Удержание клиентов
Выявляйте клиентов из группы риска и восстанавливайте с ними контакт
Что такое показатели здоровья клиентской базы?
Каждый клиент получает оценку от 0 до 100, отражающую степень его вовлечённости в ваш бизнес. Оценки рассчитываются на основе частоты покупок, давности последней покупки и других сигналов вовлечённости. Клиенты выделяются цветом по уровню риска: зелёный — стабильный, оранжевый — в зоне риска, красный — критический.
Как найти клиентов из группы риска?
Экран «Обзор клиентов в зоне риска» показывает всех клиентов, чьи показатели здоровья свидетельствуют о снижении вовлечённости. Для каждого клиента отображаются его оценка, цвет уровня риска и основной сигнал риска (например, нет покупок за 60 дней). Клиентов из группы риска можно также видеть непосредственно на панели управления.
Какие варианты контакта доступны для клиентов из группы риска?
Для каждого клиента из группы риска доступны несколько действий:
- Отправить сообщение в WhatsApp — связаться напрямую через мессенджер
- Позвонить — позвонить клиенту
- ИИ-контакт — получить персонализированные предложения сообщений, сгенерированные ИИ
- Создать напоминание — запланировать повторный контакт на более позднее время
Приложение также может автоматически предлагать контакт для критически рискованных клиентов, чтобы помочь вам восстановить отношения до их ухода.
Какая аналитика удержания доступна?
Экран «Аналитика удержания» показывает распределение показателей здоровья по всей клиентской базе, общий коэффициент удержания и трендовые графики. Используйте фильтр временного диапазона (30, 90 или 180 дней) для анализа различных периодов и выявления паттернов вовлечённости клиентов.
Как работает автоматическая рассылка для клиентов из группы риска?
Автоматическая рассылка использует ИИ для создания персонализированных сообщений, помогающих вернуть клиентов из группы риска. Включите её в настройках удержания клиентов и настройте предпочтительные дни рассылки, время уведомлений и тон по умолчанию.
Когда обнаруживаются подходящие клиенты из группы риска, система генерирует варианты сообщений, которые вы можете просмотреть и отправить. Контроль всегда остаётся за вами — сообщения никогда не отправляются автоматически. Нажмите на любой вариант, чтобы просмотреть, отредактировать и отправить его через WhatsApp или другие каналы.
Клиенты, с которыми недавно связывались, автоматически исключаются, чтобы избежать чрезмерного количества сообщений.
Как работает email-рассылка для клиентов из группы риска?
Помимо WhatsApp, вы можете связаться с клиентами из группы риска по электронной почте. Мастер рассылки проведёт вас через следующие шаги:
1. Выберите клиентов — Отфильтрованных по уровню риска и доступности контактных данных 2. Выберите тон — Подбор тона с помощью ИИ с возможностью добавить свои инструкции 3. Проверьте сообщения — Редактор для каждого клиента с темой и текстом письма, счётчиком символов и возможностью перегенерировать или удалить отдельные сообщения
Email-рассылка использует вашу настроенную почтовую службу для отправки персонализированных сообщений повторного вовлечения. Период ожидания предотвращает чрезмерную рассылку — клиенты, с которыми недавно связывались, автоматически пропускаются.
Как работают отказы от email-рассылки и периоды ожидания?
Система email-рассылки учитывает предпочтения клиентов:
- Отказ — Клиенты, отказавшиеся от ИИ-рассылки, автоматически исключаются из отправки писем. В результатах отправки показано, сколько было пропущено из-за отказа.
- Период ожидания — Клиенты, с которыми недавно связывались, пропускаются, чтобы избежать чрезмерной рассылки. В результатах отправки показано, сколько было пропущено из-за периода ожидания.
Статус отказа можно посмотреть в профиле каждого клиента в настройке «Отказ от ИИ-рассылки».