Mag-follow-up sa tamang oras, sa bawat pagkakataon
Ang nakalimutang follow-up ay isa sa pinakamalaking nakatagong kawalan sa negosyo ng isang consultant. Magtala, magtakda ng mga paalala, at tingnan kung sino ang kailangang bigyang-pansin ngayon.
Pamamahala ng mga Customer
Subaybayan ang lahat ng iyong mga customer, ang kanilang mga kagustuhan, kasaysayan ng pagbili, at impormasyon sa pakikipag-ugnayan sa isang lugar.
Mga paalala
Pagkatapos ng unang order ng customer, may follow-up makalipas ang 2 araw, 2 linggo at 2 buwan — puwedeng i-adjust. Sa mga paulit-ulit na order, may paalala sa pag-reorder na nakatugma sa ritmo ng pagbili ng bawat customer, pati mga paalala sa mababang stock at appointment.
Dashboard ng Pinansyal
Subaybayan ang iyong kita, gastos, at tubo gamit ang magagandang tsart at detalyadong ulat.
Ang mga customer na nawawala sa iyo ay ang mga nakakalimutan mo
Walang tumitigil sa pagbili dahil lang sa isang hindi magandang produkto. Unti-unti silang lumalayo: isang reorder na hindi na nabanggit, isang mensaheng balak mo sanang ipadala noong Marso. Kapag walang sistema, ang pinakamaingay na customer ang nakukuha ang pansin, at ang tahimik at maaasahan ay tumatahimik na lang — at mapapansin mo lang ito makalipas ang ilang buwan, kapag bumaba na ang bilang.
Ganito ito gumagana sa app
-
Tingnan kung sino ang lumalayo
May health score mula 0 hanggang 100 ang bawat customer, kinakalkula mula sa kung gaano kabago, gaano kadalas at gaano karami sila bumili. Ipinapakita ng filter na "Nanganganib" sa listahan ng customer ang mga bumababa ang score, at napupunta sa Aking mga gawain ang mga paalala para muling makipag-ugnayan.
-
Pagsama-samahin ang mga kailangang tumanggap ng parehong mensahe
Pinagsasama ng mga segment ang mga customer ayon sa magkakatulad na pamantayan — mga VIP, isang lungsod, lahat ng matagal nang hindi umoorder. Binubuo mo ang isang segment mula sa mga kondisyon (isang field, isang operator, isang value) sa halip na tag-an nang manu-mano ang mga tao.
-
Makipag-ugnayan nang hindi na nagta-type ulit
May mga variable ang mga template ng mensahe na napupunan kada customer, kaya personal pa rin ang isang follow-up sa labindalawang tao. Opsyonal ang WhatsApp at malinaw itong nakasaad kung saan ito ginagamit.
-
Hayaang ang mga paalala ang magdala ng iskedyul
Sakop ng mga paalala ang mga follow-up, kaarawan, mababang stock, at appointment. May ilang ginagawa para sa iyo — ang isang order na may kondisyunal na diskwento ay nagtatakda mismo ng sarili nitong petsa ng follow-up — at ang iba ay minsan mo lang idadagdag at makakalimutan na.
Tingnan ito sa aksyon
Isang mas malapitang tingin sa app na inaasahan ng iyong negosyo.
Bago ka magsimula
Kailangan ng health score ang kasaysayan ng pagbili para may kahulugan ito, kaya mas tahimik ang mga unang linggo pagkatapos mag-import kaysa sa mga susunod. Wala rito ang nangangailangan ng WhatsApp: gumagana nang mag-isa ang mga template at paalala, at ikaw ang magpapadala sa channel na ginagamit mo na.
Isang totoong halimbawa
Isang customer na umoorder kada anim na linggo ang tatlong buwan nang hindi nagpapakita. Bumababa ang kanyang health score, lumalabas siya sa listahan ng mga nanganganib, at nasa segment mo na siyang "mga suki". Isang mensaheng galing sa template lang at umorder siyang muli — at nakatakda na ang paalala para sa susunod na pagtingin bago mo pa isara ang app.
Mga tanong ng mga consultant
- Ano ba talaga ang health score?
- Isang numero mula 0 hanggang 100 kada customer, hango sa kung gaano kadalas at gaano kabago silang bumili, kasama ang iba pang senyales ng pakikipag-ugnayan. Gabay ito sa pagraranggo ng iyong atensyon, hindi paghatol sa tao.
- Paano ko mahahanap ang mga customer na unti-unting nawawala?
- I-tap ang filter na "Nanganganib" sa listahan ng customer o ayusin ito ayon sa health score. Kapag bumaba sa 40 ang score ng isang customer, nagdadagdag din ang app ng paalala para muling makipag-ugnayan sa Aking mga gawain, para makapagsimula ka sa mga dapat mabigyan ng mensahe ngayong araw.
- Puwede ba akong mag-mensahe sa isang buong grupo nang sabay?
- Oo, kung ikinonekta mo ang WhatsApp Business: magpadala ng campaign sa isang segment — halimbawa, lahat ng nasa isang lungsod na hindi umorder sa loob ng 90 araw — at matatanggap ng bawat isa ang sarili niyang pangalan at detalye. Kung walang WhatsApp, isa-isahin ang segment gamit ang template ng mensahe na kusang naglalagay ng detalye ng bawat tao.
- Kailangan ko bang itakda mismo ang bawat paalala?
- Hindi. Bukod sa mga paalalang ikaw ang gumagawa, may ilang ginagawa ang app para sa iyo: ang isang order na may kondisyunal na diskwento ay lumilikha ng follow-up na paalala na nakatakda sa huling araw ng pagbabayad, at ang mababang stock ay may sarili nitong alerto.
Tulong at Madalas Itanong
Itayo ang negosyo mo sa paligid ng mga taong mahalaga.
Palaguin ang tunay na kita para sa iyong pamilya — magbenta nang mas marami, panatilihin ang mga customer, at bawiin ang oras kasama ang mga mahal mo sa buhay.