Retenția clienților
Identificarea și reangajarea clienților la risc
Ce sunt scorurile de sănătate ale clienților?
Fiecare client primește un scor de sănătate de la 0 la 100 care indică cât de implicat este în afacerea dvs. Scorurile sunt calculate pe baza frecvenței achizițiilor, a recurenței și a altor semnale de implicare. Clienții sunt codificați prin culori în funcție de nivelul de risc: verde pentru sănătos, portocaliu pentru în pericol și roșu pentru critic.
Cum găsesc clienții cu risc?
Ecranul de prezentare generală a riscurilor prezintă toți clienții ale căror scoruri de sănătate indică o scădere a angajamentului. Fiecare client este afișat cu scorul său de sănătate, culoarea nivelului de risc și semnalul principal care determină riscul (de exemplu, nicio achiziție în 60 de zile). De asemenea, puteți vedea clienții cu risc direct pe tabloul de bord.
Ce opțiuni de informare sunt disponibile pentru clienții cu risc?
Pentru fiecare client cu risc, puteți lua mai multe măsuri:
- Trimiteți un mesaj WhatsApp - Contactați clientul direct prin intermediul mesageriei
- Efectuați un apel telefonic - Sunați clientul
- AI outreach - Obțineți sugestii de mesaje personalizate generate de AI
- Creați un memento - Setați un memento de urmărire pentru mai târziu
Aplicația poate, de asemenea, să sugereze în mod automat contacte pentru clienții cu risc critic, pentru a vă ajuta să îi reangajați înainte ca aceștia să renunțe.
Ce analize de retenție sunt disponibile?
Ecranul Analize de retenție oferă distribuția scorului de sănătate pe baza de clienți, rata generală de retenție și diagrame de tendințe. Utilizați filtrul intervalului de timp (30, 90 sau 180 de zile) pentru a analiza perioade diferite și pentru a identifica modele în implicarea clienților.
Cum funcționează contactarea automată pentru clienții expuși riscului de pierdere?
Contactare automată folosește inteligența artificială (IA) pentru a genera mesaje personalizate de reactivare pentru clienții dvs. expuși riscului de pierdere. Activați funcția din setările de retenție și configurați zilele programului preferat, ora notificării și tonul implicit.
Când sunt detectați clienți eligibili expuși riscului, sistemul generează sugestii de mesaje pe care le puteți revizui și trimite. Dvs. păstrați controlul deplin — mesajele nu sunt trimise niciodată automat. Atingeți orice sugestie pentru a o revizui, edita și trimite prin WhatsApp sau prin alte canale.
Clienții care au fost contactați recent sunt excluși automat, pentru a evita trimiterea excesivă de mesaje.
Cum funcționează contactarea prin e-mail a clienților cu risc?
Pe lângă WhatsApp, puteți contacta clienții cu risc prin e-mail. Asistentul de contactare vă ghidează prin:
1. Selectați clienții — Filtrare după nivelul de risc și disponibilitatea contactului 2. Alegeți tonul — Selecție de ton ghidată de AI cu instrucțiuni personalizate opționale 3. Revizuiți mesajele — Editor per client cu subiect și corp de mesaj, contor de caractere și opțiunea de a regenera sau elimina mesaje individuale
Contactarea prin e-mail utilizează serviciul dvs. de e-mail configurat pentru a livra mesaje personalizate de reactivare. O perioadă de așteptare previne comunicarea excesivă — clienții contactați recent sunt omiși automat.
Cum funcționează dezabonările și perioadele de așteptare la e-mailuri?
Sistemul de contactare prin e-mail respectă preferințele clienților:
- Dezabonare — Clienții care s-au dezabonat de la contactarea AI sunt excluși automat din trimiteri de e-mail. Rezultatul trimiterii arată câți clienți au fost omiși din cauza dezabonării.
- Perioadă de așteptare — Clienții contactați recent sunt omiși pentru a evita comunicarea excesivă. Rezultatul trimiterii arată câți clienți au fost omiși din cauza perioadei de așteptare.
Puteți vedea starea de dezabonare pe profilul fiecărui client la setarea Dezabonare de la contactarea AI.