Müşteri Elde Tutma
Risk altındaki müşterileri belirleme ve onlarla yeniden etkileşime geçme
Müşteri sağlık puanları nedir?
Her müşteri, işletmenizle ne kadar etkileşim içinde olduğunu gösteren 0 ila 100 arasında bir sağlık puanı alır. Puanlar satın alma sıklığı, tekrarlama sıklığı ve diğer etkileşim sinyallerine göre hesaplanır. Müşteriler risk seviyesine göre renk koduna sahiptir: sağlıklı için yeşil, risk altında için turuncu ve kritik için kırmızı.
Risk altındaki müşterileri nasıl bulabilirim?
Risk Altındaki Müşterilere Genel Bakış ekranı, sağlık durumu puanları etkileşimin azaldığını gösteren tüm müşterileri gösterir. Her müşteri, sağlık puanı, risk düzeyi rengi ve riskini artıran en önemli sinyalle (örneğin, 60 gün içinde satın alma yapılmaması) birlikte görüntülenir. Risk altındaki müşterileri doğrudan kontrol panelinizde de görebilirsiniz.
Risk altındaki müşteriler için hangi sosyal yardım seçenekleri mevcuttur?
Risk altındaki her müşteri için birkaç işlem yapabilirsiniz:
- WhatsApp mesajı gönderin - Mesajlaşma yoluyla doğrudan ulaşın
- Telefon görüşmesi yapın - Müşteriyi arayın
- Yapay zeka erişimi - Yapay zeka tarafından oluşturulan kişiselleştirilmiş mesaj önerileri alın
- Hatırlatıcı oluşturun - Daha sonrası için bir takip hatırlatıcısı ayarlayın
Uygulama aynı zamanda kritik risk altındaki müşteriler için otomatik olarak sosyal yardım önerisinde bulunarak onları kaybetmeden önce yeniden etkileşim kurmanıza yardımcı olabilir.
Hangi elde tutma analizleri mevcut?
Elde Tutma Analizi ekranı, müşteri tabanınız genelinde sağlık puanı dağılımı, genel elde tutma oranı ve trend grafikleri sağlar. Farklı dönemleri analiz etmek ve müşteri etkileşimindeki kalıpları belirlemek için zaman aralığı filtresini (30, 90 veya 180 gün) kullanın.
Risk altındaki müşteriler için otomatik iletişim nasıl çalışır?
Otomatik Sosyal Yardım, risk altındaki müşterileriniz için kişiselleştirilmiş yeniden etkileşim mesajları oluşturmak üzere Yapay Zeka kullanır. Elde tutma ayarlarından etkinleştirin ve tercih ettiğiniz program günlerini, bildirim saatini ve varsayılan tonu yapılandırın.
Uygun risk altındaki müşteriler tespit edildiğinde, sistem incelemeniz ve gönderebilmeniz için mesaj önerileri oluşturur. Kontrol tamamen sizde kalır — mesajlar asla otomatik olarak gönderilmez. İncelemek, düzenlemek ve WhatsApp veya diğer kanallar üzerinden göndermek için herhangi bir öneriye dokunun.
Yakın zamanda iletişim kurulan müşteriler, aşırı mesajlaşmayı önlemek için otomatik olarak hariç tutulur.
Risk altındaki müşteriler için e-posta iletişimi nasıl çalışır?
WhatsApp'a ek olarak, risk altındaki müşterilere e-posta yoluyla da ulaşabilirsiniz. İletişim sihirbazı sizi şu adımlarda yönlendirir:
1. Müşteri seçin — Risk seviyesine ve iletişim bilgisi mevcudiyetine göre filtrelenmiş 2. Ton seçin — İsteğe bağlı özel talimatlarla birlikte yapay zeka destekli ton seçimi 3. Mesajları inceleyin — Konu satırı ve mesaj gövdesi, karakter sayısı ve bireysel mesajları yeniden oluşturma veya kaldırma seçeneği ile müşteri bazında düzenleyici
E-posta iletişimi, kişiselleştirilmiş yeniden etkileşim mesajları göndermek için yapılandırılmış e-posta servisinizi kullanır. Soğuma süresi aşırı mesaj gönderimini önler — yakın zamanda iletişim kurulan müşteriler otomatik olarak atlanır.
E-posta devre dışı bırakma ve soğuma süreleri nasıl çalışır?
E-posta iletişim sistemi müşteri tercihlerine saygı gösterir:
- Devre dışı bırakma — Yapay zeka iletişimini devre dışı bırakan müşteriler otomatik olarak e-posta gönderimlerinden hariç tutulur. Gönderim sonucu, devre dışı bırakma nedeniyle kaç kişinin atlandığını gösterir.
- Soğuma süresi — Yakın zamanda iletişim kurulan müşteriler aşırı mesajlaşmayı önlemek için atlanır. Gönderim sonucu, soğuma süresi nedeniyle kaç kişinin atlandığını gösterir.
Her müşterinin profilinde Yapay Zeka İletişimi Devre Dışı Bırakma ayarı altında devre dışı bırakma durumunu görebilirsiniz.