Her seferinde doğru zamanda iletişime geçin
Unutulan takip, bir danışmanlık işindeki en büyük gizli kayıplardan biridir. Notlar tutun, hatırlatıcılar kurun ve bugün kimin ilgiye ihtiyacı olduğunu görün.
Müşteri Yönetimi
Tüm müşterilerinizi, tercihlerini, satın alma geçmişlerini ve iletişim bilgilerini tek bir yerde takip edin.
Hatırlatmalar
Müşterinin ilk siparişinden 2 gün, 2 hafta ve 2 ay sonra takip — süreler ayarlanabilir. Tekrar siparişlerde her müşterinin satın alma ritmine göre zamanlanan bir yeniden sipariş hatırlatıcısı, ayrıca düşük stok ve randevu hatırlatıcıları.
Finansal Gösterge Tablosu
Güzel grafikler ve ayrıntılı raporlarla kazancınızı, giderlerinizi ve kârınızı takip edin.
Kaybettiğiniz müşteriler, unuttuklarınızdır
Kimse tek bir kötü ürün yüzünden alışverişi bırakmaz. İnsanlar yavaşça uzaklaşır: hiç konusu açılmamış bir tekrar sipariş, mart ayında göndermeyi düşündüğünüz bir mesaj. Bir sistem olmadan ilgiyi en çok sesini çıkaran alır; sessiz ve güvenilir müşteriler ise iyice susar — ve siz bunu ancak aylar sonra, rakamlar düştüğünde fark edersiniz.
Uygulamada nasıl işliyor
-
Kimin uzaklaştığını görün
Her müşterinin, ne kadar yakın zamanda, ne sıklıkla ve ne kadar alışveriş yaptığından hesaplanan 0 ile 100 arasında bir sağlık puanı vardır. Müşteri listenizdeki “Risk Altında” filtresi puanı düşenleri gösterir; yeniden iletişim hatırlatıcıları da Görevlerim'e düşer.
-
Aynı mesaja ihtiyacı olanları gruplayın
Segmentler müşterileri ortak ölçütlere göre gruplar — VIP'ler, bir şehir, uzun süredir sipariş vermeyen herkes. Bir segmenti insanları tek tek etiketleyerek değil, koşullardan (bir alan, bir operatör, bir değer) kurarsınız.
-
Her seferinde baştan yazmadan ulaşın
Mesaj şablonları her müşteri için doldurulan değişkenler taşır; böylece on iki kişiye giden bir takip yine de kişisel kalır. WhatsApp isteğe bağlıdır ve geçerli olduğu yerlerde açıkça belirtilir.
-
Programı hatırlatıcılar taşısın
Hatırlatıcılar takipleri, doğum günlerini, düşük stoku ve randevuları kapsar. Bazıları sizin yerinize oluşturulur — koşullu indirimli bir sipariş kendi takip tarihini belirler — kalanını ise bir kez ekler, unutursunuz.
İş başında görün
İşletmenizin üzerine kurulu olduğu uygulamaya daha yakından bir bakış.
Başlamadan önce
Sağlık puanlarının bir anlam ifade etmesi için satın alma geçmişi gerekir; bu yüzden içe aktarmadan sonraki ilk haftalar sonrasına göre daha sessizdir. Buradaki hiçbir şey WhatsApp gerektirmez: şablonlar ve hatırlatıcılar kendi başlarına çalışır, gönderimi ise hâlihazırda kullandığınız kanaldan yaparsınız.
Gerçek bir örnek
Altı haftada bir sipariş veren bir müşteri üç aydır ortalıkta yok. Sağlık puanı düşer, Risk Altındaki Müşteriler listesinde belirir ve zaten “düzenli müşteriler” segmentinizdedir. Şablondan gönderilen tek bir mesajın ardından yeniden sipariş verir — bir sonraki temas için hatırlatıcı ise siz uygulamayı kapatmadan kurulmuştur.
Danışmanların sorduğu sorular
- Sağlık puanı tam olarak nedir?
- Her müşteri için 0 ile 100 arasında bir sayıdır; ne sıklıkla ve ne kadar yakın zamanda alışveriş yaptığından, ayrıca diğer etkileşim sinyallerinden türetilir. İlginizi sıraya koymanıza yardımcı bir araçtır, kişi hakkında bir yargı değil.
- Elimden kaçmakta olan müşterileri nasıl bulurum?
- Müşteri listenizde “Risk Altında” filtresine dokunun veya listeyi sağlık puanına göre sıralayın. Bir müşterinin puanı 40'ın altına düştüğünde uygulama Görevlerim'e bir yeniden iletişim hatırlatıcısı da ekler; böylece bugün mesaj atmaya değer olanlardan başlayabilirsiniz.
- Bütün bir gruba tek seferde mesaj gönderebilir miyim?
- Evet, WhatsApp Business'ı bağlarsanız: bir segmente kampanya gönderin — örneğin bir şehirde 90 gündür sipariş vermemiş herkese — ve her kişi kendi adını ve bilgilerini alır. WhatsApp olmadan segmentteki kişilere, her kişinin bilgilerini dolduran bir mesaj şablonuyla tek tek ulaşın.
- Her hatırlatıcıyı kendim mi kurmam gerekir?
- Hayır. Sizin oluşturduklarınızın yanı sıra uygulama bazılarını sizin için üretir: koşullu indirimli bir sipariş, son ödeme tarihi geri ödeme son tarihi olan bir takip hatırlatıcısı doğurur; düşük stok da kendi uyarısını tetikler.
Yardım & SSS
İşini, önemli olan insanların etrafında kur.
Aileniz için gerçek gelir yaratın — daha çok satın, daha çok müşteriyi elde tutun ve sevdiklerinizle geçireceğiniz zamanı geri kazanın.