Integración de WhatsApp

Navega a WhatsApp desde el menú principal y sigue el flujo de configuración de conexión. Necesitarás autenticarte con tu cuenta de Facebook Business y vincular tu número de teléfono de WhatsApp Business.

La conexión usa la API de WhatsApp Business, que requiere una cuenta de empresa verificada. Una vez conectada, puedes enviar mensajes, crear campañas y sincronizar tu catálogo de productos directamente desde la app.

Una vez que WhatsApp está conectado, puedes enviar mensajes a clientes directamente desde su perfil o desde la pantalla de conversaciones de WhatsApp. Selecciona un cliente, elige una plantilla de mensaje o escribe un mensaje personalizado, y envíalo.

El historial de conversaciones se rastrea dentro de la app para que puedas ver el hilo completo de mensajes con cada cliente. También puedes iniciar mensajes desde la función de contacto con clientes en riesgo.

Las Campañas de WhatsApp te permiten enviar mensajes a múltiples clientes a la vez. Navega a WhatsApp > Campañas y crea una nueva campaña. Selecciona tu audiencia objetivo, elige una plantilla de mensaje y programa o envía la campaña inmediatamente.

Las campañas son útiles para anuncios, promociones o contacto estacional con tu base de clientes.

Las plantillas de mensajes son formatos de mensaje preaprobados que puedes reutilizar para comunicaciones comunes. La app incluye plantillas iniciales para escenarios comunes como Recordatorios de Citas, Saludos de Cumpleaños, Recordatorios de Reposición y Confirmaciones de Pedidos.

Las plantillas pueden incluir variables (como el nombre del cliente o la fecha de la cita) que se completan automáticamente al enviar. También puedes crear plantillas personalizadas para tus necesidades específicas.

La Sincronización de Catálogo te permite compartir tu catálogo de productos directamente en WhatsApp para que los clientes puedan explorar tus productos en el chat. Navega a WhatsApp > Catálogo para sincronizar tus productos.

Una vez sincronizados, tus productos aparecen en el catálogo de WhatsApp con nombres, descripciones, imágenes y precios. Los clientes pueden ver tu catálogo y consultar sobre productos directamente a través de mensajería de WhatsApp.

Antes de enviar mensajes de WhatsApp a clientes, necesitas su consentimiento. La app rastrea el estado de suscripción de cada cliente con tres tipos de consentimiento: mensajes de Marketing, mensajes de Utilidad (recordatorios y notificaciones) o Ambos.

Puedes registrar el consentimiento del cliente desde su perfil. Solo los clientes que han dado su consentimiento aparecerán como destinatarios elegibles al crear campañas o enviar mensajes. Esto garantiza el cumplimiento de las políticas de WhatsApp Business.

La pantalla de Resumen del RGPD muestra cómo se gestionan tus datos de WhatsApp en cumplimiento con las regulaciones de protección de datos. Cubre qué datos se recopilan, cómo se almacenan y los derechos de tus clientes respecto a sus datos.

Los registros de consentimiento de clientes se mantienen con marcas de tiempo para fines de auditoría. Puedes revisar y gestionar las prácticas de manejo de datos desde la sección de Ajustes de WhatsApp.