Udržanie zákazníkov

Každý zákazník dostane zdravotné skóre od 0 do 100, ktoré ukazuje, aký je aktívny. Závisí hlavne od toho, ako nedávno a ako často nakupuje a koľko míňa. Skóre zaradí zákazníka do úrovne: zdravý (80 a viac), dobrý (60–79), varovanie (40–59), ohrozený (20–39) a kritický (pod 20). Zákazníci bez dostatočnej histórie sa považujú za nových.

Na karte „Zákazníci“ ťuknite na filter „Ohrozený“ — zobrazí sa, keď sú niektorí zákazníci ohrození, a ukáže len ich. „Kontaktovať“ potom spustí správu pre všetkých.

V „Moje úlohy“ otvorí riadok s ďalšími pripomienkami na opätovné spojenie „Ohrození klienti“: ohrozených a kritických zákazníkov, každého so skóre, farbou úrovne a hlavným dôvodom.

V „Ohrození klienti“ ťuknite na zákazníka a otvorte chat WhatsApp (potrebuje telefónne číslo), zavolajte mu, nechajte AI napísať osobnú správu alebo vytvorte pripomienku, aby ste sa znova ozvali.

Pre viacerých zákazníkov naraz použite na karte „Zákazníci“ filter „Ohrozený“ a ťuknite na „Kontaktovať“, alebo otvorte „Oslovenie ohrozených“ vo „WhatsApp“. Pravidelné automatické návrhy nastavíte v „Automatické oslovenie“.

„Automatické oslovenie“ podľa plánu navrhuje správy napísané AI pre vašich ohrozených zákazníkov. Nastavíte ho vo „WhatsApp“ → „Nastavenia“ → „Automatické oslovenie“ (zobrazí sa po pripojení WhatsApp): zapnite „Povoliť automatické návrhy“, vyberte „Plánované dni“ a „Čas upozornenia“, „Predvolený tón“ a podľa potreby pridajte vlastné pokyny do „Vlastný pokyn (voliteľné)“.

V tom čase príde upozornenie, ktoré otvorí „Kontrola AI oslovenia“ so správou pre každého zákazníka, cez WhatsApp alebo e-mail. Nič sa neodošle bez vášho potvrdenia. Zákazníci oslovení týmto kanálom za posledných 7 dní sa preskočia; ak ide o všetkých, obrazovka to uvedie.

Použite sprievodcu „Oslovenie ohrozených“ — vo „WhatsApp“ alebo cez „Kontaktovať“ pri filtri zákazníkov „Ohrozený“. Má tri kroky:

1. „Vybrať zákazníkov“ — filtrovať podľa úrovne rizika a zvoliť predvolený kanál
2. „Nastaviť správu“ — vybrať „Tón správy“ a doplniť „Vlastné pokyny (voliteľné)“
3. „Skontrolovať a odoslať“ — skontrolovať každú správu od AI; pri každom zákazníkovi môžete prepnúť medzi WhatsApp a e-mailom, upraviť predmet a nechať správu napísať znova

Pre e-mail potrebuje zákazník e-mailovú adresu a vaše meno musí byť nastavené v profile.

Zákazníka môžete vylúčiť z AI oslovenia: otvorte jeho profil, ťuknite na ozubené koleso a v časti „AI oslovenie“ vypnite „Povoliť AI oslovenie“. Tohto zákazníka potom nemožno vybrať pre AI správy, ani e-mailom, ani cez WhatsApp.

„Automatické oslovenie“ navyše preskakuje zákazníkov oslovených týmto kanálom za posledných 7 dní. Ak je odoslanie aj tak odmietnuté (napr. pre odhlásenie), vo výsledku sa počíta ako neúspešné.