Susisiekite tinkamu laiku, kiekvieną kartą
Pamirštas susisiekimas yra viena didžiausių paslėptų spragų konsultantės versle. Rašykite pastabas, nustatykite priminimus ir matykite, kam šiandien reikia dėmesio.
Klientų valdymas
Sekite visus savo klientus, jų pageidavimus, pirkimų istoriją ir kontaktinę informaciją vienoje vietoje.
Priminimai ir tolesni veiksmai
Po pirmojo kliento užsakymo — priminimai susisiekti po 2 dienų, 2 savaičių ir 2 mėnesių (terminus galite keisti). Pakartotiniams užsakymams programėlė primena pagal kiekvieno kliento pirkimo ritmą, be to, gaunate mažų atsargų ir susitikimų priminimus.
Finansų suvestinė
Sekite savo pajamas, išlaidas ir pelną su gražiomis diagramomis ir išsamiomis ataskaitomis.
Prarandate tuos klientus, kuriuos pamirštate
Niekas nenustoja pirkti dėl vieno nevykusio produkto. Žmonės nutolsta pamažu: pakartotinis užsakymas, apie kurį taip ir nebuvo užsiminta, žinutė, kurią ketinote parašyti kovą. Be sistemos dėmesį gauna garsiausi klientai, o tylieji ir patikimieji nutyla – ir tai pastebite tik po kelių mėnesių, kai krenta skaičiai.
Kaip tai veikia programėlėje
-
Pamatykite, kas tolsta
Kiekvienas klientas turi sveikatos balą nuo 0 iki 100, apskaičiuotą pagal tai, kaip neseniai, kaip dažnai ir kiek jis perka. Filtras „Rizikoje“ jūsų klientų sąraše parodo tuos, kurių balas krenta, o priminimai atnaujinti ryšį atsiranda skiltyje „Mano užduotys“.
-
Suburkite tuos, kuriems tinka ta pati žinutė
Segmentai grupuoja klientus pagal bendrus kriterijus – VIP klientus, vieną miestą, visus, kurie seniai nieko neužsisakė. Segmentą sudarote iš sąlygų (laukas, operatorius, reikšmė), o ne žymite žmones ranka.
-
Susisiekite nerašydami visko iš naujo
Žinučių šablonuose yra kintamųjų, kurie užpildomi kiekvienam klientui, tad laiškas dvylikai žmonių vis tiek lieka asmeniškas. WhatsApp yra pasirinktinis ir aiškiai pažymėtas ten, kur naudojamas.
-
Tegul priminimai neša grafiką
Priminimai apima susisiekimą, gimtadienius, mažas atsargas ir susitikimus. Dalis jų sukuriama už jus – užsakymas su sąlygine nuolaida pats nusistato stebėjimo datą – o likusius pridedate kartą ir pamirštate.
Pažiūrėkite, kaip veikia
Išsamesnis žvilgsnis į programėlę, kuria remiasi jūsų verslas.
Prieš pradedant
Kad sveikatos balai ką nors reikštų, reikia pirkimų istorijos, todėl pirmosios savaitės po importo būna ramesnės nei vėliau. Niekam iš to nereikia WhatsApp: šablonai ir priminimai veikia savarankiškai, o siunčiate tuo kanalu, kurį jau naudojate.
Tikras pavyzdys
Klientė, kuri užsisakydavo kas šešias savaites, nepasirodė tris mėnesius. Jos sveikatos balas krenta, ji atsiranda rizikos klientų sąraše ir jau yra jūsų segmente „nuolatiniai klientai“. Viena žinutė iš šablono – ir ji vėl užsisako, o priminimas apie kitą susisiekimą nustatytas dar neuždarius programėlės.
Klausimai, kuriuos užduoda konsultantės
- Kas tiksliai yra sveikatos balas?
- Skaičius nuo 0 iki 100 kiekvienam klientui, apskaičiuotas pagal tai, kaip dažnai ir kaip neseniai jis perka, bei pagal kitus įsitraukimo signalus. Tai pagalba nuspręsti, kam skirti dėmesį, o ne vertinimas apie žmogų.
- Kaip rasti klientus, kurie tolsta?
- Klientų sąraše bakstelėkite filtrą „Rizikoje“ arba surikiuokite sąrašą pagal sveikatos balą. Kai kliento balas nukrenta žemiau 40, programėlė taip pat prideda priminimą atnaujinti ryšį į skiltį „Mano užduotys“, kad pradėtumėte nuo tų, kuriems žinutė verta šiandien.
- Ar galiu parašyti visai grupei iš karto?
- Taip, jei prijungiate WhatsApp Business: išsiųskite kampaniją segmentui – pavyzdžiui, visiems viename mieste, kurie nieko neužsisakė 90 dienų – ir kiekvienas gaus žinutę su savo vardu ir savo duomenimis. Be WhatsApp segmentą apeikite po vieną su žinutės šablonu, kuris užpildo kiekvieno žmogaus duomenis.
- Ar kiekvieną priminimą turiu nustatyti pati?
- Ne. Šalia priminimų, kuriuos susikuriate patys, programėlė dalį sukuria už jus: užsakymas su sąlygine nuolaida sukuria stebėjimo priminimą, kurio terminas – grąžinimo data, o mažos atsargos sukelia savo įspėjimą.
Pagalba ir DUK
Kurk savo verslą aplink žmones, kurie tau svarbūs.
Kurkite realias pajamas savo šeimai — parduokite daugiau, išlaikykite daugiau klientų ir atgaukite laiką su mylimais žmonėmis.