WhatsApp-Integration

Öffne „WhatsApp“ im Menü, tippe auf „Jetzt starten“ und dann auf „Mit Meta verbinden“. Melde dich bei Meta an, wähle dein WhatsApp-Business-Konto und erlaube den Zugriff. Verbunden wird nur dein Business-Konto, nicht dein privates WhatsApp.

Danach kannst du mit Kundinnen chatten, Kampagnen senden, Vorlagen verwalten und deine Produkte in deinen WhatsApp-Katalog stellen. Trennen kannst du die Verbindung unter „WhatsApp“ → „Einstellungen“.

Öffne einen Chat unter „WhatsApp“ → „Posteingang“ oder nutze den Tab „WhatsApp“ im Profil einer Kundin. Der Tab erscheint, wenn WhatsApp verbunden ist und die Kundin eine Telefonnummer hat und WhatsApp-Nachrichten zugestimmt hat.

Frei schreiben kannst du 24 Stunden lang nach der letzten Nachricht der Kundin an dich. Außerhalb dieses Fensters, oder wenn sie dir noch nie geschrieben hat, kannst du nur eine genehmigte Vorlage senden: Tippe auf den Vorlagen-Button neben dem Textfeld und fülle die Platzhalter aus. Der ganze Verlauf bleibt im Chat sichtbar.

Geh zu „WhatsApp“ → „Kampagnen“, tippe auf den runden +-Button und wähle „Neue Kampagne erstellen“. Das Formular hat vier Schritte: Kampagne benennen und eine genehmigte Vorlage wählen, Kundinnen auswählen, optional die KI-Personalisierung einschalten, die die Platzhalter der Vorlage für jede Kundin ausfüllt (mit Vorschau für bis zu 3), und vor dem Senden alles prüfen.

Die Kampagne erhalten nur Kundinnen mit Telefonnummer und WhatsApp-Einwilligung, und die Art der Einwilligung muss zur Kategorie der Vorlage passen (Marketing oder Service); alle anderen werden übersprungen. Du kannst sofort senden oder die Kampagne für frühestens 15 Minuten ab jetzt planen.

WhatsApp erlaubt es nur mit einer von Meta genehmigten Vorlage, ein Gespräch zu beginnen oder eine Kampagne zu senden. Deine Vorlagen findest du unter „WhatsApp“ → „Vorlagen“, eine neue legst du mit „Neue Vorlage“ an.

Eine Vorlage hat einen Namen, eine Kategorie (Marketing für Werbung, Service für Erinnerungen und Bestell-Updates), eine Sprache, eine optionale Kopfzeile (Text oder Bild), den Nachrichtentext, eine optionale Fußzeile und bis zu 3 Buttons. Mit „Platzhalter einfügen“ fügst du nummerierte Platzhalter ein, die beim Senden für jede Kundin ausgefüllt werden. Neue Vorlagen gehen zur Prüfung an Meta und bleiben ausstehend, bis sie genehmigt oder abgelehnt sind; „Synchronisieren“ aktualisiert ihren Status. Starter-Vorlagen aus der App sind mit einem Abzeichen markiert.

Unter „WhatsApp“ → „Katalog“ stellst du deine Produkte in deinen WhatsApp-Business-Katalog, damit Kundinnen sie in WhatsApp ansehen können. Wähle unter „Produktkatalog“ die Produkte aus und tippe auf den Sync-Button; der Bildschirm zeigt, wann zuletzt synchronisiert wurde und ob es geklappt hat.

Geänderte Produkte werden nicht automatisch aktualisiert — synchronisiere sie nach einer Änderung erneut. Zum Herausnehmen wechselst du zur Verwaltung der synchronisierten Produkte, wählst sie aus und tippst auf „Aus Katalog entfernen“.

Die Einwilligung hältst du fest, wenn du eine Kundin anlegst oder bearbeitest: Schalte „Kundin hat eingewilligt“ ein und wähle die „Einwilligungsart“ — Marketing, Service (Erinnerungen) oder beides. In einem bestehenden Profil kannst du auch auf das Zahnrad tippen und „Nachrichten über WhatsApp Business“ einschalten; damit gilt die Einwilligung für beides.

Kampagnen erreichen nur Kundinnen mit Telefonnummer und Einwilligung, und die Art der Einwilligung muss zur Kategorie der Vorlage passen: Marketing-Einwilligung für Marketing-Vorlagen, Service-Einwilligung für Service-Vorlagen, beides deckt alles ab. Alle anderen werden übersprungen.

Unter „WhatsApp“ → „Datenschutz“ siehst du, wie Einwilligungsdaten behandelt werden, und kannst mit „Alle Einwilligungsdaten exportieren“ alle Einwilligungen als JSON-Datei herunterladen. Jede Zustimmung und jeder Widerruf wird mit Zeitstempel protokolliert.

Für eine einzelne Kundin öffnest du ihr Profil, tippst auf das Zahnrad und gehst zu „Datenschutz (DSGVO)“: Dort siehst du den Einwilligungsverlauf und kannst „Einwilligungsdaten exportieren“ oder „Alle Einwilligungsdaten löschen“ nutzen. Das Löschen lässt sich nicht rückgängig machen.