Нагадуйте про себе вчасно, щоразу
Забутий подальший контакт — одна з найбільших прихованих втрат у бізнесі консультантки. Ведіть нотатки, ставте нагадування та дивіться, кому сьогодні потрібна увага.
Управління клієнтами
Зберігайте інформацію про всіх клієнтів, їхні вподобання, історію покупок та контактні дані в одному місці.
Нагадування та подальші дії
Після першого замовлення клієнта — подальші контакти через 2 дні, 2 тижні та 2 місяці (інтервали можна змінити). Після повторних замовлень — нагадування про наступне замовлення відповідно до ритму покупок кожного клієнта, а також нагадування про низький залишок і зустрічі.
Фінансова панель
Відстежуйте доходи, витрати та прибуток за допомогою наочних графіків та детальних звітів.
Ви втрачаєте тих клієнтів, про яких забуваєте
Ніхто не припиняє купувати через один невдалий продукт. Люди віддаляються поступово: повторне замовлення, про яке так і не зайшла мова, повідомлення, яке ви збиралися надіслати ще в березні. Без системи увага дістається найгучнішим, а тихі й надійні клієнти замовкають — і ви помічаєте це лише за кілька місяців, коли просідають цифри.
Як це працює в застосунку
-
Побачте тих, хто віддаляється
У кожного клієнта є показник здоров'я від 0 до 100, розрахований із того, як давно, як часто й на яку суму він купує. Фільтр «Під загрозою» у списку клієнтів показує тих, чий показник знижується, а нагадування про відновлення зв'язку потрапляють у «Мої завдання».
-
Згрупуйте тих, кому потрібне те саме повідомлення
Сегменти групують клієнтів за спільними критеріями — VIP, одне місто, усі, хто давно не замовляв. Сегмент будується з умов (поле, оператор, значення), а не з ручних позначок на кожній людині.
-
Пишіть, не набираючи текст заново
У шаблонах повідомлень є змінні, що підставляються для кожного клієнта, тож подальший контакт із дванадцятьма людьми залишається особистим. WhatsApp необов'язковий і чітко позначений там, де він застосовується.
-
Хай графік тримають нагадування
Нагадування охоплюють подальші контакти, дні народження, низькі залишки та зустрічі. Частина створюється за вас — замовлення з умовною знижкою саме задає дату подальшого контакту — а решту ви додаєте один раз і забуваєте.
Подивіться в дії
Ближче познайомтеся з застосунком, на якому тримається ваш бізнес.
Перш ніж почати
Щоб показники здоров'я щось означали, потрібна історія покупок, тому перші тижні після імпорту тихіші за подальші. Ніщо тут не вимагає WhatsApp: шаблони й нагадування працюють самі по собі, а надсилаєте ви тим каналом, яким уже користуєтеся.
Приклад із життя
Клієнтка, яка замовляла кожні шість тижнів, не з'являлася три місяці. Її показник здоров'я падає, вона спливає в огляді клієнтів під загрозою і вже входить до вашого сегмента «постійні». Одне повідомлення за шаблоном — і вона замовляє знову, а нагадування про наступний контакт стоїть іще до того, як ви закриєте застосунок.
Питання, які ставлять консультантки
- Що саме таке показник здоров'я?
- Число від 0 до 100 для кожного клієнта, виведене з того, як часто й як давно він купує, а також з інших сигналів залученості. Це підказка, кому приділити увагу першою чергою, а не оцінка людини.
- Як знайти клієнтів, які вислизають?
- Натисніть фільтр «Під загрозою» у списку клієнтів або відсортуйте список за показником здоров'я. Коли показник клієнта опускається нижче 40, застосунок ще й додає нагадування про відновлення зв'язку в «Мої завдання» — тож ви можете почати з тих, кому варто написати вже сьогодні.
- Чи можна написати одразу цілій групі?
- Так, якщо ви підключите WhatsApp Business: надішліть кампанію сегменту — наприклад, усім з одного міста, хто не замовляв 90 днів, — і кожна людина отримає повідомлення зі своїм ім'ям і даними. Без WhatsApp пройдіться сегментом по черзі з шаблоном повідомлення, який підставляє дані кожної людини.
- Чи маю я ставити кожне нагадування вручну?
- Ні. Крім нагадувань, які створюєте ви, частину застосунок створює сам: замовлення з умовною знижкою породжує нагадування про подальший контакт із датою виконання на термін погашення, а низький залишок запускає власне сповіщення.
Допомога та FAQ
Побудуй свій бізнес навколо людей, які важливі.
Створюйте реальний дохід для своєї родини — продавайте більше, утримуйте більше клієнтів і повертайте час для тих, кого любите.