WhatsApp-Integration

Navigiere zu WhatsApp im Hauptmenü und folge dem Verbindungseinrichtungsablauf. Du musst dich mit deinem Facebook-Business-Konto authentifizieren und deine WhatsApp-Business-Telefonnummer verknüpfen.

Die Verbindung nutzt die WhatsApp Business API, die ein verifiziertes Geschäftskonto erfordert. Nach der Verbindung kannst du Nachrichten senden, Kampagnen erstellen und deinen Produktkatalog direkt aus der App synchronisieren.

Sobald WhatsApp verbunden ist, kannst du Kunden direkt über ihr Profil oder den WhatsApp-Konversationsbildschirm kontaktieren. Wähle einen Kunden, wähle eine Nachrichtenvorlage oder schreibe eine individuelle Nachricht und sende sie.

Der Konversationsverlauf wird in der App verfolgt, sodass du den gesamten Nachrichtenverlauf mit jedem Kunden sehen kannst. Du kannst Nachrichten auch über die Kontaktaufnahme für gefährdete Kunden initiieren.

Mit WhatsApp-Kampagnen kannst du Nachrichten an mehrere Kunden gleichzeitig senden. Navigiere zu WhatsApp > Kampagnen und erstelle eine neue Kampagne. Wähle deine Zielgruppe, wähle eine Nachrichtenvorlage und plane oder sende die Kampagne sofort.

Kampagnen eignen sich für Ankündigungen, Aktionen oder saisonale Kontaktaufnahmen mit deinem Kundenstamm.

Nachrichtenvorlagen sind vorab genehmigte Nachrichtenformate, die du für häufige Kommunikation wiederverwenden kannst. Die App enthält Startvorlagen für gängige Szenarien wie Terminerinnerungen, Geburtstagsgrüße, Nachbestellungserinnerungen und Bestellbestätigungen.

Vorlagen können Variablen enthalten (wie Kundenname oder Termindatum), die beim Senden automatisch ausgefüllt werden. Du kannst auch benutzerdefinierte Vorlagen für deine spezifischen Bedürfnisse erstellen.

Die Katalog-Synchronisierung ermöglicht es dir, deinen Produktkatalog direkt auf WhatsApp zu teilen, damit Kunden deine Produkte im Chat durchstöbern können. Navigiere zu WhatsApp > Katalog, um deine Produkte zu synchronisieren.

Nach der Synchronisierung erscheinen deine Produkte im WhatsApp-Katalog mit Namen, Beschreibungen, Bildern und Preisen. Kunden können deinen Katalog einsehen und sich direkt über WhatsApp-Nachrichten nach Produkten erkundigen.

Bevor du WhatsApp-Nachrichten an Kunden sendest, benötigst du deren Einwilligung. Die App verfolgt den Einwilligungsstatus für jeden Kunden mit drei Einwilligungstypen: Marketing-Nachrichten, Dienstprogramm-Nachrichten (Erinnerungen und Benachrichtigungen) oder Beides.

Du kannst die Kundeneinwilligung über deren Profil erfassen. Nur Kunden, die zugestimmt haben, erscheinen als berechtigte Empfänger beim Erstellen von Kampagnen oder Senden von Nachrichten. Dies stellt die Einhaltung der WhatsApp-Business-Richtlinien sicher.

Der DSGVO-Überblick zeigt, wie deine WhatsApp-Daten in Übereinstimmung mit den Datenschutzvorschriften gehandhabt werden. Er behandelt, welche Daten erhoben werden, wie sie gespeichert werden und welche Rechte deine Kunden bezüglich ihrer Daten haben.

Einwilligungsaufzeichnungen der Kunden werden mit Zeitstempeln für Prüfzwecke gepflegt. Du kannst Datenverarbeitungspraktiken im WhatsApp-Einstellungsbereich überprüfen und verwalten.