Buat susulan pada masa yang tepat, setiap kali

Pelanggan yang anda hilang ialah pelanggan yang anda lupa

Tiada siapa berhenti membeli kerana satu produk yang tidak kena. Mereka menjauh sedikit demi sedikit: pesanan semula yang tidak pernah disebut, mesej yang anda niatkan hendak hantar pada bulan Mac. Tanpa sistem, pelanggan yang paling lantang mendapat perhatian manakala yang senyap dan setia perlahan-lahan hilang — dan anda hanya perasan berbulan-bulan kemudian, apabila angkanya menurun.

Cara ia berfungsi dalam aplikasi

1. 1

   Lihat siapa yang mula menjauh

   Setiap pelanggan membawa skor kesihatan dari 0 hingga 100, dikira daripada sejauh mana baru dan sekerap mana mereka membeli. Gambaran Keseluruhan Pelanggan Berisiko menyenaraikan mereka yang penglibatannya menurun, dengan sebabnya dipaparkan di sebelah setiap nama.

2. 2

   Kumpulkan orang yang memerlukan mesej yang sama

   Segmen mengumpulkan pelanggan mengikut kriteria yang dikongsi — pelanggan VIP, satu bandar, semua orang yang lama tidak membuat pesanan. Anda membinanya daripada syarat (satu medan, satu operator, satu nilai) dan bukannya menanda orang satu per satu.

3. 3

   Hubungi tanpa menaip semula

   Templat mesej membawa pemboleh ubah yang terisi mengikut setiap pelanggan, jadi susulan kepada dua belas orang tetap terasa peribadi. WhatsApp adalah pilihan dan ditandakan dengan jelas di tempat ia digunakan.

4. 4

   Biar peringatan yang memegang jadual

   Peringatan merangkumi susulan, hari jadi, stok rendah dan temu janji. Sebahagiannya dicipta untuk anda — pesanan dengan diskaun bersyarat menetapkan sendiri tarikh susulannya — dan selebihnya anda tambah sekali sahaja lalu boleh dilupakan.

Soalan yang ditanya perunding

Apa sebenarnya skor kesihatan itu?

Satu nombor dari 0 hingga 100 bagi setiap pelanggan, diperoleh daripada sekerap mana dan sebaru mana mereka membeli serta isyarat penglibatan yang lain. Ia bantuan untuk menyusun perhatian anda, bukan penilaian terhadap orang itu.

Bagaimana saya mencari pelanggan yang mula terlepas?

Gambaran Keseluruhan Pelanggan Berisiko menyenaraikan setiap pelanggan yang skor kesihatannya menunjukkan penglibatan menurun, berkod warna mengikut tahap risiko dan disertakan sebab utamanya, supaya anda boleh bermula dengan mereka yang berbaloi dihubungi hari ini.

Bolehkah saya menghantar mesej kepada satu kumpulan sekali gus?

Bina satu segmen daripada syarat — contohnya semua orang dalam satu bandar yang tidak membuat pesanan selama 90 hari — dan gunakan templat mesej dengan pemboleh ubah supaya setiap orang tetap menerima nama dan butiran mereka sendiri.

Perlukah saya menetapkan setiap peringatan sendiri?

Tidak. Selain peringatan yang anda cipta, aplikasi menjana sebahagiannya untuk anda: pesanan dengan diskaun bersyarat menghasilkan peringatan susulan yang matang pada tarikh akhir bayaran balik, dan stok rendah mencetuskan amarannya sendiri.