Integrare WhatsApp

Deschide „WhatsApp” din meniu, atinge „Începeți” și apoi „Conectați-vă cu Meta”. Conectează-te la Meta, alege contul tău WhatsApp Business și permite accesul. Se conectează doar contul de business, nu WhatsApp-ul tău personal.

După conectare poți discuta cu clienții, trimite campanii, gestiona șabloane și pune produsele în catalogul WhatsApp. Pentru deconectare, deschide „WhatsApp” → „Setări”.

Deschide o conversație din „WhatsApp” → „Primite” sau folosește fila „WhatsApp” din profilul clientului. Fila apare când WhatsApp este conectat, iar clientul are număr de telefon și a acceptat mesaje pe WhatsApp.

Poți scrie liber timp de 24 de ore după ultimul mesaj primit de la client. În afara acestui interval, sau dacă clientul nu ți-a scris niciodată, poți trimite doar un șablon aprobat: atinge butonul de șabloane de lângă câmpul de text și completează spațiile rezervate. Toată conversația rămâne în chat.

Mergi la „WhatsApp” → „Campanii”, atinge butonul rotund + și alege „Creați o campanie nouă”. Formularul are patru pași: denumești campania și alegi un șablon aprobat, alegi clienții, activezi opțional personalizarea cu IA, care completează spațiile rezervate ale șablonului pentru fiecare client (cu previzualizare pentru cel mult 3), și verifici totul înainte de trimitere.

Campania ajunge doar la clienții cu număr de telefon și acord WhatsApp, iar tipul acordului trebuie să se potrivească cu categoria șablonului (marketing sau utilitar); ceilalți sunt omiși. Poți trimite imediat sau poți programa campania peste cel puțin 15 minute.

WhatsApp îți permite să începi o conversație sau să trimiți o campanie doar cu un șablon aprobat de Meta. Șabloanele tale sunt în „WhatsApp” → „Șabloane”, iar unul nou îl creezi cu „Șablon nou”.

Un șablon are un nume, o categorie (marketing pentru promoții, utilitar pentru mementouri și noutăți despre comenzi), o limbă, un antet opțional (text sau imagine), corpul mesajului, un subsol opțional și până la 3 butoane. Cu „Introduceți un spațiu rezervat” adaugi spații rezervate numerotate, completate pentru fiecare client la trimitere. Șabloanele noi merg la Meta pentru verificare și rămân în așteptare până sunt aprobate sau respinse; „Sincronizare” le actualizează starea. Șabloanele de pornire din aplicație au o insignă.

În „WhatsApp” → „Catalog” îți adaugi produsele în catalogul WhatsApp Business, ca clienții să le poată vedea în WhatsApp. În „Catalog de produse”, selectează produsele și atinge butonul de sincronizare; ecranul arată când a avut loc ultima sincronizare și dacă a reușit.

Produsele modificate nu se actualizează automat — sincronizează-le din nou după o modificare. Ca să scoți produse, treci la gestionarea produselor sincronizate, selectează-le și atinge „Elimină din catalog”.

Înregistrezi acordul când adaugi sau editezi un client: activează „Clientul și-a dat consimțământul” și alege „Tip consimțământ” — marketing, utilitar (mementouri) sau ambele. Într-un profil existent poți și să atingi rotița și să activezi „Mesaje WhatsApp Business”; astfel acordul devine pentru ambele.

Campaniile ajung doar la clienții cu număr de telefon și acord, iar tipul acordului trebuie să se potrivească cu categoria șablonului: acord de marketing pentru șabloane de marketing, acord utilitar pentru șabloane utilitare, iar ambele acoperă tot. Toți ceilalți sunt omiși.

În „WhatsApp” → „Confidențialitatea datelor” vezi cum sunt tratate datele de consimțământ și poți descărca toate înregistrările ca fișier JSON cu „Exportați toate datele de consimțământ”. Fiecare abonare și dezabonare este înregistrată cu dată și oră.

Pentru un singur client, deschide-i profilul, atinge rotița și mergi la „Confidențialitatea datelor (GDPR)”: acolo vezi istoricul acordurilor și poți folosi „Exportați datele de consimțământ” sau „Ștergeți toate datele de consimțământ”. Ștergerea nu poate fi anulată.