Theo dõi đúng thời điểm, mọi lúc

Khách hàng bạn mất là những người bạn quên

Không ai ngừng mua chỉ vì một sản phẩm chưa ưng. Họ trôi đi từ từ: một lần đặt lại chưa bao giờ được nhắc đến, một tin nhắn bạn định gửi từ tháng Ba. Không có hệ thống, người ồn ào nhất sẽ được chú ý, còn những khách hàng lặng lẽ và đều đặn thì im hẳn — và bạn chỉ nhận ra vài tháng sau, khi các con số đi xuống.

Cách hoạt động trong ứng dụng

1. 1

   Nhìn ra ai đang xa dần

   Mỗi khách hàng có một điểm sức khỏe từ 0 đến 100, tính từ việc họ mua gần đây đến mức nào và thường xuyên ra sao. Tổng quan về khách hàng có nguy cơ liệt kê những người đang giảm tương tác, kèm lý do ngay cạnh mỗi cái tên.

2. 2

   Gom những người cần cùng một tin nhắn

   Phân khúc nhóm khách hàng theo tiêu chí chung — nhóm VIP, một thành phố, tất cả những ai lâu rồi chưa đặt hàng. Bạn dựng một phân khúc từ các điều kiện (một trường, một toán tử, một giá trị) thay vì gắn thẻ từng người bằng tay.

3. 3

   Liên hệ mà không phải gõ lại

   Mẫu tin nhắn chứa các biến được điền theo từng khách hàng, nên một lần theo dõi gửi cho mười hai người vẫn mang tính cá nhân. WhatsApp là tùy chọn và được ghi rõ ở những chỗ có áp dụng.

4. 4

   Để lời nhắc gánh phần lịch trình

   Lời nhắc bao trùm việc theo dõi, sinh nhật, tồn kho thấp và cuộc hẹn. Một số được tạo sẵn cho bạn — đơn hàng có chiết khấu có điều kiện tự đặt ngày theo dõi của nó — phần còn lại bạn thêm một lần rồi quên đi.

Những câu hỏi tư vấn viên hay đặt ra

Điểm sức khỏe thực chất là gì?

Là một con số từ 0 đến 100 cho mỗi khách hàng, rút ra từ việc họ mua thường xuyên ra sao, gần đây đến mức nào, cùng các tín hiệu tương tác khác. Đây là công cụ giúp bạn sắp thứ tự ưu tiên, không phải một lời phán xét về con người.

Làm sao tìm ra những khách hàng đang tuột khỏi tay?

Tổng quan về khách hàng có nguy cơ liệt kê mọi khách hàng có điểm sức khỏe cho thấy mức tương tác đang giảm, phân màu theo mức độ rủi ro và ghi chú lý do chính, để bạn bắt đầu từ những người đáng nhắn tin ngay hôm nay.

Tôi có thể nhắn cho cả một nhóm cùng lúc không?

Hãy dựng một phân khúc từ các điều kiện — ví dụ tất cả những người ở một thành phố chưa đặt hàng trong 90 ngày — rồi dùng mẫu tin nhắn có biến, để mỗi người vẫn nhận được tên và thông tin của chính họ.

Tôi có phải tự đặt từng lời nhắc không?

Không. Bên cạnh những lời nhắc bạn tạo, ứng dụng còn tự sinh một số: đơn hàng có chiết khấu có điều kiện tạo ra lời nhắc theo dõi đến hạn vào ngày hạn thanh toán, còn tồn kho thấp thì kích hoạt cảnh báo riêng của nó.