WhatsApp集成
通过WhatsApp与客户沟通
如何将 WhatsApp 连接到应用？
从主菜单导航到 WhatsApp，然后按照连接设置流程操作。您需要使用您的 Facebook Business 账户进行身份验证，并关联您的 WhatsApp Business 电话号码。
该连接使用 WhatsApp Business API，需要经过验证的商业账户。连接成功后，您可以直接从应用中发送消息、创建营销活动，并同步您的商品目录。
如何通过 WhatsApp 向客户发送消息？
WhatsApp 连接后，您可以直接从顾客资料或 WhatsApp 对话屏幕向客户发送消息。选择一位顾客，选择消息模板或撰写自定义消息，然后发送。
对话历史会在应用内被追踪，因此您可以查看与每位客户的完整消息记录。您也可以通过流失风险客户外联功能发起消息。
如何创建 WhatsApp 营销活动？
WhatsApp 营销活动让您可以一次性向多位客户发送消息。导航到 WhatsApp > 营销活动，然后创建新的营销活动。选择目标受众，选择消息模板，然后安排发送时间或立即发送。
营销活动适用于公告、促销，或针对您客户群的季节性推广。
消息模板是如何运作的？
消息模板是可预先批准、可重复用于常见沟通的消息格式。应用为常见场景提供了入门模板，例如预约提醒、生日祝福、补货提醒和订单确认。
模板可以包含变量（例如顾客姓名或预约日期），发送时会自动填入。您也可以根据具体需求创建自定义模板。
商品目录同步是如何运作的？
目录同步让您可以直接在 WhatsApp 上分享您的商品目录，以便客户在聊天中浏览您的商品。导航到 WhatsApp > 目录以同步您的商品。
同步完成后，您的商品会以名称、描述、图片和价格的形式显示在 WhatsApp 目录中。客户可以查看您的目录，并直接通过 WhatsApp 消息咨询商品信息。
客户同意和选择加入机制是如何运作的？
在向客户发送WhatsApp消息之前，您需要获得他们的同意。应用会跟踪每位客户的选择加入状态，分为三种同意类型：营销消息、实用工具消息（提醒和通知），或两者皆可。
您可以在客户的个人资料中记录其同意情况。在创建活动或发送消息时，只有已选择加入的客户才会显示为符合条件的收件人。这确保了对WhatsApp Business政策的合规性。
应用如何处理WhatsApp的GDPR合规？
GDPR概览页面显示了您的WhatsApp数据如何按照数据保护法规进行处理。其中涵盖了收集了哪些数据、数据如何存储，以及您客户对其数据享有的权利。
客户同意记录会附带时间戳保存，以备审计之用。您可以在WhatsApp设置部分查看和管理数据处理方式。