WhatsApp 통합

메뉴에서 "WhatsApp"을 열고 "시작하기", 이어서 "Meta와 연결"을 누르세요. Meta에 로그인하고 WhatsApp 비즈니스 계정을 선택한 뒤 액세스를 허용하세요. 비즈니스 계정만 연결되며 개인 WhatsApp은 연결되지 않습니다.

연결 후에는 고객과 채팅하고, 캠페인을 보내고, 템플릿을 관리하고, 제품을 WhatsApp 카탈로그에 올릴 수 있습니다. 연결을 끊으려면 "WhatsApp" → "설정"을 여세요.

"WhatsApp" → "받은편지함"에서 채팅을 열거나, 고객 프로필의 "WhatsApp" 탭을 사용하세요. 이 탭은 WhatsApp이 연결되어 있고, 고객에게 전화번호가 있으며, WhatsApp 메시지 수신에 동의한 경우에 나타납니다.

고객이 마지막으로 보낸 메시지 후 24시간 동안은 자유롭게 쓸 수 있습니다. 그 밖의 경우나 고객이 한 번도 메시지를 보낸 적이 없으면 승인된 템플릿만 보낼 수 있습니다. 입력란 옆의 템플릿 버튼을 누르고 자리 표시자를 채우세요. 대화 전체가 채팅에 남습니다.

"WhatsApp" → "캠페인"으로 가서 둥근 + 버튼을 누르고 "새 캠페인 만들기"를 고르세요. 양식은 네 단계입니다. 캠페인 이름을 정하고 승인된 템플릿 선택, 고객 선택, 필요하면 고객마다 템플릿의 자리 표시자를 채워 주는 AI 개인화 켜기(최대 3명 미리 보기), 보내기 전 전체 확인입니다.

캠페인은 전화번호와 WhatsApp 동의가 있는 고객에게만 전송되며, 동의 유형이 템플릿 카테고리(마케팅 또는 유틸리티)와 맞아야 합니다. 나머지는 건너뜁니다. 바로 보내거나, 지금부터 최소 15분 뒤로 예약할 수 있습니다.

WhatsApp에서는 Meta가 승인한 템플릿으로만 대화를 시작하거나 캠페인을 보낼 수 있습니다. 템플릿은 "WhatsApp" → "템플릿"에 있으며, "새 템플릿"으로 만들 수 있습니다.

템플릿에는 이름, 카테고리(홍보용 마케팅, 리마인더와 주문 안내용 유틸리티), 언어, 선택 헤더(텍스트 또는 이미지), 메시지 본문, 선택 푸터, 최대 3개의 버튼이 있습니다. "자리 표시자 삽입"으로 번호가 매겨진 자리 표시자를 추가하면 보낼 때 고객마다 채워집니다. 새 템플릿은 Meta 검토로 넘어가 승인 또는 거부될 때까지 대기 상태가 되며, "동기화"로 상태를 업데이트합니다. 앱에서 제공하는 스타터 템플릿에는 배지가 붙어 있습니다.

"WhatsApp" → "카탈로그"에서 제품을 WhatsApp 비즈니스 카탈로그에 추가하면 고객이 WhatsApp에서 둘러볼 수 있습니다. "제품 카탈로그"에서 제품을 선택하고 동기화 버튼을 누르세요. 화면에 마지막 동기화 시점과 성공 여부가 표시됩니다.

변경된 제품은 자동으로 업데이트되지 않으니 변경 후 다시 동기화하세요. 제품을 빼려면 동기화된 제품 관리로 전환해 제품을 선택하고 "카탈로그에서 삭제"를 누르세요.

고객을 추가하거나 편집할 때 동의를 기록하세요. "고객이 동의했습니다"를 켜고 "동의 유형"에서 마케팅, 유틸리티(리마인더) 또는 둘 다를 고릅니다. 기존 프로필에서는 톱니바퀴 아이콘을 눌러 "WhatsApp 비즈니스 메시징"을 켤 수도 있으며, 이 경우 둘 다에 동의한 것으로 설정됩니다.

캠페인은 전화번호와 동의가 있는 고객에게만 전송되며, 동의 유형이 템플릿 카테고리와 맞아야 합니다. 마케팅 템플릿에는 마케팅 동의, 유틸리티 템플릿에는 유틸리티 동의가 필요하고, 둘 다면 모두 해당됩니다. 나머지 고객은 건너뜁니다.

"WhatsApp" → "데이터 프라이버시"에서 동의 데이터가 어떻게 처리되는지 확인하고, "모든 동의 데이터 내보내기"로 모든 동의 기록을 JSON 파일로 내려받을 수 있습니다. 모든 동의와 철회는 시간과 함께 기록됩니다.

고객 한 명의 경우 프로필을 열고 톱니바퀴 아이콘을 누른 뒤 "데이터 프라이버시 (GDPR)"로 이동하세요. 그곳에서 동의 기록을 보고 "동의 데이터 내보내기" 또는 "모든 동의 데이터 삭제"를 사용할 수 있습니다. 삭제는 되돌릴 수 없습니다.