Retenția clienților
Identificarea și reangajarea clienților la risc
Ce sunt scorurile de sănătate ale clienților?
Fiecare client primește un scor de sănătate de la 0 la 100 care arată cât de implicat este. Depinde mai ales de cât de recent și cât de des cumpără și de cât cheltuiește. Scorul încadrează clientul într-un nivel: sănătos (80 sau mai mult), bun (60–79), avertisment (40–59), la risc (20–39) și critic (sub 20). Clienții fără suficient istoric sunt considerați noi.
Cum găsesc clienții cu risc?
În fila „Clienți”, atinge filtrul „La risc” — apare când unii clienți sunt la risc și îi afișează doar pe ei. „Atingeți” pornește apoi un mesaj către toți.
În „Sarcinile mele”, rândul cu mai multe mementouri de reconectare deschide „Clienți cu risc”: clienții la risc sau critici, fiecare cu scorul, culoarea nivelului și motivul principal.
Ce opțiuni de informare sunt disponibile pentru clienții cu risc?
În „Clienți cu risc”, atinge un client ca să deschizi o conversație WhatsApp (e nevoie de număr de telefon), să-l suni, să lași IA să scrie un mesaj personal sau să creezi un memento pentru a-l recontacta.
Pentru mai mulți clienți deodată, folosește filtrul „La risc” din fila „Clienți” și atinge „Atingeți” sau deschide „Sensibilizare la risc” în „WhatsApp”. Pentru sugestii automate regulate, configurează „Contactare automată”.
Cum funcționează contactarea automată pentru clienții expuși riscului de pierdere?
„Contactare automată” propune, după un program, mesaje scrise de IA pentru clienții tăi la risc. Configureaz-o în „WhatsApp” → „Setări” → „Contactare automată” (apare după conectarea WhatsApp): activează „Activați sugestiile automate”, alege „Program zile” și „Timpul de notificare”, „Ton implicit” și, dacă vrei, adaugă propriile indicații la „Instrucțiune proprie (opțional)”.
La ora respectivă primești o notificare care deschide „Revizuirea AI Outreach” cu câte un mesaj pentru fiecare client, prin WhatsApp sau e-mail. Nu se trimite nimic până nu confirmi. Clienții contactați pe acel canal în ultimele 7 zile sunt omiși; dacă e vorba de toți, ecranul o spune.
Cum funcționează contactarea prin e-mail a clienților cu risc?
Folosește asistentul „Sensibilizare la risc” — în „WhatsApp” sau prin „Atingeți” din filtrul de clienți „La risc”. Are trei pași:
- „Selectați clienții” — filtrezi după nivelul de risc și alegi canalul implicit
- „Configurați mesajul” — alegi „Tonul mesajului” și adaugi „Instrucțiuni personalizate (opțional)”
- „Revizuire și trimitere” — verifici fiecare mesaj scris de IA; pentru fiecare client poți comuta între WhatsApp și e-mail, poți edita subiectul și poți cere rescrierea mesajului
Pentru e-mail, clientul are nevoie de o adresă de e-mail, iar numele tău trebuie setat în profil.
Cum funcționează dezabonările și perioadele de așteptare la e-mailuri?
Poți exclude un client de la contactarea prin IA: deschide-i profilul, atinge rotița și dezactivează „Permiteți AI outreach” la „Contact prin IA”. Clientul nu mai poate fi ales pentru mesaje IA, nici prin e-mail, nici prin WhatsApp.
„Contactare automată” omite și clienții contactați pe acel canal în ultimele 7 zile. Dacă o trimitere este totuși refuzată (de exemplu din cauza unei dezabonări), în rezultat contează ca eșuată.