Integración de WhatsApp

Abre «WhatsApp» desde el menú, toca «Comenzar» y luego «Conectar con Meta». Inicia sesión en Meta, elige tu cuenta de WhatsApp Business y permite el acceso. Solo se conecta tu cuenta de empresa, no tu WhatsApp personal.

Después puedes chatear con clientes, enviar campañas, gestionar plantillas y poner tus productos en tu catálogo de WhatsApp. Para desconectar, ve a «WhatsApp» → «Configuración».

Abre un chat en «WhatsApp» → «Bandeja de entrada» o usa la pestaña «WhatsApp» del perfil del cliente. La pestaña aparece cuando WhatsApp está conectado y el cliente tiene número de teléfono y ha aceptado recibir mensajes de WhatsApp.

Puedes escribir libremente durante 24 horas después del último mensaje que te envió el cliente. Fuera de ese plazo, o si el cliente nunca te ha escrito, solo puedes enviar una plantilla aprobada: toca el botón de plantillas junto al campo de texto y rellena sus marcadores. Toda la conversación queda en el chat.

Ve a «WhatsApp» → «Campañas», toca el botón redondo + y elige «Crear nueva campaña». El formulario tiene cuatro pasos: poner nombre a la campaña y elegir una plantilla aprobada, elegir los clientes, activar opcionalmente la personalización con IA, que rellena los marcadores de la plantilla para cada cliente (con vista previa de hasta 3), y revisarlo todo antes de enviar.

Solo reciben la campaña los clientes con teléfono y consentimiento de WhatsApp, y su tipo de consentimiento debe encajar con la categoría de la plantilla (marketing o servicio); los demás se omiten. Puedes enviarla al momento o programarla para dentro de 15 minutos como mínimo.

WhatsApp solo permite iniciar una conversación o enviar una campaña con una plantilla aprobada por Meta. Tus plantillas están en «WhatsApp» → «Plantillas» y puedes crear una con «Nueva plantilla».

Una plantilla tiene un nombre, una categoría (marketing para promociones, servicio para recordatorios y novedades de pedidos), un idioma, un encabezado opcional (texto o imagen), el cuerpo del mensaje, un pie opcional y hasta 3 botones. Con «Insertar marcador» añades marcadores numerados que se rellenan para cada cliente al enviar. Las plantillas nuevas van a Meta para su revisión y quedan pendientes hasta que se aprueban o rechazan; «Sincronizar» actualiza su estado. Las plantillas de inicio de la app llevan una insignia.

En «WhatsApp» → «Catálogo» añades tus productos a tu catálogo de WhatsApp Business para que los clientes puedan verlos en WhatsApp. En «Catálogo de productos», selecciona los productos y toca el botón de sincronizar; la pantalla muestra cuándo fue la última sincronización y si funcionó.

Los productos modificados no se actualizan solos: vuelve a sincronizarlos después de un cambio. Para quitar productos, pasa a gestionar los productos sincronizados, selecciónalos y toca «Eliminar del catálogo».

Registra el consentimiento al añadir o editar un cliente: activa «El cliente ha dado su consentimiento» y elige el «Tipo de consentimiento»: marketing, servicio (recordatorios) o ambos. En un perfil existente también puedes tocar el engranaje y activar «Mensajes de WhatsApp Business»; así el consentimiento queda como ambos.

Las campañas solo llegan a clientes con teléfono y consentimiento, y el tipo de consentimiento debe encajar con la categoría de la plantilla: consentimiento de marketing para plantillas de marketing, de servicio para plantillas de servicio, y ambos lo cubre todo. Los demás se omiten.

En «WhatsApp» → «Privacidad de datos» ves cómo se tratan los datos de consentimiento y puedes descargar todos los registros como archivo JSON con «Exportar todos los datos de consentimiento». Cada alta y baja queda registrada con fecha y hora.

Para un solo cliente, abre su perfil, toca el engranaje y ve a «Privacidad de datos (RGPD)»: allí ves el historial de consentimiento y puedes usar «Exportar datos de consentimiento» o «Eliminar todos los datos de consentimiento». La eliminación no se puede deshacer.