Her seferinde doğru zamanda iletişime geçin
Unutulan takip, bir danışmanlık işindeki en büyük gizli kayıplardan biridir. Görüşmeleri kaydedin, hatırlatıcılar kurun ve bugün kimin ilgiye ihtiyacı olduğunu görün.
Müşteri Yönetimi
Tüm müşterilerinizi, tercihlerini, satın alma geçmişlerini ve iletişim bilgilerini tek bir yerde takip edin.
Hatırlatmalar
Takipler ve düşük stok için otomatik uyarılar
Finansal Gösterge Tablosu
Güzel grafikler ve ayrıntılı raporlarla kazancınızı, giderlerinizi ve kârınızı takip edin.
Kaybettiğiniz müşteriler, unuttuklarınızdır
Kimse tek bir kötü ürün yüzünden alışverişi bırakmaz. İnsanlar yavaşça uzaklaşır: hiç konusu açılmamış bir tekrar sipariş, mart ayında göndermeyi düşündüğünüz bir mesaj. Bir sistem olmadan ilgiyi en çok sesini çıkaran alır; sessiz ve güvenilir müşteriler ise iyice susar — ve siz bunu ancak aylar sonra, rakamlar düştüğünde fark edersiniz.
Uygulamada nasıl işliyor
-
Kimin uzaklaştığını görün
Her müşterinin, ne kadar yakın zamanda ve ne sıklıkla alışveriş yaptığından hesaplanan 0 ile 100 arasında bir sağlık puanı vardır. Risk Altındaki Müşterilere Genel Bakış, etkileşimi azalanları listeler ve her ismin yanında nedenini gösterir.
-
Aynı mesaja ihtiyacı olanları gruplayın
Segmentler müşterileri ortak ölçütlere göre gruplar — VIP'ler, bir şehir, uzun süredir sipariş vermeyen herkes. Bir segmenti insanları tek tek etiketleyerek değil, koşullardan (bir alan, bir operatör, bir değer) kurarsınız.
-
Her seferinde baştan yazmadan ulaşın
Mesaj şablonları her müşteri için doldurulan değişkenler taşır; böylece on iki kişiye giden bir takip yine de kişisel kalır. WhatsApp isteğe bağlıdır ve geçerli olduğu yerlerde açıkça belirtilir.
-
Programı hatırlatıcılar taşısın
Hatırlatıcılar takipleri, doğum günlerini, düşük stoku ve randevuları kapsar. Bazıları sizin yerinize oluşturulur — koşullu indirimli bir sipariş kendi takip tarihini belirler — kalanını ise bir kez ekler, unutursunuz.
İş başında görün
İşletmenizin üzerine kurulu olduğu uygulamaya daha yakından bir bakış.
Başlamadan önce
Sağlık puanlarının bir anlam ifade etmesi için satın alma geçmişi gerekir; bu yüzden içe aktarmadan sonraki ilk haftalar sonrasına göre daha sessizdir. Buradaki hiçbir şey WhatsApp gerektirmez: şablonlar ve hatırlatıcılar kendi başlarına çalışır, gönderimi ise hâlihazırda kullandığınız kanaldan yaparsınız.
Gerçek bir örnek
Altı haftada bir sipariş veren bir müşteri üç aydır ortalıkta yok. Sağlık puanı düşer, Risk Altındaki Müşteriler listesinde belirir ve zaten “düzenli müşteriler” segmentinizdedir. Şablondan gönderilen tek bir mesajın ardından yeniden sipariş verir — bir sonraki temas için hatırlatıcı ise siz uygulamayı kapatmadan kurulmuştur.
Danışmanların sorduğu sorular
- Sağlık puanı tam olarak nedir?
- Her müşteri için 0 ile 100 arasında bir sayıdır; ne sıklıkla ve ne kadar yakın zamanda alışveriş yaptığından, ayrıca diğer etkileşim sinyallerinden türetilir. İlginizi sıraya koymanıza yardımcı bir araçtır, kişi hakkında bir yargı değil.
- Elimden kaçmakta olan müşterileri nasıl bulurum?
- Risk Altındaki Müşterilere Genel Bakış, sağlık puanı azalan etkileşime işaret eden her müşteriyi listeler; risk düzeyine göre renk kodludur ve başlıca neden not edilmiştir, böylece bugün mesaj atmaya değer olanlardan başlayabilirsiniz.
- Bütün bir gruba tek seferde mesaj gönderebilir miyim?
- Koşullardan bir segment kurun — örneğin bir şehirdeki, 90 gündür sipariş vermemiş herkes — ve değişkenli bir mesaj şablonu kullanın; böylece her kişi yine kendi adını ve kendi bilgilerini alır.
- Her hatırlatıcıyı kendim mi kurmam gerekir?
- Hayır. Sizin oluşturduklarınızın yanı sıra uygulama bazılarını sizin için üretir: koşullu indirimli bir sipariş, son ödeme tarihi geri ödeme son tarihi olan bir takip hatırlatıcısı doğurur; düşük stok da kendi uyarısını tetikler.
Yardım & SSS
İşini, önemli olan insanların etrafında kur.
Aileniz için gerçek gelir yaratın — daha çok satın, daha çok müşteriyi elde tutun ve sevdiklerinizle geçireceğiniz zamanı geri kazanın.