WhatsApp-integration

Navigera till WhatsApp i huvudmenyn och följ anslutningsflödet. Du behöver autentisera dig med ditt Facebook Business-konto och länka ditt telefonnummer för WhatsApp Business.

Anslutningen använder WhatsApp Business API, vilket kräver ett verifierat företagskonto. När anslutningen är klar kan du skicka meddelanden, skapa kampanjer och synkronisera din produktkatalog direkt från appen.

När WhatsApp är anslutet kan du skicka meddelanden till kunder direkt från deras profil eller från skärmen för WhatsApp-konversationer. Välj en kund, välj en meddelandemall eller skriv ett anpassat meddelande, och skicka det.

Konversationshistoriken sparas i appen så att du kan se hela meddelandetråden med varje kund. Du kan även initiera meddelanden från funktionen för uppsökande kontakt med kunder i riskzonen.

WhatsApp-kampanjer låter dig skicka meddelanden till flera kunder samtidigt. Navigera till WhatsApp > Kampanjer och skapa en ny kampanj. Välj din målgrupp, välj en meddelandemall och schemalägg kampanjen eller skicka den omedelbart.

Kampanjer är användbara för tillkännagivanden, erbjudanden eller säsongsbetonad uppsökande kontakt med din kundbas.

Meddelandemallar är förgodkända meddelandeformat som du kan återanvända för vanlig kommunikation. Appen innehåller startmallar för vanliga scenarier som Mötespåminnelse, Födelsedagshälsning, Påfyllnadspåminnelse och Orderbekräftelse.

Mallar kan innehålla variabler (som kundens namn eller mötesdatum) som fylls i automatiskt när de skickas. Du kan även skapa anpassade mallar för dina specifika behov.

Katalogsynkronisering låter dig dela din produktkatalog direkt på WhatsApp så att kunder kan bläddra bland dina produkter i chatten. Navigera till WhatsApp > Katalog för att synkronisera dina produkter.

När synkroniseringen är klar visas dina produkter i WhatsApp-katalogen med namn, beskrivningar, bilder och priser. Kunder kan se din katalog och fråga om produkter direkt via WhatsApp-meddelanden.

Innan du skickar WhatsApp-meddelanden till kunder behöver du deras samtycke. Appen spårar opt-in-status för varje kund med tre samtyckestyper: Marknadsföringsmeddelanden, Verktygsmeddelanden (påminnelser och aviseringar) eller Båda.

Du kan registrera kundens samtycke från deras profil. Endast kunder som har gett sitt samtycke visas som berättigade mottagare när du skapar kampanjer eller skickar meddelanden. Detta säkerställer efterlevnad av WhatsApp Business policyer.

Skärmen GDPR-översikt visar hur dina WhatsApp-data hanteras i enlighet med dataskyddsbestämmelser. Den omfattar vilka data som samlas in, hur de lagras och dina kunders rättigheter gällande sina data.

Kunders samtyckesuppgifter sparas med tidsstämplar för revisionsändamål. Du kan granska och hantera datahanteringsrutiner från avsnittet WhatsApp-inställningar.