WhatsApp 통합
WhatsApp을 통한 고객 커뮤니케이션
앱에 WhatsApp을 연결하려면 어떻게 하나요?
메인 메뉴에서 WhatsApp으로 이동하여 연결 설정 절차를 따르세요. Facebook 비즈니스 계정으로 인증하고 WhatsApp Business 전화번호를 연결해야 합니다.
이 연결은 인증된 비즈니스 계정이 필요한 WhatsApp Business API를 사용합니다. 연결되면 앱에서 직접 메시지를 보내고, 캠페인을 만들고, 상품 카탈로그를 동기화할 수 있습니다.
WhatsApp으로 고객에게 메시지를 보내려면 어떻게 하나요?
WhatsApp이 연결되면 고객 프로필이나 WhatsApp 대화 화면에서 직접 메시지를 보낼 수 있습니다. 고객을 선택하고 메시지 템플릿을 선택하거나 사용자 지정 메시지를 작성하여 전송하세요.
대화 이력은 앱 내에 기록되므로 각 고객과의 전체 메시지 스레드를 확인할 수 있습니다. 이탈 위험 고객 아웃리치 기능에서도 메시지를 보낼 수 있습니다.
WhatsApp 캠페인은 어떻게 생성하나요?
WhatsApp 캠페인을 사용하면 여러 고객에게 한 번에 메시지를 보낼 수 있습니다. WhatsApp > 캠페인으로 이동하여 새 캠페인을 만드세요. 대상 고객을 선택하고 메시지 템플릿을 선택한 다음 캠페인을 예약하거나 즉시 전송할 수 있습니다.
캠페인은 공지, 프로모션 또는 시즌별 고객 아웃리치에 유용합니다.
메시지 템플릿은 어떻게 작동하나요?
메시지 템플릿은 일반적인 커뮤니케이션에 재사용할 수 있는 사전 승인된 메시지 형식입니다. 앱에는 예약 알림, 생일 축하, 재입고 알림, 주문 확인과 같은 일반적인 상황을 위한 기본 템플릿이 포함되어 있습니다.
템플릿에는 전송 시 자동으로 채워지는 변수(고객 이름이나 예약 날짜 등)를 포함할 수 있습니다. 특정 요구 사항에 맞는 사용자 지정 템플릿을 만들 수도 있습니다.
상품 카탈로그 동기화는 어떻게 작동하나요?
카탈로그 동기화를 사용하면 상품 카탈로그를 WhatsApp에서 직접 공유하여 고객이 채팅에서 상품을 둘러볼 수 있습니다. WhatsApp > 카탈로그로 이동하여 상품을 동기화하세요.
동기화가 완료되면 상품 이름, 설명, 이미지, 가격이 WhatsApp 카탈로그에 표시됩니다. 고객은 카탈로그를 보고 WhatsApp 메시지를 통해 직접 상품에 대해 문의할 수 있습니다.
고객 동의 및 옵트인은 어떻게 작동하나요?
고객에게 WhatsApp 메시지를 보내기 전에 고객의 동의가 필요합니다. 앱은 각 고객의 옵트인 상태를 마케팅 메시지, 유틸리티 메시지(리마인더 및 알림), 또는 둘 다의 세 가지 동의 유형으로 추적합니다.
프로필에서 고객 동의를 기록할 수 있습니다. 캠페인을 만들거나 메시지를 보낼 때 옵트인한 고객만 수신 대상으로 표시됩니다. 이를 통해 WhatsApp 비즈니스 정책을 준수할 수 있습니다.
앱은 WhatsApp에 대한 GDPR 준수를 어떻게 처리하나요?
GDPR 개요 화면에서는 데이터 보호 규정을 준수하여 WhatsApp 데이터가 어떻게 처리되는지 보여줍니다. 이 화면은 어떤 데이터가 수집되는지, 어떻게 저장되는지, 그리고 고객의 데이터 관련 권리를 다룹니다.
고객 동의 기록은 감사 목적으로 타임스탬프와 함께 보관됩니다. WhatsApp 설정 섹션에서 데이터 처리 방식을 검토하고 관리할 수 있습니다.