Удержание клиентов
Выявляйте клиентов из группы риска и восстанавливайте с ними контакт
Что такое показатели здоровья клиентской базы?
Каждый клиент получает индекс здоровья от 0 до 100, который показывает, насколько он вовлечён. Он в основном зависит от того, как давно и как часто клиент покупает и сколько тратит. По индексу клиент попадает на один из уровней: здоровый (80 и выше), хороший (60–79), предупреждение (40–59), под угрозой (20–39) и критический (ниже 20). Клиенты без достаточной истории считаются новыми.
Как найти клиентов из группы риска?
На вкладке «Клиенты» нажмите фильтр «Под угрозой» — он появляется, когда есть клиенты под угрозой, и показывает только их. Затем кнопка «Связаться» запускает сообщение сразу для всех них.
В разделе «Мои задачи» строка с остальными напоминаниями о восстановлении связи открывает экран «Клиенты под угрозой»: там перечислены клиенты под угрозой или в критическом состоянии, у каждого — индекс, цвет уровня и главная причина.
Какие варианты контакта доступны для клиентов из группы риска?
На экране «Клиенты под угрозой» нажмите на клиента, чтобы открыть чат WhatsApp (нужен номер телефона), позвонить, поручить ИИ написать личное сообщение или создать напоминание о том, чтобы снова с ним связаться.
Для нескольких клиентов сразу используйте фильтр «Под угрозой» на вкладке «Клиенты» и нажмите «Связаться» или откройте «Работа с клиентами в зоне риска» в разделе «WhatsApp». Для регулярных автоматических предложений настройте функцию «Автоматическая рассылка».
Как работает автоматическая рассылка для клиентов из группы риска?
«Автоматическая рассылка» по расписанию предлагает написанные ИИ сообщения для клиентов под угрозой. Настройте её в разделе «WhatsApp» → «Настройки» → «Автоматическая рассылка» (пункт появляется после подключения WhatsApp): включите «Включить автоматические предложения», выберите «Дни расписания», «Время уведомления» и «Тон по умолчанию», а при желании добавьте свои указания в поле «Своя инструкция (необязательно)».
В указанное время придёт уведомление, которое откроет экран «Обзор ИИ-рассылки» с сообщением для каждого клиента — через WhatsApp или e-mail. Ничего не отправляется без вашего подтверждения. Клиенты, с которыми по этому каналу связывались за последние 7 дней, пропускаются; если это все, экран сообщит об этом.
Как работает email-рассылка для клиентов из группы риска?
Используйте мастер «Работа с клиентами в зоне риска» — в разделе «WhatsApp» или через кнопку «Связаться» в фильтре клиентов «Под угрозой». В нём три шага:
- «Выбрать клиентов» — отфильтровать по уровню риска и выбрать канал по умолчанию
- «Настроить сообщение» — выбрать «Тон сообщения» и добавить «Дополнительные инструкции (необязательно)»
- «Проверить и отправить» — проверить каждое сообщение от ИИ; для каждого клиента можно переключиться между WhatsApp и e-mail, изменить тему и попросить переписать сообщение
Для e-mail у клиента должен быть адрес почты, а ваше имя должно быть указано в вашем профиле.
Как работают отказы от email-рассылки и периоды ожидания?
Клиента можно исключить из ИИ-рассылки: откройте его профиль, нажмите шестерёнку и выключите «Разрешить ИИ-рассылку» в разделе «ИИ-рассылка». Этого клиента больше нельзя выбрать для ИИ-сообщений — ни по e-mail, ни в WhatsApp.
«Автоматическая рассылка» также пропускает клиентов, с которыми по этому каналу связывались за последние 7 дней. Если отправка всё же отклонена (например, из-за отказа от рассылки), в результате она считается неудачной.