Утримання клієнтів
Виявлення та повторне залучення клієнтів під загрозою
Що таке показники здоров'я клієнтів?
Кожен клієнт отримує показник здоров'я від 0 до 100, що вказує на рівень його залученості до вашого бізнесу. Показники розраховуються на основі частоти покупок, давності та інших сигналів залученості. Клієнти позначаються кольором за рівнем ризику: зелений — здоровий, оранжевий — під загрозою, червоний — критичний.
Як знайти клієнтів під загрозою?
Екран огляду клієнтів під загрозою показує всіх клієнтів, чиї показники здоров'я вказують на зниження залученості. Кожен клієнт відображається з його показником здоров'я, кольором рівня ризику та основним сигналом, що визначає ризик (наприклад, жодної покупки за 60 днів). Ви також можете бачити клієнтів під загрозою безпосередньо на головній панелі.
Які варіанти зв'язку доступні для клієнтів під загрозою?
Для кожного клієнта під загрозою ви можете вжити кілька дій:
- Надіслати повідомлення WhatsApp — Зв'язатися безпосередньо через месенджер
- Зателефонувати — Подзвонити клієнту
- AI-зв'язок — Отримати персоналізовані пропозиції повідомлень, згенеровані AI
- Створити нагадування — Встановити нагадування для подальшого зв'язку
Додаток також може автоматично пропонувати зв'язок з критично загроженими клієнтами, щоб допомогти вам повторно залучити їх до того, як вони підуть.
Яка аналітика утримання доступна?
Екран аналітики утримання показує розподіл показників здоров'я по вашій клієнтській базі, загальний рівень утримання та графіки трендів. Використовуйте фільтр часового діапазону (30, 90 або 180 днів) для аналізу різних періодів та виявлення закономірностей у залученості клієнтів.
Як працює «Авторозсилка» для клієнтів у групі ризику?
«Авторозсилка» використовує ШІ для створення персоналізованих повідомлень, щоб повернути клієнтів у групі ризику. Увімкніть її в налаштуваннях утримання клієнтів і налаштуйте бажані дні розсилки, час сповіщення та тон за замовчуванням.
Коли виявляються відповідні клієнти у групі ризику, система генерує варіанти повідомлень, які ви можете переглянути та надіслати. Ви завжди зберігаєте повний контроль — повідомлення ніколи не надсилаються автоматично. Натисніть на будь-яку пропозицію, щоб переглянути, відредагувати та надіслати її через WhatsApp чи інші канали.
Клієнти, з якими нещодавно зв'язувалися, автоматично виключаються, щоб уникнути надмірної кількості повідомлень.
Як працює email-розсилка для клієнтів із групи ризику?
Окрім WhatsApp, ви можете зв'язатися з клієнтами із групи ризику електронною поштою. Майстер розсилки проведе вас через такі кроки:
1. Оберіть клієнтів — Відфільтрованих за рівнем ризику та доступністю контактних даних 2. Оберіть тон — Підбір тону за допомогою ШІ з можливістю додати власні інструкції 3. Перевірте повідомлення — Редактор для кожного клієнта з темою та текстом листа, лічильником символів та можливістю перегенерувати або видалити окремі повідомлення
Email-розсилка використовує вашу налаштовану поштову службу для надсилання персоналізованих повідомлень повторного залучення. Період очікування запобігає надмірній розсилці — клієнти, з якими нещодавно зв'язувалися, автоматично пропускаються.
Як працюють відмови від email-розсилки та періоди очікування?
Система email-розсилки враховує вподобання клієнтів:
- Відмова — Клієнти, які відмовилися від ШІ-розсилки, автоматично виключаються з надсилання листів. У результатах відправки показано, скільки було пропущено через відмову.
- Період очікування — Клієнти, з якими нещодавно зв'язувалися, пропускаються, щоб уникнути надмірної розсилки. У результатах відправки показано, скільки було пропущено через період очікування.
Статус відмови можна переглянути в профілі кожного клієнта в налаштуванні «Відмова від ШІ-розсилки».