언제나 적절한 시점에 후속 연락하기

잃는 고객은 잊어버린 고객입니다

제품 하나가 마음에 안 들었다고 구매를 멈추는 사람은 없습니다. 사람들은 조용히 멀어집니다. 말이 나오지 않은 채 지나간 재주문, 3월에 보내려다 만 메시지처럼요. 체계가 없으면 목소리가 큰 고객에게 관심이 쏠리고, 조용하고 꾸준한 고객은 소리 없이 사라집니다. 그리고 그 사실은 몇 달 뒤 숫자가 꺾이고 나서야 눈에 들어옵니다.

앱에서 진행되는 방식

1. 1

   멀어지는 고객 확인하기

   고객마다 얼마나 최근에, 얼마나 자주, 얼마나 많이 구매했는지를 바탕으로 계산되는 0에서 100까지의 건강 점수가 있습니다. 고객 목록의 '위험' 필터는 점수가 떨어지고 있는 고객을 보여 주고, 재연결 알림은 '내 할 일'에 들어옵니다.

2. 2

   같은 메시지가 필요한 사람 묶기

   세그먼트는 VIP, 특정 도시, 한동안 주문이 없는 사람처럼 공통 기준으로 고객을 묶어 줍니다. 사람을 하나씩 손으로 표시하는 대신 조건(필드, 연산자, 값)으로 만들어 냅니다.

3. 3

   다시 타이핑하지 않고 연락하기

   메시지 템플릿에는 고객마다 채워지는 변수가 들어 있어서, 열두 명에게 보내는 후속 연락도 여전히 개인적인 메시지가 됩니다. WhatsApp은 선택 사항이며, 해당되는 곳에는 그 사실이 분명히 표시됩니다.

4. 4

   일정은 알림에 맡기기

   알림은 후속 연락, 생일, 재고 부족, 약속을 아우릅니다. 조건부 할인이 걸린 주문이 스스로 후속 날짜를 정하듯 자동으로 만들어지는 것도 있고, 나머지는 한 번 등록해 두고 잊으면 됩니다.

컨설턴트들이 자주 묻는 질문

건강 점수란 정확히 무엇인가요?

고객마다 매겨지는 0에서 100까지의 숫자로, 얼마나 자주 그리고 얼마나 최근에 구매했는지에 다른 참여 신호를 더해 산출합니다. 어디에 관심을 둘지 정하는 데 쓰는 참고 지표일 뿐, 그 사람에 대한 평가가 아닙니다.

멀어지고 있는 고객은 어떻게 찾나요?

고객 목록에서 '위험' 필터를 누르거나 건강 점수순으로 정렬하세요. 고객의 점수가 40 아래로 떨어지면 앱이 '내 할 일'에 재연결 알림도 추가하므로, 오늘 메시지를 보낼 만한 고객부터 시작할 수 있습니다.

한 그룹 전체에 한 번에 메시지를 보낼 수 있나요?

네, WhatsApp Business를 연결했다면 가능합니다. 세그먼트(예: 한 도시에 살면서 90일 동안 주문이 없는 사람 전체)에 캠페인을 보내면 각자에게 자기 이름과 정보가 담긴 메시지가 갑니다. WhatsApp이 없다면 각 사람의 정보를 채워 주는 메시지 템플릿으로 세그먼트의 고객에게 한 명씩 연락하세요.

모든 알림을 직접 설정해야 하나요?

아니요. 직접 만드는 알림 외에 앱이 대신 만들어 주는 것도 있습니다. 조건부 할인이 적용된 주문은 상환 기한을 마감일로 하는 후속 알림을 만들어 내고, 재고 부족은 그 자체로 경고를 발생시킵니다.