Susisiekite tinkamu laiku, kiekvieną kartą
Pamirštas susisiekimas yra viena didžiausių paslėptų spragų konsultantės versle. Fiksuokite pokalbius, nustatykite priminimus ir matykite, kam šiandien reikia dėmesio.
Klientų valdymas
Sekite visus savo klientus, jų pageidavimus, pirkimų istoriją ir kontaktinę informaciją vienoje vietoje.
Priminimai ir tolesni veiksmai
Automatiniai priminimai po 2 dienų, 2 savaičių ir 2 mėnesių po pirkimo. Žemų atsargų įspėjimai ir susitikimų priminimai.
Finansų suvestinė
Sekite savo pajamas, išlaidas ir pelną su gražiomis diagramomis ir išsamiomis ataskaitomis.
Prarandate tuos klientus, kuriuos pamirštate
Niekas nenustoja pirkti dėl vieno nevykusio produkto. Žmonės nutolsta pamažu: pakartotinis užsakymas, apie kurį taip ir nebuvo užsiminta, žinutė, kurią ketinote parašyti kovą. Be sistemos dėmesį gauna garsiausi klientai, o tylieji ir patikimieji nutyla – ir tai pastebite tik po kelių mėnesių, kai krenta skaičiai.
Kaip tai veikia programėlėje
-
Pamatykite, kas tolsta
Kiekvienas klientas turi sveikatos balą nuo 0 iki 100, apskaičiuotą pagal tai, kaip neseniai ir kaip dažnai jis perka. Rizikos apžvalgoje išvardijami tie, kurių įsitraukimas mažėja, o priežastis nurodoma šalia vardo.
-
Suburkite tuos, kuriems tinka ta pati žinutė
Segmentai grupuoja klientus pagal bendrus kriterijus – VIP klientus, vieną miestą, visus, kurie seniai nieko neužsisakė. Segmentą sudarote iš sąlygų (laukas, operatorius, reikšmė), o ne žymite žmones ranka.
-
Susisiekite nerašydami visko iš naujo
Žinučių šablonuose yra kintamųjų, kurie užpildomi kiekvienam klientui, tad laiškas dvylikai žmonių vis tiek lieka asmeniškas. WhatsApp yra pasirinktinis ir aiškiai pažymėtas ten, kur naudojamas.
-
Tegul priminimai neša grafiką
Priminimai apima susisiekimą, gimtadienius, mažas atsargas ir susitikimus. Dalis jų sukuriama už jus – užsakymas su sąlygine nuolaida pats nusistato stebėjimo datą – o likusius pridedate kartą ir pamirštate.
Pažiūrėkite, kaip veikia
Išsamesnis žvilgsnis į programėlę, kuria remiasi jūsų verslas.
Prieš pradedant
Kad sveikatos balai ką nors reikštų, reikia pirkimų istorijos, todėl pirmosios savaitės po importo būna ramesnės nei vėliau. Niekam iš to nereikia WhatsApp: šablonai ir priminimai veikia savarankiškai, o siunčiate tuo kanalu, kurį jau naudojate.
Tikras pavyzdys
Klientė, kuri užsisakydavo kas šešias savaites, nepasirodė tris mėnesius. Jos sveikatos balas krenta, ji atsiranda rizikos klientų sąraše ir jau yra jūsų segmente „nuolatiniai klientai“. Viena žinutė iš šablono – ir ji vėl užsisako, o priminimas apie kitą susisiekimą nustatytas dar neuždarius programėlės.
Klausimai, kuriuos užduoda konsultantės
- Kas tiksliai yra sveikatos balas?
- Skaičius nuo 0 iki 100 kiekvienam klientui, apskaičiuotas pagal tai, kaip dažnai ir kaip neseniai jis perka, bei pagal kitus įsitraukimo signalus. Tai pagalba nuspręsti, kam skirti dėmesį, o ne vertinimas apie žmogų.
- Kaip rasti klientus, kurie tolsta?
- Rizikos apžvalgoje išvardijami visi klientai, kurių sveikatos balas rodo mažėjantį įsitraukimą – pažymėti spalva pagal rizikos lygį ir su nurodyta pagrindine priežastimi, kad pradėtumėte nuo tų, kuriems žinutė verta šiandien.
- Ar galiu parašyti visai grupei iš karto?
- Sudarykite segmentą iš sąlygų – pavyzdžiui, visi viename mieste, kurie nieko neužsisakė 90 dienų – ir naudokite žinutės šabloną su kintamaisiais, kad kiekvienas vis tiek gautų savo vardą ir savo duomenis.
- Ar kiekvieną priminimą turiu nustatyti pati?
- Ne. Šalia priminimų, kuriuos susikuriate patys, programėlė dalį sukuria už jus: užsakymas su sąlygine nuolaida sukuria stebėjimo priminimą, kurio terminas – grąžinimo data, o mažos atsargos sukelia savo įspėjimą.
Pagalba ir DUK
Kurk savo verslą aplink žmones, kurie tau svarbūs.
Kurkite realias pajamas savo šeimai — parduokite daugiau, išlaikykite daugiau klientų ir atgaukite laiką su mylimais žmonėmis.