WhatsApp-integration

Öppna ”WhatsApp” i menyn, tryck på ”Kom igång” och sedan på ”Anslut med Meta”. Logga in hos Meta, välj ditt WhatsApp Business-konto och ge åtkomst. Bara företagskontot ansluts, inte ditt privata WhatsApp.

Därefter kan du chatta med kunder, skicka kampanjer, hantera mallar och lägga dina produkter i din WhatsApp-katalog. Du kopplar från under ”WhatsApp” → ”Inställningar”.

Öppna en chatt under ”WhatsApp” → ”Inkorg”, eller använd fliken ”WhatsApp” i en kunds profil. Fliken visas när WhatsApp är anslutet och kunden har ett telefonnummer och har godkänt WhatsApp-meddelanden.

Du kan skriva fritt i 24 timmar efter kundens senaste meddelande till dig. Utanför det fönstret, eller om kunden aldrig har skrivit till dig, kan du bara skicka en godkänd mall: tryck på mallknappen bredvid textfältet och fyll i platshållarna. Hela konversationen finns kvar i chatten.

Gå till ”WhatsApp” → ”Kampanjer”, tryck på den runda +-knappen och välj ”Skapa ny kampanj”. Formuläret har fyra steg: namnge kampanjen och välj en godkänd mall, välj kunder, slå vid behov på AI-anpassning som fyller i mallens platshållare för varje kund (med förhandsvisning för upp till 3), och kontrollera allt innan du skickar.

Bara kunder med telefonnummer och WhatsApp-samtycke får kampanjen, och samtyckestypen måste passa mallens kategori (marknadsföring eller tjänst); övriga hoppas över. Du kan skicka direkt eller schemalägga kampanjen tidigast 15 minuter från nu.

WhatsApp låter dig bara starta en konversation eller skicka en kampanj med en mall som Meta har godkänt. Dina mallar finns under ”WhatsApp” → ”Mallar”, och en ny skapar du med ”Ny mall”.

En mall har ett namn, en kategori (marknadsföring för erbjudanden, tjänst för påminnelser och orderuppdateringar), ett språk, en valfri rubrik (text eller bild), meddelandetexten, en valfri sidfot och upp till 3 knappar. Med ”Infoga platshållare” lägger du till numrerade platshållare som fylls i för varje kund när du skickar. Nya mallar skickas till Meta för granskning och står som väntande tills de godkänns eller avvisas; ”Synkronisera” uppdaterar deras status. Startmallar från appen är märkta med en etikett.

Under ”WhatsApp” → ”Katalog” lägger du dina produkter i din WhatsApp Business-katalog, så att kunderna kan bläddra bland dem i WhatsApp. Välj produkterna under ”Produktkatalog” och tryck på synkknappen; skärmen visar när senaste synkningen gjordes och om den lyckades.

Ändrade produkter uppdateras inte automatiskt — synka dem igen efter en ändring. För att ta bort produkter byter du till hantering av synkade produkter, markerar dem och trycker på ”Ta bort från katalogen”.

Du registrerar samtycke när du lägger till eller redigerar en kund: slå på ”Kunden har gett samtycke” och välj ”Typ av samtycke” — marknadsföring, tjänst (påminnelser) eller båda. I en befintlig profil kan du också trycka på kugghjulet och slå på ”WhatsApp Business-meddelanden”; då gäller samtycket båda.

Kampanjer når bara kunder med telefonnummer och samtycke, och samtyckestypen måste passa mallens kategori: marknadsföringssamtycke för marknadsföringsmallar, tjänstesamtycke för tjänstemallar, och båda täcker allt. Alla andra hoppas över.

Under ”WhatsApp” → ”Dataskydd” ser du hur samtyckesdata hanteras och kan ladda ner alla samtycken som en JSON-fil med ”Exportera alla samtyckedata”. Varje samtycke och avregistrering loggas med tidsstämpel.

För en enskild kund öppnar du profilen, trycker på kugghjulet och går till ”Dataskydd (GDPR)”: där ser du samtyckeshistoriken och kan använda ”Exportera samtyckedata” eller ”Radera alla samtyckedata”. Radering kan inte ångras.