การเชื่อมต่อ WhatsApp

เปิด "WhatsApp" จากเมนู แตะ "เริ่มต้น" แล้วแตะ "เชื่อมต่อกับ Meta" ลงชื่อเข้าใช้ Meta เลือกบัญชี WhatsApp Business ของคุณ แล้วอนุญาตการเข้าถึง ระบบจะเชื่อมต่อเฉพาะบัญชีธุรกิจ ไม่ใช่ WhatsApp ส่วนตัวของคุณ

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว คุณแชทกับลูกค้า ส่งแคมเปญ จัดการเทมเพลต และนำสินค้าขึ้นแคตตาล็อก WhatsApp ได้ หากต้องการยกเลิกการเชื่อมต่อ ให้เปิด "WhatsApp" → "การตั้งค่า"

เปิดแชทได้ที่ "WhatsApp" → "กล่องข้อความ" หรือใช้แท็บ "WhatsApp" ในโปรไฟล์ลูกค้า แท็บนี้จะแสดงเมื่อเชื่อมต่อ WhatsApp แล้ว ลูกค้ามีเบอร์โทร และยินยอมรับข้อความ WhatsApp

คุณพิมพ์ข้อความได้อย่างอิสระภายใน 24 ชั่วโมงหลังข้อความล่าสุดที่ลูกค้าส่งถึงคุณ นอกช่วงเวลานั้น หรือหากลูกค้าไม่เคยส่งข้อความถึงคุณ คุณส่งได้เฉพาะเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ: แตะปุ่มเทมเพลตข้างช่องข้อความแล้วกรอกตัวแปร บทสนทนาทั้งหมดจะอยู่ในแชท

ไปที่ "WhatsApp" → "แคมเปญ" แตะปุ่ม + วงกลม แล้วเลือก "สร้างแคมเปญใหม่" แบบฟอร์มมี 4 ขั้นตอน: ตั้งชื่อแคมเปญและเลือกเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ เลือกลูกค้า เปิดการปรับเนื้อหาด้วย AI ได้ตามต้องการ ซึ่งจะกรอกตัวแปรของเทมเพลตให้ลูกค้าแต่ละคน (ดูตัวอย่างได้สูงสุด 3 คน) และตรวจสอบทั้งหมดก่อนส่ง

แคมเปญจะส่งถึงเฉพาะลูกค้าที่มีเบอร์โทรและให้ความยินยอม WhatsApp และประเภทความยินยอมต้องตรงกับหมวดหมู่ของเทมเพลต (การตลาดหรือการใช้งานทั่วไป) ลูกค้าคนอื่นจะถูกข้าม คุณส่งได้ทันทีหรือตั้งเวลาส่งล่วงหน้าอย่างน้อย 15 นาที

WhatsApp อนุญาตให้เริ่มบทสนทนาหรือส่งแคมเปญได้เฉพาะด้วยเทมเพลตที่ Meta อนุมัติแล้ว ดูเทมเพลตของคุณได้ที่ "WhatsApp" → "เทมเพลต" และสร้างใหม่ด้วย "เทมเพลตใหม่"

เทมเพลตประกอบด้วยชื่อ หมวดหมู่ (การตลาดสำหรับโปรโมชัน การใช้งานทั่วไปสำหรับการแจ้งเตือนและอัปเดตคำสั่งซื้อ) ภาษา ส่วนหัวที่ไม่บังคับ (ข้อความหรือรูปภาพ) เนื้อหาข้อความ ส่วนท้ายที่ไม่บังคับ และปุ่มได้สูงสุด 3 ปุ่ม ใช้ "แทรกข้อความตัวอย่าง" เพื่อเพิ่มตัวแปรแบบมีหมายเลข ซึ่งจะถูกกรอกให้ลูกค้าแต่ละคนตอนส่ง เทมเพลตใหม่จะส่งไปให้ Meta ตรวจสอบและอยู่ในสถานะรอดำเนินการจนกว่าจะได้รับอนุมัติหรือถูกปฏิเสธ "ซิงค์" จะอัปเดตสถานะ เทมเพลตเริ่มต้นจากแอปจะมีป้ายกำกับ

ใน "WhatsApp" → "แคตตาล็อก" คุณเพิ่มสินค้าลงในแคตตาล็อก WhatsApp Business เพื่อให้ลูกค้าดูสินค้าได้ใน WhatsApp ในหน้า "แคตตาล็อกสินค้า" ให้เลือกสินค้าแล้วแตะปุ่มซิงค์ หน้าจอจะแสดงเวลาที่ซิงค์ครั้งล่าสุดและผลว่าสำเร็จหรือไม่

สินค้าที่แก้ไขจะไม่อัปเดตอัตโนมัติ ให้ซิงค์อีกครั้งหลังแก้ไข หากต้องการนำสินค้าออก ให้สลับไปจัดการสินค้าที่ซิงค์แล้ว เลือกสินค้า แล้วแตะ "ลบออกจากแคตตาล็อก"

บันทึกความยินยอมเมื่อเพิ่มหรือแก้ไขลูกค้า: เปิด "ลูกค้าได้ให้ความยินยอมแล้ว" แล้วเลือก "ประเภทความยินยอม" — การตลาด การใช้งานทั่วไป (การแจ้งเตือน) หรือทั้งสองอย่าง ในโปรไฟล์ที่มีอยู่ คุณยังแตะไอคอนเฟืองแล้วเปิด "การส่งข้อความผ่าน WhatsApp Business" ได้ ซึ่งจะตั้งความยินยอมเป็นทั้งสองอย่าง

แคมเปญจะส่งถึงเฉพาะลูกค้าที่มีเบอร์โทรและความยินยอม และประเภทความยินยอมต้องตรงกับหมวดหมู่ของเทมเพลต: ความยินยอมด้านการตลาดสำหรับเทมเพลตการตลาด ความยินยอมด้านการใช้งานทั่วไปสำหรับเทมเพลตการใช้งานทั่วไป และทั้งสองอย่างครอบคลุมทุกแบบ ลูกค้าคนอื่นจะถูกข้าม

ใน "WhatsApp" → "ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล" คุณจะเห็นวิธีจัดการข้อมูลความยินยอม และดาวน์โหลดบันทึกความยินยอมทั้งหมดเป็นไฟล์ JSON ได้ด้วย "ส่งออกข้อมูลความยินยอมทั้งหมด" ทุกการให้และถอนความยินยอมจะถูกบันทึกพร้อมเวลา

สำหรับลูกค้ารายเดียว ให้เปิดโปรไฟล์ แตะไอคอนเฟือง แล้วไปที่ "ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล (GDPR)": ที่นั่นคุณจะเห็นประวัติความยินยอม และใช้ "ส่งออกข้อมูลความยินยอม" หรือ "ลบข้อมูลความยินยอมทั้งหมด" ได้ การลบจะย้อนกลับไม่ได้