Kundretention
Identifiera och återengagera riskutsatta kunder
Vad är kundhälsopoäng?
Varje kund får ett hälsopoäng från 0 till 100 som indikerar hur engagerad de är i din verksamhet. Poängen beräknas baserat på köpfrekvens, senaste aktivitet och andra engagemangssignaler. Kunder är färgkodade efter risknivå: grönt för frisk, orange för riskutsatt och rött för kritisk.
Hur hittar jag riskutsatta kunder?
Skärmen Riskutsatta översikt visar alla kunder vars hälsopoäng indikerar minskande engagemang. Varje kund visas med sitt hälsopoäng, risknivåfärg och den främsta signalen som driver risken (till exempel inget köp på 60 dagar). Du kan också se riskutsatta kunder direkt på din översikt.
Vilka kontaktalternativ finns för riskutsatta kunder?
För varje riskutsatt kund kan du vidta flera åtgärder:
- Skicka ett WhatsApp-meddelande — Kontakta direkt via meddelanden
- Ring ett samtal — Ring kunden
- AI-kontakt — Få AI-genererade personliga meddelandeförslag
- Skapa en påminnelse — Ställ in en uppföljningspåminnelse för senare
Appen kan också automatiskt föreslå kontakt för kritiskt riskutsatta kunder för att hjälpa dig att återengagera dem innan de lämnar.
Vilka retentionsanalyser finns tillgängliga?
Skärmen Retentionsanalys visar hälsopoängsfördelning över din kundbas, övergripande retentionsgrad och trenddiagram. Använd tidsintervallfiltret (30, 90 eller 180 dagar) för att analysera olika perioder och identifiera mönster i kundengagemang.
Hur fungerar automatiskt utskick för kunder i riskzonen?
Automatiskt utskick använder AI för att generera personliga återengagemangsmeddelanden för dina kunder i riskzonen. Aktivera det i inställningarna för kundbevarande och konfigurera dina önskade schemaläggningsdagar, aviseringstid och standardton.
När kvalificerade kunder i riskzonen upptäcks genererar systemet meddelandeförslag som du kan granska och skicka. Du har full kontroll — meddelanden skickas aldrig automatiskt. Tryck på ett förslag för att granska, redigera och skicka det via WhatsApp eller andra kanaler.
Kunder som nyligen har kontaktats utesluts automatiskt för att undvika överdriven kontakt.
Hur fungerar e-postutskick för riskutsatta kunder?
Utöver WhatsApp kan du nå riskutsatta kunder via e-post. Utskicksguiden leder dig genom:
1. Välj kunder — Filtrerade efter risknivå och kontaktuppgifters tillgänglighet 2. Välj ton — AI-styrt tonval med valfria anpassade instruktioner 3. Granska meddelanden — Per-kund-editor med ämnesrad och meddelandetext, teckenräknare samt möjlighet att regenerera eller ta bort enskilda meddelanden
E-postutskick använder din konfigurerade e-posttjänst för att skicka personliga återengagemangmeddelanden. En nedkylningsperiod förhindrar överdriven kontakt — kunder som nyligen kontaktats hoppas över automatiskt.
Hur fungerar e-postavsägelser och nedkylningsperioder?
E-postutskickssystemet respekterar kundernas preferenser:
- Avsägelse — Kunder som har avsagt sig AI-utskick exkluderas automatiskt från e-postutskick. Sändningsresultatet visar hur många som hoppades över på grund av avsägelse.
- Nedkylning — Kunder som nyligen kontaktats hoppas över för att undvika överdriven kontakt. Sändningsresultatet visar hur många som hoppades över på grund av nedkylningsperioden.
Du kan se avsägelsestatusen på varje kunds profil under inställningen AI-utskicksavsägelse.