ติดตามผลในเวลาที่เหมาะสมทุกครั้ง
การติดตามผลที่ถูกลืมเป็นหนึ่งในรอยรั่วที่ซ่อนอยู่ที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจที่ปรึกษา จดบันทึก ตั้งการแจ้งเตือน และดูว่าใครต้องการความใส่ใจในวันนี้
การจัดการลูกค้า
ติดตามลูกค้าทั้งหมดของคุณ ความชอบ ประวัติการซื้อ และข้อมูลติดต่อไว้ในที่เดียว
การแจ้งเตือน
หลังคำสั่งซื้อแรกของลูกค้า แอปจะเตือนให้ติดตามผลที่ 2 วัน 2 สัปดาห์ และ 2 เดือน — ปรับเปลี่ยนได้ ลูกค้าที่ซื้อซ้ำจะมีการแจ้งเตือนสั่งซื้อซ้ำตามจังหวะการซื้อของแต่ละคน พร้อมการแจ้งเตือนสินค้าใกล้หมดและการนัดหมาย
แดชบอร์ดทางการเงิน
ติดตามรายได้ ค่าใช้จ่าย และกำไรของคุณด้วยแผนภูมิที่สวยงามและรายงานโดยละเอียด
ลูกค้าที่คุณเสียไป คือลูกค้าที่คุณลืม
ไม่มีใครเลิกซื้อเพราะสินค้าชิ้นเดียวไม่ดี แต่คนจะค่อย ๆ ห่างไปเอง การสั่งซ้ำที่ไม่เคยถูกเอ่ยถึง ข้อความที่ตั้งใจจะส่งตั้งแต่เดือนมีนาคม เมื่อไม่มีระบบ คนที่ส่งเสียงดังที่สุดจะได้รับความสนใจ ส่วนลูกค้าเงียบ ๆ ที่ซื้อสม่ำเสมอจะค่อย ๆ เงียบหายไป และคุณจะรู้ตัวก็ตอนที่ตัวเลขตกลงไปแล้วหลายเดือน
ทำงานอย่างไรในแอป
-
ดูว่าใครกำลังห่างออกไป
ลูกค้าทุกคนมีคะแนนสุขภาพตั้งแต่ 0 ถึง 100 คำนวณจากว่าซื้อครั้งล่าสุดเมื่อไร ซื้อบ่อยแค่ไหน และซื้อมากเท่าไร ตัวกรอง “เสี่ยง” ในรายชื่อลูกค้าจะแสดงคนที่คะแนนกำลังลดลง และการแจ้งเตือนให้กลับไปติดต่อลูกค้าจะเข้ามาอยู่ใน “งานของฉัน”
-
จัดกลุ่มคนที่ควรได้รับข้อความเดียวกัน
เซกเมนต์จะจัดกลุ่มลูกค้าตามเกณฑ์ร่วมกัน เช่น กลุ่ม VIP คนในเมืองหนึ่ง หรือทุกคนที่ไม่ได้สั่งซื้อมานาน คุณสร้างเซกเมนต์จากเงื่อนไข (ฟิลด์ ตัวดำเนินการ และค่า) แทนที่จะไล่ติดแท็กทีละคน
-
ติดต่อกลับโดยไม่ต้องพิมพ์ใหม่
เทมเพลตข้อความมีตัวแปรที่เติมข้อมูลให้ตามลูกค้าแต่ละคน การติดตามผลกับคนสิบสองคนจึงยังรู้สึกเป็นข้อความส่วนตัว WhatsApp เป็นตัวเลือกเสริมและมีป้ายกำกับชัดเจนในจุดที่ใช้ได้
-
ให้การแจ้งเตือนแบกตารางแทนคุณ
การแจ้งเตือนครอบคลุมทั้งการติดตามผล วันเกิด สต็อกใกล้หมด และการนัดหมาย บางรายการระบบสร้างให้เอง เช่น คำสั่งซื้อที่มีส่วนลดตามเงื่อนไขจะตั้งวันติดตามผลของตัวเอง ส่วนที่เหลือคุณตั้งครั้งเดียวแล้วลืมไปได้เลย
