Integração WhatsApp
Liga a tua conta WhatsApp ao MyPink Party
Como ligo o WhatsApp à aplicação?
Vai a WhatsApp a partir do menu principal e segue o processo de configuração da ligação. Vais precisar de autenticar-te com a tua conta do Facebook Business e associar o teu número de telefone do WhatsApp Business.
A ligação utiliza a API do WhatsApp Business, que requer uma conta empresarial verificada. Depois de ligado, podes enviar mensagens, criar campanhas e sincronizar o teu catálogo de produtos diretamente a partir da aplicação.
Como envio mensagens a clientes através do WhatsApp?
Depois de o WhatsApp estar ligado, podes enviar mensagens diretamente a partir do perfil do cliente ou do ecrã de conversas do WhatsApp. Seleciona um cliente, escolhe um modelo de mensagem ou escreve uma mensagem personalizada, e envia-a.
O histórico de conversas é registado dentro da aplicação, para que possas ver o fio completo de mensagens com cada cliente. Também podes iniciar mensagens a partir da funcionalidade de contacto com clientes em risco.
Como crio uma campanha de WhatsApp?
As Campanhas de WhatsApp permitem-te enviar mensagens a vários clientes de uma só vez. Vai a WhatsApp > Campanhas e cria uma nova campanha. Seleciona o teu público-alvo, escolhe um modelo de mensagem e agenda ou envia a campanha de imediato.
As campanhas são úteis para anúncios, promoções ou ações sazonais junto da tua base de clientes.
Como funcionam os modelos de mensagem?
Os modelos de mensagem são formatos de mensagem pré-aprovados que podes reutilizar para comunicações comuns. A aplicação inclui modelos iniciais para cenários comuns, como Lembretes de Consulta, Feliz Aniversário, Lembretes de Reposição e Confirmações de Encomenda.
Os modelos podem incluir variáveis (como o nome do cliente ou a data da consulta) que são preenchidas automaticamente ao enviar. Também podes criar modelos personalizados para as tuas necessidades específicas.
Como funciona a sincronização do catálogo de produtos?
A Sincronização do Catálogo permite-te partilhar o teu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp, para que os clientes possam explorar os teus produtos na conversa. Vai a WhatsApp > Catálogo para sincronizar os teus produtos.
Depois de sincronizados, os teus produtos aparecem no catálogo do WhatsApp com nomes, descrições, imagens e preços. Os clientes podem ver o teu catálogo e perguntar sobre produtos diretamente através de mensagens do WhatsApp.
Como funciona o consentimento e a adesão dos clientes?
Antes de enviares mensagens de WhatsApp aos clientes, precisas do consentimento deles. A aplicação regista o estado de adesão de cada cliente com três tipos de consentimento: mensagens de Marketing, mensagens Utilitário (lembretes e notificações), ou Ambas.
Podes registar o consentimento do cliente a partir do seu perfil. Apenas os clientes que deram consentimento aparecem como destinatários elegíveis ao criares campanhas ou enviares mensagens. Isto garante a conformidade com as políticas do WhatsApp Business.
Como é que a app lida com a conformidade com o RGPD no WhatsApp?
O ecrã Visão Geral do RGPD mostra como os teus dados do WhatsApp são tratados em conformidade com os regulamentos de proteção de dados. Aborda que dados são recolhidos, como são armazenados e quais são os direitos dos teus clientes em relação aos seus dados.
Os registos de consentimento dos clientes são mantidos com marcas temporais para fins de auditoria. Podes rever e gerir as práticas de tratamento de dados na secção Definições do WhatsApp.