การเชื่อมต่อ WhatsApp

ไปที่ WhatsApp จากเมนูหลักแล้วทำตามขั้นตอนการตั้งค่าการเชื่อมต่อ คุณจะต้องยืนยันตัวตนด้วยบัญชี Facebook Business ของคุณและเชื่อมโยงหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp Business ของคุณ

การเชื่อมต่อนี้ใช้ WhatsApp Business API ซึ่งต้องมีบัญชีธุรกิจที่ได้รับการยืนยันแล้ว เมื่อเชื่อมต่อแล้ว คุณสามารถส่งข้อความ สร้างแคมเปญ และซิงค์แคตตาล็อกสินค้าของคุณได้โดยตรงจากแอป

เมื่อเชื่อมต่อ WhatsApp แล้ว คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้โดยตรงจากโปรไฟล์ของพวกเขาหรือจากหน้าจอการสนทนาของ WhatsApp เลือกลูกค้า เลือกเทมเพลตข้อความหรือเขียนข้อความกำหนดเอง แล้วส่งข้อความนั้น

ประวัติการสนทนาจะถูกติดตามไว้ภายในแอป เพื่อให้คุณเห็นชุดข้อความทั้งหมดกับลูกค้าแต่ละราย คุณยังสามารถเริ่มส่งข้อความได้จากฟีเจอร์การติดต่อลูกค้ากลุ่มเสี่ยงอีกด้วย

แคมเปญ WhatsApp ช่วยให้คุณส่งข้อความถึงลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้ ไปที่ WhatsApp > แคมเปญ แล้วสร้างแคมเปญใหม่ เลือกกลุ่มเป้าหมาย เลือกเทมเพลตข้อความ และกำหนดเวลาหรือส่งแคมเปญได้ทันที

แคมเปญมีประโยชน์สำหรับการประกาศ โปรโมชัน หรือการติดต่อลูกค้าตามฤดูกาล

เทมเพลตข้อความคือรูปแบบข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าซึ่งคุณสามารถนำกลับมาใช้ซ้ำสำหรับการสื่อสารทั่วไป แอปมีเทมเพลตเริ่มต้นสำหรับสถานการณ์ทั่วไป เช่น แจ้งเตือนนัดหมาย อวยพรวันเกิด แจ้งเตือนเติมสินค้า และการยืนยันคำสั่งซื้อ

เทมเพลตสามารถมีตัวแปร (เช่น ชื่อลูกค้าหรือวันที่นัดหมาย) ที่จะถูกกรอกให้โดยอัตโนมัติเมื่อส่งข้อความ คุณยังสามารถสร้างเทมเพลตกำหนดเองสำหรับความต้องการเฉพาะของคุณได้อีกด้วย

การซิงค์แคตตาล็อกช่วยให้คุณแชร์แคตตาล็อกสินค้าของคุณโดยตรงบน WhatsApp เพื่อให้ลูกค้าสามารถเรียกดูสินค้าของคุณในแชทได้ ไปที่ WhatsApp > แคตตาล็อก เพื่อซิงค์สินค้าของคุณ

เมื่อซิงค์แล้ว สินค้าของคุณจะปรากฏในแคตตาล็อก WhatsApp พร้อมชื่อ คำอธิบาย รูปภาพ และราคา ลูกค้าสามารถดูแคตตาล็อกของคุณและสอบถามเกี่ยวกับสินค้าได้โดยตรงผ่านข้อความ WhatsApp

ก่อนส่งข้อความ WhatsApp ถึงลูกค้า คุณต้องได้รับความยินยอมจากพวกเขาก่อน แอปจะติดตามสถานะการสมัครรับข้อมูลของลูกค้าแต่ละราย โดยแบ่งเป็นสามประเภทความยินยอม ได้แก่ ข้อความการตลาด ข้อความสาธารณูปโภค (การเตือนความจำและการแจ้งเตือน) หรือทั้งสองอย่าง

คุณสามารถบันทึกความยินยอมของลูกค้าได้จากโปรไฟล์ของพวกเขา เฉพาะลูกค้าที่สมัครรับข้อมูลแล้วเท่านั้นที่จะปรากฏเป็นผู้รับที่มีสิทธิ์เมื่อสร้างแคมเปญหรือส่งข้อความ วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจว่าเป็นไปตามนโยบายของ WhatsApp Business

หน้าจอภาพรวม GDPR แสดงวิธีจัดการข้อมูล WhatsApp ของคุณให้สอดคล้องกับกฎระเบียบคุ้มครองข้อมูล โดยครอบคลุมข้อมูลที่ถูกเก็บรวบรวม วิธีการจัดเก็บ และสิทธิ์ของลูกค้าของคุณเกี่ยวกับข้อมูลของพวกเขา

บันทึกความยินยอมของลูกค้าจะถูกเก็บรักษาพร้อมการประทับเวลาเพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบ คุณสามารถตรวจสอบและจัดการแนวทางการจัดการข้อมูลได้จากส่วนการตั้งค่า WhatsApp