การรักษาลูกค้า

ลูกค้าทุกท่านจะได้รับคะแนนสุขภาพตั้งแต่ 0 ถึง 100 ซึ่งบ่งชี้ถึงระดับการมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ คะแนนถูกคำนวณจากความถี่ในการซื้อ ความใหม่ของธุรกรรม และสัญญาณการมีส่วนร่วมอื่น ๆ ลูกค้าจะถูกจัดรหัสสีตามระดับความเสี่ยง: สีเขียวสำหรับสุขภาพดี สีส้มสำหรับเสี่ยง และสีแดงสำหรับวิกฤต

หน้าจอภาพรวมลูกค้าเสี่ยงจะแสดงลูกค้าทั้งหมดที่มีคะแนนสุขภาพบ่งชี้ถึงการมีส่วนร่วมที่ลดลง ลูกค้าแต่ละรายจะแสดงคะแนนสุขภาพ ระดับความเสี่ยงด้วยสี และสัญญาณหลักที่ส่งผลต่อความเสี่ยงของพวกเขา (เช่น ไม่มีการซื้อใน 60 วัน) คุณยังสามารถดูลูกค้าที่เสี่ยงได้โดยตรงบนแดชบอร์ดของคุณ

สำหรับลูกค้าที่มีความเสี่ยงแต่ละราย คุณสามารถดำเนินการได้หลายวิธี:

• ส่งข้อความ WhatsApp — ติดต่อโดยตรงผ่านช่องทางข้อความ
• โทรศัพท์ — โทรหาลูกค้า
• การติดต่อด้วย AI — รับคำแนะนำข้อความส่วนบุคคลที่สร้างโดย AI
• สร้างการแจ้งเตือน — ตั้งการแจ้งเตือนติดตามผลสำหรับภายหลัง

แอปยังสามารถแนะนำการติดต่อโดยอัตโนมัติสำหรับลูกค้าที่มีความเสี่ยงสูงมากเพื่อช่วยให้คุณกลับมาสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาก่อนที่พวกเขาจะยกเลิกบริการ

หน้าจอการวิเคราะห์การคงอยู่ให้ข้อมูลการกระจายคะแนนสุขภาพของฐานลูกค้าของคุณ, อัตราการคงอยู่โดยรวม, และแผนภูมิแนวโน้ม. ใช้ตัวกรองช่วงเวลา (30, 90, หรือ 180 วัน) เพื่อวิเคราะห์ช่วงเวลาต่าง ๆ และระบุรูปแบบในความมีส่วนร่วมของลูกค้า.

การเข้าถึงอัตโนมัติใช้ AI สร้างข้อความสร้างการมีส่วนร่วมใหม่แบบเฉพาะบุคคลสำหรับลูกค้าที่มีความเสี่ยงของคุณ เปิดใช้งานได้ในการตั้งค่าการรักษาลูกค้า และกำหนดวันตามตารางเวลาที่คุณต้องการ เวลาแจ้งเตือน และโทนเสียงเริ่มต้น

เมื่อพบลูกค้าที่มีความเสี่ยงที่มีสิทธิ์ ระบบจะสร้างข้อเสนอแนะข้อความที่คุณสามารถตรวจสอบและส่งได้ คุณยังคงควบคุมได้อย่างเต็มที่ — ข้อความจะไม่ถูกส่งโดยอัตโนมัติ แตะที่ข้อเสนอแนะใดก็ได้เพื่อตรวจสอบ แก้ไข และส่งผ่าน WhatsApp หรือช่องทางอื่น

ลูกค้าที่เพิ่งได้รับการติดต่อไปเมื่อไม่นานนี้จะถูกยกเว้นโดยอัตโนมัติเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความซ้ำเกินไป

นอกจาก WhatsApp คุณยังสามารถติดต่อลูกค้าที่มีความเสี่ยงทางอีเมลได้ วิซาร์ดการติดต่อจะแนะนำคุณผ่านขั้นตอน:

1. เลือกลูกค้า — กรองตามระดับความเสี่ยงและความพร้อมของข้อมูลติดต่อ 2. เลือกน้ำเสียง — การเลือกน้ำเสียงพร้อมคำแนะนำจาก AI และคำสั่งกำหนดเองเพิ่มเติม 3. ตรวจสอบข้อความ — ตัวแก้ไขรายลูกค้าพร้อมหัวข้อและเนื้อหา จำนวนตัวอักษร และตัวเลือกสร้างใหม่หรือลบข้อความรายบุคคล

การส่งอีเมลใช้บริการอีเมลที่คุณกำหนดค่าไว้เพื่อส่งข้อความเชิญกลับที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล ระยะพักจะป้องกันการส่งข้อความมากเกินไป — ลูกค้าที่เพิ่งติดต่อไปจะถูกข้ามโดยอัตโนมัติ

ระบบส่งอีเมลเคารพการตั้งค่าของลูกค้า:

• ยกเลิกรับ — ลูกค้าที่ยกเลิกรับการติดต่อจาก AI จะถูกยกเว้นจากการส่งอีเมลโดยอัตโนมัติ ผลการส่งจะแสดงจำนวนที่ถูกข้ามเนื่องจากการยกเลิกรับ
• ระยะพัก — ลูกค้าที่เพิ่งได้รับการติดต่อจะถูกข้ามเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไป ผลการส่งจะแสดงจำนวนที่ถูกข้ามเนื่องจากระยะพัก

คุณสามารถดูสถานะการยกเลิกรับได้ในโปรไฟล์ของลูกค้าแต่ละรายภายใต้การตั้งค่าการยกเลิกรับการติดต่อจาก AI