Утримання клієнтів
Виявлення та повторне залучення клієнтів під загрозою
Що таке показники здоров'я клієнтів?
Кожен клієнт отримує показник здоров'я від 0 до 100, який показує, наскільки він залучений. Він залежить здебільшого від того, як нещодавно й як часто клієнт купує та скільки витрачає. За показником клієнт потрапляє на рівень: здоровий (80 і вище), добрий (60–79), попередження (40–59), під загрозою (20–39) і критичний (нижче 20). Клієнти без достатньої історії вважаються новими.
Як знайти клієнтів під загрозою?
На вкладці «Клієнти» натисніть фільтр «Під загрозою» — він з'являється, коли є клієнти під загрозою, і показує лише їх. Потім «Зв'язатися» починає повідомлення для всіх.
У «Мої завдання» рядок із додатковими нагадуваннями про відновлення зв'язку відкриває «Клієнти під загрозою»: клієнтів під загрозою або в критичному стані, кожного з показником здоров'я, кольором рівня та головною причиною.
Які варіанти зв'язку доступні для клієнтів під загрозою?
У «Клієнти під загрозою» натисніть на клієнта, щоб відкрити чат WhatsApp (потрібен номер телефону), зателефонувати, доручити ШІ написати особисте повідомлення або створити нагадування про відновлення зв'язку.
Для кількох клієнтів одразу скористайтеся фільтром «Під загрозою» на вкладці «Клієнти» і натисніть «Зв'язатися» або відкрийте «Робота з клієнтами під загрозою» у «WhatsApp». Для регулярних автоматичних пропозицій налаштуйте «Авторозсилка».
Як працює «Авторозсилка» для клієнтів у групі ризику?
«Авторозсилка» за розкладом пропонує написані ШІ повідомлення для клієнтів під загрозою. Налаштуйте її в «WhatsApp» → «Налаштування» → «Авторозсилка» (з'являється після підключення WhatsApp): увімкніть «Увімкнути автопропозиції», виберіть «Дні розкладу» і «Час сповіщень», «Тон за замовчуванням» та за бажання додайте свої вказівки в «Власна інструкція (необов’язково)».
У цей час прийде сповіщення, яке відкриє «Перегляд AI-розсилки» з повідомленням для кожного клієнта — через WhatsApp або e-mail. Нічого не надсилається без вашого підтвердження. Клієнти, з якими цим каналом зв'язувалися за останні 7 днів, пропускаються; якщо це всі, екран про це повідомить.
Як працює email-розсилка для клієнтів із групи ризику?
Скористайтеся майстром «Робота з клієнтами під загрозою» — у «WhatsApp» або через «Зв'язатися» біля фільтра клієнтів «Під загрозою». У ньому три кроки:
- «Обрати клієнтів» — відфільтрувати за рівнем ризику й вибрати канал за замовчуванням
- «Налаштувати повідомлення» — вибрати «Тон повідомлення» і додати «Додаткові інструкції (необов'язково)»
- «Перегляд та надсилання» — перевірити кожне повідомлення від ШІ; для кожного клієнта можна перемикатися між WhatsApp і e-mail, змінити тему й попросити переписати повідомлення
Для e-mail у клієнта має бути адреса пошти, а ваше ім'я має бути вказане у вашому профілі.
Як працюють відмови від email-розсилки та періоди очікування?
Клієнта можна виключити з AI-розсилки: відкрийте його профіль, натисніть шестерню й вимкніть «Дозволити AI-розсилку» в розділі «AI-розсилка». Цього клієнта більше не можна вибрати для AI-повідомлень — ні через e-mail, ні у WhatsApp.
«Авторозсилка» також пропускає клієнтів, з якими цим каналом зв'язувалися за останні 7 днів. Якщо надсилання все ж відхилено (наприклад, через відмову від розсилки), у результаті воно вважається невдалим.