การรักษาลูกค้า

ลูกค้าทุกคนจะได้คะแนนสุขภาพ 0–100 ซึ่งบอกว่ามีส่วนร่วมมากแค่ไหน คะแนนขึ้นอยู่กับความถี่และความล่าสุดของการซื้อ และยอดที่ใช้จ่ายเป็นหลัก คะแนนจะจัดลูกค้าเป็นระดับ: ดีมาก (80 ขึ้นไป) ดี (60–79) เฝ้าระวัง (40–59) มีความเสี่ยง (20–39) และวิกฤต (ต่ำกว่า 20) ลูกค้าที่ยังมีประวัติไม่พอจะถือเป็นลูกค้าใหม่

ในแท็บ "ลูกค้า" แตะตัวกรอง "เสี่ยง" ซึ่งจะแสดงเมื่อมีลูกค้าที่มีความเสี่ยง และแสดงเฉพาะลูกค้าเหล่านั้น จากนั้น "ติดต่อเรา" จะเริ่มข้อความถึงทุกคน

ใน "งานของฉัน" แถวที่มีการแจ้งเตือนให้เชื่อมต่อใหม่เพิ่มเติมจะเปิด "ลูกค้าที่มีความเสี่ยง" ซึ่งแสดงลูกค้าที่มีความเสี่ยงหรือวิกฤต พร้อมคะแนน สีของระดับ และสาเหตุหลัก

ใน "ลูกค้าที่มีความเสี่ยง" แตะลูกค้าเพื่อเปิดแชท WhatsApp (ต้องมีเบอร์โทร) โทรหา ให้ AI เขียนข้อความส่วนตัว หรือสร้างการแจ้งเตือนเพื่อกลับไปติดต่ออีกครั้ง

หากต้องการติดต่อลูกค้าหลายคนพร้อมกัน ให้ใช้ตัวกรอง "เสี่ยง" ในแท็บ "ลูกค้า" แล้วแตะ "ติดต่อเรา" หรือเปิด "การเข้าถึงกลุ่มเสี่ยง" ใน "WhatsApp" สำหรับคำแนะนำอัตโนมัติเป็นประจำ ให้ตั้งค่า "การเข้าถึงอัตโนมัติ"

"การเข้าถึงอัตโนมัติ" จะเสนอข้อความที่ AI เขียนให้ลูกค้าที่มีความเสี่ยงตามตารางเวลา ตั้งค่าได้ที่ "WhatsApp" → "การตั้งค่า" → "การเข้าถึงอัตโนมัติ" (แสดงเมื่อเชื่อมต่อ WhatsApp แล้ว) เปิด "เปิดใช้งานคำแนะนำอัตโนมัติ" เลือก "กำหนดวัน" และ "เวลาแจ้งเตือน" เลือก "โทนเริ่มต้น" และเพิ่มคำสั่งของคุณเองใน "คำสั่งที่กำหนดเอง (ไม่บังคับ)" ได้ตามต้องการ

เมื่อถึงเวลา คุณจะได้รับการแจ้งเตือนที่เปิด "การทบทวนการเผยแพร่ข้อมูลด้วยปัญญาประดิษฐ์" พร้อมข้อความสำหรับลูกค้าแต่ละคนทาง WhatsApp หรืออีเมล จะไม่มีการส่งจนกว่าคุณจะยืนยัน ลูกค้าที่ติดต่อผ่านช่องทางนั้นใน 7 วันที่ผ่านมาจะถูกข้าม ถ้าเป็นทุกคน หน้าจอจะแจ้งให้ทราบ

ใช้ตัวช่วย "การเข้าถึงกลุ่มเสี่ยง" ซึ่งเปิดได้ใน "WhatsApp" หรือผ่าน "ติดต่อเรา" จากตัวกรองลูกค้า "เสี่ยง" มี 3 ขั้นตอน:

1. "เลือกลูกค้า" — กรองตามระดับความเสี่ยงและเลือกช่องทางเริ่มต้น
2. "กำหนดค่าข้อความ" — เลือก "โทนเสียงข้อความ" และเพิ่ม "คำแนะนำพิเศษ (ไม่บังคับ)"
3. "ตรวจสอบและส่ง" — ตรวจข้อความที่ AI เขียนแต่ละข้อความ สำหรับลูกค้าแต่ละคน คุณสลับระหว่าง WhatsApp กับอีเมล แก้หัวเรื่อง และให้เขียนข้อความใหม่ได้

การส่งทางอีเมลต้องมีอีเมลของลูกค้า และต้องตั้งชื่อของคุณไว้ในโปรไฟล์

คุณยกเว้นลูกค้าจากการติดต่อด้วย AI ได้: เปิดโปรไฟล์ลูกค้า แตะไอคอนเฟือง แล้วปิด "อนุญาตให้มีการติดต่อจาก AI" ใน "การเข้าถึงด้วยปัญญาประดิษฐ์" จากนั้นจะเลือกลูกค้ารายนี้สำหรับข้อความ AI ไม่ได้อีก ทั้งทางอีเมลและ WhatsApp

"การเข้าถึงอัตโนมัติ" ยังข้ามลูกค้าที่ติดต่อผ่านช่องทางนั้นใน 7 วันที่ผ่านมาด้วย ถ้าการส่งยังถูกปฏิเสธ (เช่น เพราะลูกค้าขอไม่รับข้อความ) จะนับเป็นล้มเหลวในผลลัพธ์