WhatsApp集成
通过WhatsApp与客户沟通
如何将 WhatsApp 连接到应用？
从菜单打开“WhatsApp”，点击“开始使用”，再点击“通过 Meta 连接”。登录 Meta，选择您的 WhatsApp Business 账户并允许访问。只会连接您的商业账户，不会连接您的个人 WhatsApp。
连接后，您可以与客户聊天、发送营销活动、管理模板，并把产品放进 WhatsApp 商品目录。如需断开连接，请打开“WhatsApp”→“设置”。
如何通过 WhatsApp 向客户发送消息？
在“WhatsApp”→“收件箱”中打开聊天，或使用客户资料中的“WhatsApp”标签。只有在 WhatsApp 已连接、客户有电话号码并同意接收 WhatsApp 消息时，才会显示该标签。
在客户最后一次给您发消息后的 24 小时内，您可以自由输入内容。超出这个时间，或者客户从未给您发过消息时，只能发送已批准的模板：点击输入框旁的模板按钮并填写占位符。完整的对话记录会保留在聊天中。
如何创建 WhatsApp 营销活动？
进入“WhatsApp”→“营销活动”，点击圆形 + 按钮并选择“创建新活动”。表单共四步：为活动命名并选择已批准的模板，选择客户，按需开启 AI 个性化（为每位客户填写模板中的占位符，最多可预览 3 位），发送前检查所有内容。
只有有电话号码并同意接收 WhatsApp 消息的客户才会收到活动，而且同意类型必须与模板类别（营销或实用）相符；其他客户会被跳过。您可以立即发送，也可以把活动安排在至少 15 分钟之后发送。
消息模板是如何运作的？
WhatsApp 只允许使用 Meta 已批准的模板来发起对话或发送营销活动。您可以在“WhatsApp”→“模板”中找到模板，并通过“新建模板”创建。
模板包括名称、类别（营销用于促销，实用用于提醒和订单更新）、语言、可选的页眉（文字或图片）、消息正文、可选的页脚以及最多 3 个按钮。用“插入占位符”添加带编号的占位符，发送时会为每位客户分别填写。新模板会提交给 Meta 审核，在批准或拒绝前一直处于待审核状态；“同步”可更新其状态。应用自带的入门模板带有标记。
商品目录同步是如何运作的？
在“WhatsApp”→“商品目录”中，您可以把产品添加到 WhatsApp Business 商品目录，让客户在 WhatsApp 中浏览。在“产品目录”中选择产品并点击同步按钮；页面会显示上次同步的时间以及是否成功。
修改过的产品不会自动更新，修改后请重新同步。如需移除产品，请切换到已同步产品的管理，选中产品后点击“从目录中移除”。
客户同意和选择加入机制是如何运作的？
添加或编辑客户时记录同意：开启“客户已同意”，并选择“同意类型”——营销、实用（提醒）或两者。在已有的客户资料中，也可以点击齿轮图标并开启“WhatsApp Business 消息”，这会把同意设为两者。
营销活动只会发给有电话号码且已同意的客户，而且同意类型必须与模板类别相符：营销模板需要营销同意，实用模板需要实用同意，两者则全部涵盖。其他客户会被跳过。
应用如何处理WhatsApp的GDPR合规？
在“WhatsApp”→“数据隐私”中，您可以查看同意数据的处理方式，并通过“导出所有同意数据”把所有同意记录下载为 JSON 文件。每次同意和撤回都会带时间戳记录。
针对单个客户，打开其资料，点击齿轮图标，进入“数据隐私（GDPR）”：在那里可以查看同意历史，并使用“导出同意数据”或“删除所有同意数据”。删除后无法撤销。