WhatsApp-integrasjon

Åpne «WhatsApp» fra menyen, trykk på «Kom i gang» og deretter «Koble til med Meta». Logg inn hos Meta, velg WhatsApp Business-kontoen din og gi tilgang. Bare bedriftskontoen kobles til, ikke din private WhatsApp.

Deretter kan du chatte med kunder, sende kampanjer, administrere maler og legge produktene dine i WhatsApp-katalogen. Du kobler fra under «WhatsApp» → «Innstillinger».

Åpne en chat under «WhatsApp» → «Innboks», eller bruk fanen «WhatsApp» i en kundes profil. Fanen vises når WhatsApp er tilkoblet og kunden har telefonnummer og har sagt ja til WhatsApp-meldinger.

Du kan skrive fritt i 24 timer etter kundens siste melding til deg. Utenfor det vinduet, eller hvis kunden aldri har skrevet til deg, kan du bare sende en godkjent mal: Trykk på malknappen ved siden av tekstfeltet og fyll inn plassholderne. Hele samtalen blir liggende i chatten.

Gå til «WhatsApp» → «Kampanjer», trykk på den runde +-knappen og velg «Opprett ny kampanje». Skjemaet har fire trinn: gi kampanjen et navn og velg en godkjent mal, velg kundene, slå eventuelt på AI-tilpasning, som fyller ut malens plassholdere for hver kunde (med forhåndsvisning for opptil 3), og sjekk alt før sending.

Bare kunder med telefonnummer og WhatsApp-samtykke får kampanjen, og samtykketypen må passe til malens kategori (markedsføring eller tjeneste); de andre hoppes over. Du kan sende med en gang eller planlegge kampanjen tidligst 15 minutter fra nå.

WhatsApp lar deg bare starte en samtale eller sende en kampanje med en mal som Meta har godkjent. Du finner malene dine under «WhatsApp» → «Maler» og lager en ny med «Ny mal».

En mal har et navn, en kategori (markedsføring for tilbud, tjeneste for påminnelser og ordreoppdateringer), et språk, en valgfri overskrift (tekst eller bilde), selve meldingen, en valgfri bunntekst og opptil 3 knapper. Med «Sett inn plassholder» legger du til nummererte plassholdere som fylles ut for hver kunde ved sending. Nye maler sendes til Meta for gjennomgang og står som ventende til de er godkjent eller avvist; «Synkroniser» oppdaterer statusen. Startmaler fra appen er merket med et merke.

Under «WhatsApp» → «Katalog» legger du produktene dine i WhatsApp Business-katalogen, så kundene kan se dem i WhatsApp. Velg produktene under «Produktkatalog» og trykk på synkroniseringsknappen; skjermen viser når siste synkronisering var og om den lyktes.

Endrede produkter oppdateres ikke automatisk — synkroniser dem på nytt etter en endring. For å ta ut produkter bytter du til administrasjon av synkroniserte produkter, velger dem og trykker på «Fjern fra katalog».

Du registrerer samtykke når du legger til eller redigerer en kunde: Slå på «Kunden har gitt samtykke» og velg «Samtykketype» — markedsføring, tjeneste (påminnelser) eller begge. I en eksisterende profil kan du også trykke på tannhjulet og slå på «WhatsApp Business-meldinger»; da gjelder samtykket begge deler.

Kampanjer når bare kunder med telefonnummer og samtykke, og samtykketypen må passe til malens kategori: markedsføringssamtykke for markedsføringsmaler, tjenestesamtykke for tjenestemaler, og begge dekker alt. Alle andre hoppes over.

Under «WhatsApp» → «Personvern» ser du hvordan samtykkedata behandles, og du kan laste ned alle samtykker som en JSON-fil med «Eksporter alle samtykkedata». Hver påmelding og avmelding logges med tidsstempel.

For én kunde åpner du profilen, trykker på tannhjulet og går til «Personvern (GDPR)»: Der ser du samtykkehistorikken og kan bruke «Eksporter samtykkedata» eller «Slett alle samtykkedata». Sletting kan ikke angres.