Udržanie zákazníkov
Identifikujte a znovu zapojte ohrozených zákazníkov
Čo sú skóre zdravia zákazníkov?
Každý zákazník dostáva skóre zdravia od 0 do 100, ktoré ukazuje, ako aktívne je zapojený do vášho podnikania. Skóre sa vypočítava na základe frekvencie nákupov, nedávnosti a ďalších signálov zapojenia. Zákazníci sú farebne odlíšení podľa úrovne rizika: zelená pre zdravých, oranžová pre ohrozených a červená pre kritických.
Ako nájdem ohrozených zákazníkov?
Obrazovka Prehľad ohrozených zobrazuje všetkých zákazníkov, ktorých skóre zdravia naznačuje klesajúce zapojenie. Každý zákazník je zobrazený so svojím skóre zdravia, farebným označením úrovne rizika a hlavným signálom jeho rizika (napríklad žiadny nákup za 60 dní). Ohrozených zákazníkov môžete vidieť aj priamo na hlavnom paneli.
Aké možnosti oslovenia sú k dispozícii pre ohrozených zákazníkov?
Pre každého ohrozeného zákazníka môžete vykonať niekoľko akcií:
- Odoslať správu cez WhatsApp — Oslovte priamo cez správy
- Zavolať — Zavolajte zákazníkovi
- AI oslovenie — Získajte AI-generované personalizované návrhy správ
- Vytvoriť pripomienku — Nastavte pripomienku na neskoršie sledovanie
Aplikácia môže tiež automaticky navrhnúť oslovenie kriticky ohrozených zákazníkov, aby vám pomohla znovu ich zapojiť skôr, než odídu.
Aká analytika udržania je k dispozícii?
Obrazovka Analytika udržania poskytuje rozloženie skóre zdravia naprieč vašou zákazníckou základňou, celkovú mieru udržania a trendové grafy. Použite filter časového rozsahu (30, 90 alebo 180 dní) na analýzu rôznych období a identifikáciu vzorov v zapojení zákazníkov.
Ako funguje automatické oslovenie rizikových zákazníkov?
Automatické oslovenie využíva AI na vytváranie personalizovaných správ na opätovné zapojenie vašich rizikových zákazníkov. Zapnite ho v nastaveniach retencie a nakonfigurujte preferované dni plánu, čas upozornenia a predvolený tón.
Keď sa zistia vhodní rizikoví zákazníci, systém vygeneruje návrhy správ, ktoré si môžete skontrolovať a odoslať. Máte plnú kontrolu — správy sa nikdy neodosielajú automaticky. Ťuknutím na ktorýkoľvek návrh ho skontrolujete, upravíte a odošlete cez WhatsApp alebo iný kanál.
Zákazníci, ktorí boli nedávno kontaktovaní, sú automaticky vylúčení, aby nedochádzalo k nadmernému oslovovaniu.
Ako funguje oslovenie ohrozených zákazníkov e-mailom?
Okrem WhatsApp môžete osloviť ohrozených zákazníkov e-mailom. Sprievodca oslovením vás prevedie:
1. Vyberte zákazníkov — Filtrovanie podľa úrovne rizika a dostupnosti kontaktu 2. Zvoľte tón — Výber tónu s pomocou AI s voliteľnými vlastnými pokynmi 3. Skontrolujte správy — Editor pre každého zákazníka s predmetom a telom správy, počítadlom znakov a možnosťou znovu vygenerovať alebo odstrániť jednotlivé správy
E-mailové oslovenie využíva vašu nakonfigurovanú e-mailovú službu na doručovanie personalizovaných reaktivačných správ. Ochranná lehota zabraňuje nadmernej komunikácii — zákazníci, ktorí boli nedávno kontaktovaní, sú automaticky preskočení.
Ako fungujú odhlásenia a ochranné lehoty pri e-mailoch?
Systém e-mailového oslovenia rešpektuje preferencie zákazníkov:
- Odhlásenie — Zákazníci, ktorí sa odhlásili z AI oslovenia, sú automaticky vylúčení z e-mailových odoslaní. Výsledok odoslania ukazuje, koľko zákazníkov bolo preskočených kvôli odhláseniu.
- Ochranná lehota — Zákazníci, ktorí boli nedávno kontaktovaní, sú preskočení, aby sa predišlo nadmernej komunikácii. Výsledok odoslania ukazuje, koľko zákazníkov bolo preskočených kvôli ochrannej lehote.
Stav odhlásenia môžete vidieť na profile každého zákazníka v nastavení Odhlásenie z AI oslovenia.