Nhắc nhở
Quản lý cảnh báo và theo dõi
Có những loại lời nhắc nào?
Lời nhắc xuất hiện trong "Nhiệm vụ của tôi" và "Ngày hôm nay của bạn", cũng như trên hồ sơ khách hàng:
- Theo dõi — sau đơn hàng đầu tiên của khách, theo "Lịch trình theo dõi" của bạn
- Đặt hàng lại — khi khách đến lúc cần đặt hàng lại, dựa trên nhịp mua của họ
- Kết nối lại — khi điểm sức khỏe của khách giảm
- Sinh nhật — trước ngày sinh nhật của khách
- Tồn kho thấp — khi một sản phẩm sắp hết
- Chiết khấu có điều kiện — vào hạn thanh toán
- Lời nhắc của riêng bạn — một lần, hoặc lặp lại hằng ngày, hằng tuần hay hằng tháng
Làm thế nào để tạo các lời nhắc theo dõi tự động?
Đơn hàng tự tạo việc theo dõi cho bạn:
- Đơn đầu tiên của khách hàng — lịch hẹn theo dõi kèm nhắc nhở theo "Lịch trình theo dõi" (mặc định sau 2, 14 và 60 ngày), nếu "Nhắc nhở theo dõi khách hàng" đang bật
- Các đơn sau — nhắc đặt hàng lại, nếu "Nhắc nhở đặt hàng lại hàng tháng" đang bật
- Giảm giá có điều kiện — nhắc nhở về hạn chót
Nếu "Tôi giữ sản phẩm trong kho" đang tắt, việc theo dõi và nhắc đặt hàng lại bắt đầu khi bạn đánh dấu đơn là đã giao, hoặc ngay lập tức với "Giao ngay lập tức". Bạn có thể thay đổi các tùy chọn này trong Cài đặt → Cài đặt nhắc nhở.
"Lên lịch hẹn tiếp theo?" là gì?
Khi bạn hoàn tất một lời nhắc khách hàng, ứng dụng có thể gợi ý cuộc hẹn tiếp theo. Dùng thanh trượt để chọn bao nhiêu ngày sau — mức đề xuất dựa trên nhịp đặt hàng lại của khách hoặc cài đặt nhắc nhở của bạn — rồi chạm "Tạo lịch hẹn". "Để sau" bỏ qua một lần; "Không hỏi lại" sẽ tắt tính năng này. Bạn có thể bật lại trong Cài đặt → "Cài đặt nhắc nhở" → "Gợi ý lần theo dõi tiếp theo".
Tôi có thể thực hiện những thao tác nào với các lời nhắc?
Trong "Nhiệm vụ của tôi", chạm vào một lời nhắc để xem bạn có thể làm gì — tùy theo loại: hoàn tất, hoãn một ngày, gửi tin nhắn, gọi cho khách hàng hoặc bỏ qua. Chạm vào một mục đã đánh dấu để bỏ đánh dấu.
Làm thế nào để thiết lập cài đặt nhắc nhở?
Mở Cài đặt → "Cài đặt nhắc nhở". Tại đây bạn thiết lập "Nhắc nhở theo dõi khách hàng" và "Lịch trình theo dõi" của bạn (mặc định 2, 14 và 60 ngày sau đơn hàng đầu tiên), "Nhắc nhở đặt hàng lại hàng tháng" với "Học chu kỳ từ lịch sử mua hàng", "Thông báo khi hàng còn ít", "Giữ chân khách hàng" (lời nhắc kết nối lại), "Xử lý đơn hàng" ("Tôi giữ sản phẩm trong kho") và "Gợi ý theo dõi". Thời điểm và cách thức bạn nhận thông báo được thiết lập trong "Cài đặt thông báo".
"Tôi giữ sản phẩm trong kho" có tác dụng gì?
Công tắc này nằm trong Cài đặt → Cài đặt nhắc nhở, mục "Xử lý đơn hàng", và mặc định đang bật. Hãy để bật nếu bạn giao sản phẩm từ kho của chính mình:
- Đơn hàng mới sẽ trừ kho, và "Tổng quan tồn kho" xuất hiện trong menu
- Việc theo dõi bắt đầu ngay khi bạn lưu đơn
Hãy tắt nếu bạn không giữ kho, ví dụ vì bạn đặt sản phẩm riêng cho từng khách hàng. Khi đó kho không được theo dõi, và việc theo dõi chờ đến khi bạn đánh dấu đơn là "Đã giao". Khi tạo đơn, bạn có thể bật "Giao ngay lập tức" để bắt đầu ngay.