Võta ühendust õigel ajal, iga kord
Unustatud järelkontakt on üks suurimaid varjatud lekkeid konsultandi äris. Tee märkmeid, sea meeldetuletusi ja vaata, kes vajab täna tähelepanu.
Kliendihaldus
Hoia kõigi klientide, nende eelistuste, ostuajaloo ja kontaktandmete üle arvet ühes kohas.
Meeldetuletused ja järelkontaktid
Pärast kliendi esimest tellimust järelkontaktid 2 päeva, 2 nädala ja 2 kuu möödudes — ajad on muudetavad. Korduvostude puhul tuleb kordustellimuse meeldetuletus iga kliendi osturütmi järgi, lisaks madala laoseisu ja kohtumiste meeldetuletused.
Finantsülevaade
Jälgi oma tulusid, kulusid ja kasumit kaunis diagrammidega ning üksikasjalike aruannetega.
Kaotad need kliendid, kelle unustad
Keegi ei lõpeta ostmist ühe halva toote pärast. Inimesed lihtsalt hajuvad ära: kordustellimus, millest kunagi juttu ei tulnud, sõnum, mille kavatsesid saata märtsis. Ilma süsteemita saavad tähelepanu kõige valjemad kliendid ja vaiksed, usaldusväärsed jäävad vait — ja sa märkad seda alles kuude pärast, kui numbrid langevad.
Kuidas see rakenduses käib
-
Näe, kes on eemaldumas
Igal kliendil on tervishinne 0–100, mis arvutatakse selle põhjal, kui hiljuti, kui sageli ja kui palju ta ostab. Kliendiloendi filter „Ohus“ näitab neid, kelle hinne langeb, ja taasühenduse meeldetuletused jõuavad vaatesse „Minu ülesanded“.
-
Koonda kokku need, kellele sobib sama sõnum
Segmendid koondavad kliendid ühiste tunnuste järgi — VIP-kliendid, üks linn, kõik kes pole ammu tellinud. Segmendi ehitad tingimustest (väli, operaator, väärtus), mitte inimesi käsitsi sildistades.
-
Võta ühendust ilma kõike uuesti tippimata
Sõnumimallides on muutujad, mis täituvad iga kliendi kohta eraldi, nii et ka kaheteistkümnele inimesele saadetud järelsõnum jääb isiklikuks. WhatsApp on valikuline ja seal, kus see kehtib, on see selgelt märgitud.
-
Lase meeldetuletustel ajakava kanda
Meeldetuletused katavad järeltegevused, sünnipäevad, väikese laoseisu ja kohtumised. Osa luuakse sinu eest — tingimusliku allahindlusega tellimus seab ise oma järeltegevuse kuupäeva — ja ülejäänud lisad korra ja unustad ära.
Vaata seda töös
Lähem pilk rakendusele, millel su äri põhineb.
Enne alustamist
Tervishinded vajavad tähenduse saamiseks ostuajalugu, nii et esimesed nädalad pärast importi on vaiksemad kui hilisem aeg. Miski siin ei nõua WhatsAppi: mallid ja meeldetuletused töötavad omaette ning sina saadad selle kanali kaudu, mida niigi kasutad.
Üks päris näide
Klient, kes tellis iga kuue nädala tagant, pole kolm kuud silma paistnud. Tema tervishinne langeb, ta ilmub riskiga klientide nimekirja ja ta on juba sinu segmendis „püsikliendid“. Üks mallipõhine sõnum hiljem tellib ta uuesti — ja järgmise kontakti meeldetuletus on paika pandud, enne kui sa rakenduse sulged.
Mida konsultandid küsivad
- Mis on tervishinne täpselt?
- Kliendipõhine number 0–100, mis tuletatakse sellest, kui sageli ja kui hiljuti ta ostab, ning muudest kaasatuse signaalidest. See on abivahend sinu tähelepanu järjestamiseks, mitte hinnang inimese kohta.
- Kuidas ma leian kliendid, kes on hääbumas?
- Puuduta kliendiloendis filtrit „Ohus“ või sorteeri loend tervisehinde järgi. Kui kliendi hinne langeb alla 40, lisab rakendus vaatesse „Minu ülesanded“ ka taasühenduse meeldetuletuse, nii et saad alustada nendest, kes väärivad sõnumit juba täna.
- Kas ma saan kirjutada korraga tervele grupile?
- Jah, kui ühendad WhatsApp Businessi: saada kampaania segmendile — näiteks kõigile ühest linnast, kes pole 90 päeva tellinud — ja igaüks saab sõnumi oma nime ja andmetega. Ilma WhatsAppita käi segment ükshaaval läbi sõnumimalliga, mis täidab iga inimese andmed.
- Kas ma pean iga meeldetuletuse ise seadma?
- Ei. Lisaks meeldetuletustele, mille ise lood, teeb rakendus mõned sinu eest: tingimusliku allahindlusega tellimus loob järeltegevuse meeldetuletuse tagasimakse tähtajaga ja väike laoseis käivitab oma hoiatuse.
Abi ja KKK
Ehita oma äri inimeste ümber, kes on olulised.
Kasvata oma perele tõelist sissetulekut — müü rohkem, hoia rohkem kliente ja võida tagasi aeg oma lähedastega.