Integrare WhatsApp

Navigați la WhatsApp din meniul principal și urmați fluxul de configurare a conexiunii. Va trebui să vă autentificați cu contul dvs. Facebook Business și să conectați numărul dvs. de telefon WhatsApp Business.

Conexiunea utilizează WhatsApp Business API, care necesită un cont de afaceri verificat. Odată conectat, puteți trimite mesaje, crea campanii și sincroniza catalogul de produse direct din aplicație.

Odată ce WhatsApp este conectat, puteți trimite mesaje clienților direct din profilul lor sau din ecranul de conversații WhatsApp. Selectați un client, alegeți un șablon de mesaj sau scrieți un mesaj personalizat și trimiteți-l.

Istoricul conversațiilor este urmărit în aplicație, astfel încât puteți vedea firul complet de mesaje cu fiecare client. De asemenea, puteți iniția mesaje din funcția de contactare a clienților cu risc de pierdere.

Campaniile WhatsApp vă permit să trimiteți mesaje către mai mulți clienți simultan. Navigați la WhatsApp > Campanii și creați o campanie nouă. Selectați publicul țintă, alegeți un șablon de mesaj și programați campania sau trimiteți-o imediat.

Campaniile sunt utile pentru anunțuri, promoții sau contactare sezonieră a bazei dvs. de clienți.

Șabloanele de mesaje sunt formate de mesaje preaprobate pe care le puteți reutiliza pentru comunicări obișnuite. Aplicația include șabloane de bază pentru scenarii comune, precum Memento programare, Felicitare de ziua de naștere, Memento reaprovizionare și Confirmarea comenzii.

Șabloanele pot include variabile (cum ar fi numele clientului sau data programării) care sunt completate automat la trimitere. De asemenea, puteți crea șabloane personalizate pentru nevoile dvs. specifice.

Sincronizarea catalogului vă permite să partajați catalogul de produse direct pe WhatsApp, astfel încât clienții să poată răsfoi produsele dvs. în chat. Navigați la WhatsApp > Catalog pentru a vă sincroniza produsele.

Odată sincronizate, produsele dvs. apar în catalogul WhatsApp cu nume, descrieri, imagini și prețuri. Clienții pot vizualiza catalogul dvs. și pot întreba despre produse direct prin mesageria WhatsApp.

Înainte de a trimite mesaje WhatsApp clienților, aveți nevoie de consimțământul acestora. Aplicația urmărește starea de înscriere (opt-in) pentru fiecare client, cu trei tipuri de consimțământ: mesaje Marketing, mesaje Utilitate (mementouri și notificări) sau ambele.

Puteți înregistra consimțământul clientului din profilul acestuia. Doar clienții care s-au înscris (opt-in) vor apărea ca destinatari eligibili la crearea campaniilor sau la trimiterea mesajelor. Acest lucru asigură conformitatea cu politicile WhatsApp Afaceri.

Ecranul Prezentare generală GDPR arată modul în care sunt gestionate datele dvs. WhatsApp în conformitate cu reglementările privind protecția datelor. Acesta acoperă ce date sunt colectate, cum sunt stocate și care sunt drepturile clienților dvs. în legătură cu datele lor.

Înregistrările privind consimțământul clienților sunt păstrate împreună cu marcaje temporale, în scopuri de audit. Puteți revizui și gestiona practicile de prelucrare a datelor din secțiunea Setări WhatsApp.