Ozvěte se ve správnou chvíli, pokaždé
Zapomenutý kontakt je jednou z největších skrytých ztrát v podnikání konzultantky. Zapisujte si poznámky, nastavujte připomínky a sledujte, kdo dnes potřebuje pozornost.
Správa zákaznic
Mějte přehled o všech zákaznicích, jejich preferencích, historii nákupů a kontaktních údajích na jednom místě.
Připomínky a následné kontakty
Po první objednávce zákazníka připomínky dalšího kontaktu po 2 dnech, 2 týdnech a 2 měsících — nastavitelné. U opakovaných objednávek přijde připomínka doobjednávky načasovaná podle nákupního rytmu každého zákazníka a k tomu připomínky nízkých zásob a schůzek.
Finanční přehled
Sledujte příjmy, výdaje a zisky pomocí přehledných grafů a podrobných reportů.
Ztrácíte ty zákazníky, na které zapomenete
Nikdo nepřestane nakupovat kvůli jednomu špatnému produktu. Lidé se prostě vzdálí: doobjednávka, o které nikdo neřekl, zpráva, kterou jste chtěla poslat v březnu. Bez systému dostanou pozornost ti nejhlasitější zákazníci a ti tiší a spolehliví zmlknou — a vy si toho všimnete až za pár měsíců, když klesnou čísla.
Jak to funguje v aplikaci
-
Uvidíte, kdo se vzdaluje
Každý zákazník má skóre zdraví od 0 do 100, spočítané z toho, jak nedávno, jak často a kolik nakupuje. Filtr „Ohrožené“ v seznamu zákazníků ukáže ty, jejichž skóre klesá, a připomínky k obnovení kontaktu se objeví v sekci Moje úkoly.
-
Seskupte lidi, kterým patří stejná zpráva
Segmenty seskupují zákazníky podle společných kritérií — VIP, jedno město, všichni, kdo v poslední době neobjednali. Segment postavíte z podmínek (pole, operátor, hodnota), místo abyste lidi štítkovala ručně.
-
Ozvěte se bez přepisování
Šablony zpráv obsahují proměnné, které se doplní u každého zákazníka zvlášť, takže i zpráva pro dvanáct lidí zůstane osobní. WhatsApp je volitelný a je vždy jasně označeno, kde se používá.
-
Nechte kalendář na připomínkách
Připomínky pokrývají následné kontakty, narozeniny, nízké zásoby i schůzky. Některé vzniknou samy — objednávka s podmíněnou slevou si nastaví vlastní datum sledování — a zbytek přidáte jednou a už na něj nemyslíte.
Podívejte se, jak funguje
Bližší pohled na aplikaci, na které stojí vaše podnikání.
Než začnete
Skóre zdraví potřebuje historii nákupů, aby něco znamenalo, takže první týdny po importu jsou klidnější než pozdější měsíce. Nic z toho nevyžaduje WhatsApp: šablony i připomínky fungují samostatně a odesíláte tím kanálem, který už používáte.
Konkrétní příklad
Zákaznice, která objednávala každých šest týdnů, se tři měsíce neozvala. Její skóre zdraví klesne, objeví se v seznamu ohrožených a zároveň už je ve vašem segmentu „stálí zákazníci“. Jedna zpráva ze šablony později znovu objedná — a připomínka na další kontakt je nastavená ještě dřív, než aplikaci zavřete.
Na co se konzultantky ptají
- Co přesně je skóre zdraví?
- Číslo od 0 do 100 u každého zákazníka, odvozené z toho, jak často a jak nedávno nakupuje, a z dalších signálů zapojení. Je to pomůcka, jak si seřadit pozornost, ne hodnocení člověka.
- Jak najdu zákazníky, kteří mi utíkají?
- Klepněte v seznamu zákazníků na filtr „Ohrožené“, nebo seznam seřaďte podle skóre zdraví. Když skóre zákazníka klesne pod 40, aplikace navíc přidá do sekce Moje úkoly připomínku k obnovení kontaktu, takže můžete začít u těch, kterým se vyplatí napsat ještě dnes.
- Mohu napsat celé skupině najednou?
- Ano, pokud připojíte WhatsApp Business: pošlete kampaň segmentu — například všem v jednom městě, kteří 90 dní nic neobjednali — a každý dostane zprávu se svým jménem a údaji. Bez WhatsAppu projdete segment postupně, jednoho po druhém, se šablonou zprávy, která doplní údaje každého z nich.
- Musím si každou připomínku nastavit sama?
- Ne. Vedle připomínek, které si vytvoříte, jich aplikace část vygeneruje za vás: objednávka s podmíněnou slevou vytvoří připomínku sledování se splatností k termínu splacení a nízké zásoby spustí vlastní upozornění.
Nápověda a časté otázky
Budujte podnikání kolem lidí, na kterých záleží.
Vytvořte pro svou rodinu skutečný příjem — prodávejte víc, udržte si víc zákazníků a získejte zpět čas s lidmi, které máte rádi.