Müşteri Elde Tutma
Risk altındaki müşterileri belirleme ve onlarla yeniden etkileşime geçme
Müşteri sağlık puanları nedir?
Her müşteri, ne kadar etkin olduğunu gösteren 0–100 arası bir sağlık puanı alır. Puan esas olarak ne kadar yakın zamanda ve ne sıklıkla alışveriş yaptığına ve ne kadar harcadığına bağlıdır. Puan her müşteriyi bir seviyeye yerleştirir: sağlıklı (80 ve üzeri), iyi (60–79), uyarı (40–59), risk altında (20–39) ve kritik (20'nin altı). Henüz yeterli geçmişi olmayan müşteriler yeni sayılır.
Risk altındaki müşterileri nasıl bulabilirim?
"Müşteriler" sekmesinde "Risk Altında" filtresine dokunun — bazı müşterileriniz risk altındayken görünür ve yalnızca onları gösterir. Ardından "Ulaşmak" hepsine bir mesaj başlatır.
"Görevlerim" ekranında ek yeniden bağlantı hatırlatmalarının bulunduğu satır "Risk Altındaki Müşteriler"i açar: risk altındaki veya kritik müşteriler, her biri puanı, seviye rengi ve ana nedeniyle.
Risk altındaki müşteriler için hangi sosyal yardım seçenekleri mevcuttur?
"Risk Altındaki Müşteriler" ekranında bir müşteriye dokunarak WhatsApp sohbeti açabilir (telefon numarası gerekir), onu arayabilir, yapay zekaya kişisel bir mesaj yazdırabilir veya yeniden iletişim için hatırlatma oluşturabilirsiniz.
Birden fazla müşteri için "Müşteriler" sekmesindeki "Risk Altında" filtresini kullanıp "Ulaşmak"a dokunun ya da "WhatsApp" içinde "Risk Altındaki Kişilere Erişim"i açın. Düzenli otomatik öneriler için "Otomatik Sosyal Yardım"ı ayarlayın.
Risk altındaki müşteriler için otomatik iletişim nasıl çalışır?
"Otomatik Sosyal Yardım", risk altındaki müşterileriniz için bir programa göre yapay zekanın yazdığı mesajlar önerir. "WhatsApp" → "Ayarlar" → "Otomatik Sosyal Yardım" altında ayarlayın (WhatsApp bağlandığında görünür): "Otomatik önerileri etkinleştir"i açın, "Program günleri" ve "Bildirim süresi"ni, "Varsayılan ton"u seçin ve isterseniz "Özel talimat (isteğe bağlı)" alanına kendi talimatlarınızı ekleyin.
O saatte bir bildirim gelir ve "Yapay Zeka Sosyal Yardım İncelemesi"ni açar; her müşteri için WhatsApp veya e-posta ile gönderilecek bir mesaj hazırlanır. Siz onaylamadan hiçbir şey gönderilmez. Son 7 günde o kanaldan ulaşılan müşteriler atlanır; bu herkes için geçerliyse ekran bunu belirtir.
Risk altındaki müşteriler için e-posta iletişimi nasıl çalışır?
"Risk Altındaki Kişilere Erişim" sihirbazını kullanın — "WhatsApp" içinde ya da "Risk Altında" müşteri filtresindeki "Ulaşmak" ile. Üç adımı vardır:
- "Müşterileri Seçin" — risk seviyesine göre filtreleyin ve varsayılan kanalı seçin
- "Mesajı Yapılandır" — "Mesaj Tonu"nu seçin ve "Özel Talimatlar (isteğe bağlı)" ekleyin
- "İncele ve Gönder" — yapay zekanın yazdığı her mesajı kontrol edin; her müşteri için WhatsApp ile e-posta arasında geçiş yapabilir, konuyu düzenleyebilir ve mesajı yeniden yazdırabilirsiniz
E-posta için müşterinin e-posta adresi olmalı ve kendi adınız profilinizde ayarlı olmalıdır.
E-posta devre dışı bırakma ve soğuma süreleri nasıl çalışır?
Bir müşteriyi yapay zeka iletişiminden çıkarabilirsiniz: profilini açın, dişli simgesine dokunun ve "Yapay Zeka Sosyal Yardım" altında "Yapay zeka erişimine izin verin" seçeneğini kapatın. Bu müşteri artık ne e-posta ne de WhatsApp ile yapay zeka mesajları için seçilebilir.
"Otomatik Sosyal Yardım" ayrıca son 7 günde o kanaldan ulaşılan müşterileri atlar. Bir gönderim yine de reddedilirse (örneğin abonelikten çıkma nedeniyle), sonuçta başarısız sayılır.