hogy jelentsenek valamit, ezért az importálás utáni első hetek csendesebbek a későbbieknél. Ehhez semmihez nem kell WhatsApp: a sablonok és az emlékeztetők önmagukban működnek, te pedig azon a csatornán küldesz, amelyet amúgy is használsz.
Egy valódi példa
Egy ügyfél, aki hathetente rendelt, három hónapja nem jelentkezett. Az egészségi pontszáma esik, felbukkan a veszélyeztetettek listáján, és már benne van a „törzsvásárlók” szegmensedben. Egy sablonból küldött üzenettel később újra rendel — a következő jelentkezés emlékeztetője pedig még azelőtt be van állítva, hogy bezárnád az appot.
Amit a tanácsadók kérdezni szoktak
- Mi is pontosan az egészségi pontszám?
- Ügyfelenként egy 0 és 100 közötti szám, amely abból adódik, milyen gyakran és milyen régen vásárol, valamint további elkötelezettségi jelekből. Ez segítség a figyelmed rangsorolásához, nem ítélet az emberről.
- Hogyan találom meg azokat az ügyfeleket, akik elszivárognak?
- Koppints az ügyféllistád „Veszélyeztetett” szűrőjére, vagy rendezd a listát egészségi pontszám szerint. Ha egy ügyfél pontszáma 40 alá csökken, az app egy újrakapcsolódási emlékeztetőt is felvesz a Feladataim közé, így azokkal kezdheted, akiknek ma érdemes írni.
- Írhatok egyszerre egy egész csoportnak?
- Igen, ha összekapcsolod a WhatsApp Businesst: küldj kampányt egy szegmensnek — például mindenkinek egy adott városban, aki 90 napja nem rendelt —, és mindenki a saját nevével és adataival kapja meg. WhatsApp nélkül egyenként haladj végig a szegmensen egy üzenetsablonnal, amely mindenkinél kitölti a saját adatait.
- Nekem kell minden emlékeztetőt beállítanom?
- Nem. Az általad létrehozott emlékeztetők mellett néhányat az app generál helyetted: egy feltételes kedvezményes rendelés utánkövetési emlékeztetőt hoz létre a visszafizetési határidőre, az alacsony készlet pedig saját riasztást indít.
Súgó és GYIK
Építsd a vállalkozásod a fontos emberek köré.
Építsen valódi jövedelmet a családjának — adjon el többet, tartsa meg több ügyfelét, és nyerjen vissza időt a szeretteivel.