WhatsApp Entegrasyonu

Menüden "WhatsApp"ı açın, "Başlayın"a ve ardından "Meta ile bağlantı kurun"a dokunun. Meta'da oturum açın, WhatsApp Business hesabınızı seçin ve erişime izin verin. Yalnızca işletme hesabınız bağlanır, kişisel WhatsApp'ınız değil.

Bağlandıktan sonra müşterilerle sohbet edebilir, kampanya gönderebilir, şablonları yönetebilir ve ürünlerinizi WhatsApp kataloğunuza ekleyebilirsiniz. Bağlantıyı kesmek için "WhatsApp" → "Ayarlar"ı açın.

"WhatsApp" → "Gelen Kutusu" altında bir sohbet açın ya da müşteri profilindeki "WhatsApp" sekmesini kullanın. Sekme, WhatsApp bağlıyken ve müşterinin telefon numarası varsa ve WhatsApp mesajlarına onay verdiyse görünür.

Müşterinin size gönderdiği son mesajdan sonraki 24 saat boyunca serbestçe yazabilirsiniz. Bu sürenin dışında ya da müşteri size hiç yazmadıysa yalnızca onaylı bir şablon gönderebilirsiniz: metin alanının yanındaki şablon düğmesine dokunun ve yer tutucularını doldurun. Tüm konuşma sohbette kalır.

"WhatsApp" → "Kampanyalar"a gidin, yuvarlak + düğmesine dokunun ve "Yeni kampanya oluştur"u seçin. Formun dört adımı vardır: kampanyaya ad verin ve onaylı bir şablon seçin, müşterileri seçin, isterseniz şablonun yer tutucularını her müşteri için dolduran yapay zeka kişiselleştirmesini açın (en fazla 3 kişilik önizlemeyle) ve göndermeden önce her şeyi kontrol edin.

Kampanyayı yalnızca telefon numarası ve WhatsApp onayı olan müşteriler alır; onay türleri de şablonun kategorisine (pazarlama veya hizmet) uymalıdır, diğerleri atlanır. Hemen gönderebilir ya da kampanyayı en az 15 dakika sonrası için planlayabilirsiniz.

WhatsApp, sohbet başlatmanıza veya kampanya göndermenize yalnızca Meta'nın onayladığı bir şablonla izin verir. Şablonlarınızı "WhatsApp" → "Şablonlar" altında bulursunuz, yenisini "Yeni Şablon" ile oluşturursunuz.

Bir şablonun adı, kategorisi (tanıtımlar için pazarlama, hatırlatmalar ve sipariş güncellemeleri için hizmet), dili, isteğe bağlı başlığı (metin veya görsel), mesaj metni, isteğe bağlı alt bilgisi ve en fazla 3 düğmesi olur. "Yer tutucu ekle" ile gönderirken her müşteri için doldurulan numaralı yer tutucular eklersiniz. Yeni şablonlar incelenmek üzere Meta'ya gider ve onaylanana ya da reddedilene kadar beklemede kalır; "Senkronizasyon" durumlarını günceller. Uygulamanın başlangıç şablonları bir rozetle işaretlidir.

"WhatsApp" → "Katalog" altında ürünlerinizi WhatsApp Business kataloğunuza eklersiniz; böylece müşteriler onlara WhatsApp'ta göz atabilir. "Ürün Kataloğu" ekranında ürünleri seçin ve senkronizasyon düğmesine dokunun; ekran son senkronizasyonun ne zaman yapıldığını ve başarılı olup olmadığını gösterir.

Değiştirilen ürünler otomatik güncellenmez — bir değişiklikten sonra onları yeniden senkronize edin. Ürünleri çıkarmak için senkronize ürünlerin yönetimine geçin, ürünleri seçin ve "Katalogdan Kaldır"a dokunun.

Onayı bir müşteri eklerken veya düzenlerken kaydedin: "Müşteri onay verdi"yi açın ve "Onay Türü"nü seçin — pazarlama, hizmet (hatırlatmalar) ya da her ikisi. Mevcut bir profilde dişli simgesine dokunup "WhatsApp Kurumsal mesajlaşma"yı da açabilirsiniz; bu, onayı her ikisi olarak ayarlar.

Kampanyalar yalnızca telefon numarası ve onayı olan müşterilere ulaşır; onay türü de şablonun kategorisine uymalıdır: pazarlama şablonları için pazarlama onayı, hizmet şablonları için hizmet onayı, her ikisi ise hepsini kapsar. Diğer herkes atlanır.

"WhatsApp" → "Veri Gizliliği" altında onay verilerinin nasıl işlendiğini görürsünüz; "Tüm Onay Verilerini Dışa Aktar" ile tüm onay kayıtlarını JSON dosyası olarak indirebilirsiniz. Her onay ve geri çekme zaman damgasıyla kaydedilir.

Tek bir müşteri için profilini açın, dişli simgesine dokunun ve "Veri Gizliliği (KVKK)" bölümüne gidin: orada onay geçmişini görebilir, "Onay Verilerini Dışa Aktar" veya "Tüm Onay Verilerini Sil"i kullanabilirsiniz. Silme işlemi geri alınamaz.