Følg opp til rett tid, hver gang
Glemt oppfølging er en av de største skjulte lekkasjene i en konsulentvirksomhet. Skriv notater, sett påminnelser og se hvem som trenger oppmerksomhet i dag.
Kundeadministrasjon
Hold oversikt over alle kundene dine, deres preferanser, kjøpshistorikk og kontaktinformasjon på ett sted.
Påminnelser & oppfølginger
Etter en kundes første bestilling: oppfølging etter 2 dager, 2 uker og 2 måneder — justerbart. Ved senere bestillinger kommer en påminnelse om gjenbestilling, tilpasset hver kundes kjøpsrytme, i tillegg til påminnelser om lavt lager og avtaler.
Finansielt dashbord
Spor inntekter, utgifter og fortjeneste med flotte diagrammer og detaljerte rapporter.
Kundene du mister, er de du glemmer
Ingen slutter å kjøpe på grunn av ett produkt som ikke traff. Folk sklir bort: en gjenbestilling som aldri ble nevnt, en melding du hadde tenkt å sende i mars. Uten et system er det de mest høylytte kundene som får oppmerksomheten, mens de stille og trofaste blir tause – og du merker det først måneder senere, når tallene faller.
Slik fungerer det i appen
-
Se hvem som er i ferd med å skli bort
Hver kunde har et helsepoeng fra 0 til 100, regnet ut fra hvor nylig, hvor ofte og hvor mye de kjøper. Filteret «I faresonen» i kundelisten viser dem med synkende poeng, og påminnelser om å ta kontakt igjen havner i «Mine oppgaver».
-
Samle dem som trenger den samme meldingen
Segmenter grupperer kunder etter felles kriterier – VIP-er, en by, alle som ikke har bestilt på en stund. Du bygger et segment av betingelser (et felt, en operator, en verdi) i stedet for å merke folk manuelt.
-
Ta kontakt uten å skrive alt på nytt
Meldingsmaler har variabler som fylles ut per kunde, så en oppfølging til tolv personer er fortsatt personlig. WhatsApp er valgfritt og tydelig merket der det er aktuelt.
-
La påminnelsene bære timeplanen
Påminnelser dekker oppfølginger, bursdager, lavt lager og avtaler. Noen opprettes for deg – en bestilling med betinget rabatt setter sin egen oppfølgingsdato – resten legger du inn én gang og glemmer.
Se den i aksjon
Et nærmere blikk på appen som virksomheten din er avhengig av.
Før du starter
Helsepoeng trenger kjøpshistorikk for å bety noe, så de første ukene etter importen er roligere enn senere. Ingenting av dette krever WhatsApp: maler og påminnelser fungerer på egen hånd, og du sender via kanalen du allerede bruker.
Et konkret eksempel
En kunde som bestilte hver sjette uke, har ikke vist seg på tre måneder. Helsepoenget hennes faller, hun dukker opp i listen over kunder i faresonen, og hun ligger allerede i «faste kunder»-segmentet ditt. Én melding fra en mal senere bestiller hun på nytt – og påminnelsen om neste kontakt er satt før du lukker appen.
Spørsmål konsulenter stiller
- Hva er egentlig et helsepoeng?
- Et tall fra 0 til 100 per kunde, utledet av hvor ofte og hvor nylig de kjøper, pluss andre engasjementssignaler. Det er en hjelp til å prioritere oppmerksomheten din, ikke en dom over personen.
- Hvordan finner jeg kunder som er i ferd med å gli unna?
- Trykk på filteret «I faresonen» i kundelisten, eller sorter listen etter helsepoeng. Når helsepoenget til en kunde faller under 40, legger appen også inn en påminnelse om å ta kontakt igjen i «Mine oppgaver», så du kan starte med dem som er verdt en melding i dag.
- Kan jeg sende melding til en hel gruppe på én gang?
- Ja, hvis du kobler til WhatsApp Business: send en kampanje til et segment – for eksempel alle i én by som ikke har bestilt på 90 dager – og hver enkelt får sitt eget navn og sine egne opplysninger. Uten WhatsApp går du gjennom segmentet én og én med en meldingsmal som fyller inn opplysningene til hver person.
- Må jeg sette hver eneste påminnelse selv?
- Nei. Ved siden av påminnelsene du oppretter, lager appen noen for deg: en bestilling med betinget rabatt gir en oppfølgingspåminnelse med forfall på tilbakebetalingsfristen, og lavt lager utløser sitt eget varsel.
Hjelp og FAQ
Bygg virksomheten din rundt menneskene som betyr noe.
Skap en ekte inntekt for familien din — selg mer, behold flere kunder, og vinn tilbake tid med dem du er glad i.