ดูการใช้งานจริง
มองใกล้ ๆ แอปที่ธุรกิจของคุณพึ่งพา
ก่อนเริ่มต้น
คะแนนสุขภาพต้องมีประวัติการซื้อจึงจะมีความหมาย ช่วงสัปดาห์แรก ๆ หลังนำเข้าข้อมูลจึงเงียบกว่าช่วงหลัง ทั้งหมดนี้ไม่จำเป็นต้องใช้ WhatsApp เทมเพลตและการแจ้งเตือนทำงานได้ด้วยตัวเอง และคุณส่งผ่านช่องทางที่คุณใช้อยู่แล้วได้
ตัวอย่างจากงานจริง
ลูกค้าที่เคยสั่งซื้อทุกหกสัปดาห์หายไปสามเดือน คะแนนสุขภาพของเธอลดลง เธอโผล่ขึ้นมาในรายการลูกค้าเสี่ยง และเธออยู่ในเซกเมนต์ “ลูกค้าประจำ” ของคุณอยู่แล้ว ส่งข้อความจากเทมเพลตไปหนึ่งครั้ง เธอก็สั่งซื้ออีก และการแจ้งเตือนสำหรับการติดตามครั้งถัดไปก็ถูกตั้งไว้ก่อนที่คุณจะปิดแอปด้วยซ้ำ
คำถามที่ที่ปรึกษาถามกันบ่อย
- คะแนนสุขภาพคืออะไรกันแน่?
- เป็นตัวเลข 0 ถึง 100 ของลูกค้าแต่ละราย คำนวณจากความถี่ในการซื้อ ความใหม่ของการซื้อล่าสุด และสัญญาณการมีส่วนร่วมอื่น ๆ มันคือเครื่องมือช่วยจัดลำดับว่าควรใส่ใจใครก่อน ไม่ใช่การตัดสินตัวบุคคล
- จะหาลูกค้าที่กำลังจะหลุดมือได้อย่างไร?
- แตะตัวกรอง “เสี่ยง” ในรายชื่อลูกค้า หรือเรียงรายชื่อตามคะแนนสุขภาพ เมื่อคะแนนของลูกค้าต่ำกว่า 40 แอปจะเพิ่มการแจ้งเตือนให้กลับไปติดต่อไว้ใน “งานของฉัน” ด้วย คุณจึงเริ่มจากคนที่ควรได้รับข้อความในวันนี้ได้เลย
- ส่งข้อความหาทั้งกลุ่มพร้อมกันได้ไหม?
- ได้ หากคุณเชื่อมต่อ WhatsApp Business ก็ส่งแคมเปญไปยังเซกเมนต์ได้ — เช่น ทุกคนในเมืองหนึ่งที่ไม่ได้สั่งซื้อมา 90 วัน — แล้วแต่ละคนจะได้รับข้อความที่มีชื่อและรายละเอียดของตัวเอง หากไม่ใช้ WhatsApp ก็ไล่ส่งทีละคนในเซกเมนต์ด้วยเทมเพลตข้อความที่เติมรายละเอียดของแต่ละคนให้
- ต้องตั้งการแจ้งเตือนเองทุกอันหรือเปล่า?
- ไม่ต้อง นอกจากการแจ้งเตือนที่คุณสร้างเอง แอปยังสร้างให้บางส่วนด้วย คำสั่งซื้อที่มีส่วนลดตามเงื่อนไขจะสร้างการแจ้งเตือนติดตามที่ครบกำหนดในวันกำหนดชำระคืน ส่วนสต็อกที่ใกล้หมดก็จะจุดการแจ้งเตือนของตัวเองขึ้นมา
ช่วยเหลือ & คำถามที่พบบ่อย
สร้างธุรกิจของคุณโดยมีคนสำคัญเป็นศูนย์กลาง
สร้างรายได้จริงเพื่อครอบครัวของคุณ — ขายได้มากขึ้น รักษาลูกค้าไว้ได้มากขึ้น และได้เวลากลับคืนมาเพื่ออยู่กับคนที่คุณรัก