Kundretention
Identifiera och återengagera riskutsatta kunder
Vad är kundhälsopoäng?
Varje kund får en hälsopoäng från 0 till 100 som visar hur engagerad kunden är. Den beror främst på hur nyligen och hur ofta kunden köper och hur mycket kunden spenderar. Poängen placerar kunden på en nivå: frisk (80 och uppåt), bra (60–79), varning (40–59), i riskzonen (20–39) och kritisk (under 20). Kunder utan tillräcklig historik räknas som nya.
Hur hittar jag riskutsatta kunder?
Tryck på filtret ”I riskzonen” på fliken ”Kunder” — det visas när vissa kunder är i riskzonen och visar bara dem. ”Kontakta” startar sedan ett meddelande till alla.
I ”Mina uppgifter” öppnar raden med fler återanslutningspåminnelser ”Kunder i riskzonen”: kunderna i riskzonen eller kritiska, var och en med poäng, nivåfärg och huvudorsak.
Vilka kontaktalternativ finns för riskutsatta kunder?
Tryck på en kund i ”Kunder i riskzonen” för att öppna en WhatsApp-chatt (kräver telefonnummer), ringa, låta AI skriva ett personligt meddelande eller skapa en påminnelse om att höra av dig igen.
För flera kunder på en gång: använd filtret ”I riskzonen” på fliken ”Kunder” och tryck på ”Kontakta”, eller öppna ”Kontakt med riskgrupp” under ”WhatsApp”. För regelbundna automatiska förslag ställer du in ”Automatiskt utskick”.
Hur fungerar automatiskt utskick för kunder i riskzonen?
”Automatiskt utskick” föreslår enligt ett schema AI-skrivna meddelanden till dina kunder i riskzonen. Ställ in det under ”WhatsApp” → ”Inställningar” → ”Automatiskt utskick” (visas när WhatsApp är anslutet): slå på ”Aktivera automatiska förslag”, välj ”Schemalagda dagar” och ”Aviseringstid”, ”Standardton” och lägg vid behov till egna instruktioner under ”Egen instruktion (valfritt)”.
Vid den tiden får du en avisering som öppnar ”AI-utskick granskning” med ett meddelande per kund, via WhatsApp eller e-post. Inget skickas innan du bekräftar. Kunder som kontaktats via den kanalen de senaste 7 dagarna hoppas över; gäller det alla visar skärmen det.
Hur fungerar e-postutskick för riskutsatta kunder?
Använd guiden ”Kontakt med riskgrupp” — under ”WhatsApp” eller via ”Kontakta” vid kundfiltret ”I riskzonen”. Den har tre steg:
- ”Välj kunder” — filtrera efter risknivå och välj standardkanal
- ”Konfigurera meddelande” — välj ”Meddelandeton” och lägg till ”Anpassade instruktioner (valfritt)”
- ”Granska & skicka” — kontrollera varje AI-skrivet meddelande; per kund kan du växla mellan WhatsApp och e-post, ändra ämnet och låta meddelandet skrivas om
För e-post behöver kunden en e-postadress och ditt eget namn måste finnas i din profil.
Hur fungerar e-postavsägelser och nedkylningsperioder?
Du kan undanta en kund från AI-utskick: öppna profilen, tryck på kugghjulet och slå av ”Tillåt AI-utskick” under ”AI-utskick”. Kunden kan då inte längre väljas för AI-meddelanden, varken via e-post eller WhatsApp.
”Automatiskt utskick” hoppar dessutom över kunder som kontaktats via den kanalen de senaste 7 dagarna. Om ett utskick ändå avvisas (t.ex. på grund av avregistrering) räknas det som misslyckat i resultatet.