Ota yhteyttä oikeaan aikaan, joka kerta
Unohtunut yhteydenpito on yksi konsulttiliiketoiminnan suurimmista piilovuodoista. Kirjaa keskustelut, aseta muistutukset ja näe, kuka kaipaa huomiota tänään.
Asiakashallinta
Pidä kirjaa kaikista asiakkaistasi, heidän mieltymyksistään, ostohistoriastaan ja yhteystiedoistaan yhdessä paikassa.
Muistutukset ja seurannat
Automaattiset muistutukset 2 päivää, 2 viikkoa ja 2 kuukautta oston jälkeen. Vähäisen varaston hälytykset ja tapaamisten muistutukset.
Taloudellinen kojelauta
Seuraa tulojasi, kulujasi ja voittojasi kauniiden kaavioiden ja yksityiskohtaisten raporttien avulla.
Menetät ne asiakkaat, jotka unohdat
Kukaan ei lopeta ostamista yhden huonon tuotteen takia. Ihmiset vain ajautuvat pois: uusintatilaus, josta ei koskaan puhuttu, viesti jonka aioit lähettää maaliskuussa. Ilman järjestelmää äänekkäimmät asiakkaat saavat huomion ja hiljaiset, luotettavat vaikenevat — ja huomaat sen vasta kuukausia myöhemmin, kun luvut notkahtavat.
Näin se toimii sovelluksessa
-
Näe, kuka on liukumassa pois
Jokaisella asiakkaalla on terveyspisteet välillä 0–100, jotka lasketaan siitä, kuinka äskettäin ja kuinka usein hän ostaa. Riskiryhmän yhteenveto listaa ne, joiden sitoutuminen on laskussa, ja syy näkyy jokaisen nimen vieressä.
-
Ryhmittele ne, joille sopii sama viesti
Segmentit kokoavat asiakkaat yhteisten kriteerien mukaan — VIP-asiakkaat, yksi kaupunki, kaikki jotka eivät ole tilanneet vähään aikaan. Rakennat segmentin ehdoista (kenttä, operaattori, arvo) sen sijaan että merkitsisit ihmisiä käsin.
-
Ota yhteyttä kirjoittamatta samaa uudelleen
Viestipohjissa on muuttujia, jotka täyttyvät asiakaskohtaisesti, joten kahdelletoista ihmiselle lähtevä yhteydenotto on yhä henkilökohtainen. WhatsApp on valinnainen ja selkeästi merkitty siellä, missä se on käytössä.
-
Anna muistutusten kantaa aikataulu
Muistutukset kattavat yhteydenotot, syntymäpäivät, vähäisen varaston ja tapaamiset. Osa syntyy puolestasi — ehdollisen alennuksen tilaus asettaa itse oman seurantapäivänsä — ja loput lisäät kerran ja unohdat.
Katso se käytännössä
Lähempi katsaus sovellukseen, jonka varassa yrityksesi toimii.
Ennen kuin aloitat
Terveyspisteet tarvitsevat ostohistoriaa merkitäkseen mitään, joten ensimmäiset viikot tuonnin jälkeen ovat hiljaisempia kuin myöhempi aika. Mikään tästä ei vaadi WhatsAppia: viestipohjat ja muistutukset toimivat omillaan, ja lähetät sillä kanavalla, jota jo käytät.
Esimerkki käytännöstä
Asiakas, joka tilasi kuuden viikon välein, ei ole näkynyt kolmeen kuukauteen. Hänen terveyspisteensä laskevat, hän nousee riskiryhmän listalle, ja hän on jo segmentissäsi ”vakioasiakkaat”. Yhden viestipohjalla lähetetyn viestin jälkeen hän tilaa uudelleen — ja muistutus seuraavasta yhteydenotosta on asetettu ennen kuin suljet sovelluksen.
Mitä konsultit kysyvät
- Mitä terveyspisteet oikeastaan ovat?
- Asiakaskohtainen luku väliltä 0–100, joka johdetaan siitä, kuinka usein ja kuinka äskettäin hän ostaa, sekä muista sitoutumisen signaaleista. Se on apuväline huomiosi järjestämiseen, ei tuomio ihmisestä.
- Miten löydän asiakkaat, jotka ovat luisumassa pois?
- Riskiryhmän yhteenveto listaa jokaisen asiakkaan, jonka terveyspisteet viittaavat heikkenevään sitoutumiseen, riskitason mukaan värikoodattuna ja tärkeimmällä syyllä merkittynä, joten voit aloittaa niistä, joille kannattaa lähettää viesti tänään.
- Voinko viestiä koko ryhmälle kerralla?
- Rakenna segmentti ehdoista — esimerkiksi kaikki yhdestä kaupungista, jotka eivät ole tilanneet 90 päivään — ja käytä muuttujia sisältävää viestipohjaa, niin jokainen saa silti oman nimensä ja omat tietonsa.
- Pitääkö minun asettaa jokainen muistutus itse?
- Ei. Itse luomiesi muistutusten lisäksi sovellus tekee osan puolestasi: ehdollisen alennuksen tilaus tuottaa seurantamuistutuksen, joka erääntyy takaisinmaksun määräpäivänä, ja vähäinen varasto laukaisee oman hälytyksensä.
Ohje ja UKK
Rakenna liiketoimintasi tärkeimpien ihmisten ympärille.
Kasvata perheellesi todellista tuloa — myy enemmän, pidä asiakkaasi ja voita aikaa takaisin läheistesi kanssa.