Integração WhatsApp

Abre "WhatsApp" no menu, toca em "Começar" e depois em "Ligar com Meta". Inicia sessão na Meta, escolhe a tua conta do WhatsApp Business e permite o acesso. Só a tua conta empresarial é ligada, não o teu WhatsApp pessoal.

Depois de ligar, podes conversar com clientes, enviar campanhas, gerir modelos e colocar os teus produtos no catálogo do WhatsApp. Para desligar, abre "WhatsApp" → "Definições".

Abre uma conversa em "WhatsApp" → "Caixa de entrada" ou usa o separador "WhatsApp" no perfil do cliente. O separador aparece quando o WhatsApp está ligado e o cliente tem número de telefone e aceitou receber mensagens pelo WhatsApp.

Podes escrever livremente durante 24 horas depois da última mensagem que o cliente te enviou. Fora desse período, ou se o cliente nunca te escreveu, só podes enviar um modelo aprovado: toca no botão de modelos ao lado do campo de texto e preenche os marcadores. A conversa inteira fica no chat.

Vai a "WhatsApp" → "Campanhas", toca no botão redondo + e escolhe "Criar nova campanha". O formulário tem quatro passos: dar um nome à campanha e escolher um modelo aprovado, escolher os clientes, ativar opcionalmente a personalização por IA, que preenche os marcadores do modelo para cada cliente (com pré-visualização de até 3), e rever tudo antes de enviar.

Só recebem a campanha os clientes com número de telefone e consentimento do WhatsApp, e o tipo de consentimento tem de corresponder à categoria do modelo (marketing ou utilidade); os restantes são ignorados. Podes enviar logo ou agendar a campanha para daqui a pelo menos 15 minutos.

O WhatsApp só permite iniciar uma conversa ou enviar uma campanha com um modelo aprovado pela Meta. Os teus modelos estão em "WhatsApp" → "Modelos" e crias um novo em "Novo Modelo".

Um modelo tem nome, categoria (marketing para promoções, utilidade para lembretes e atualizações de encomendas), idioma, cabeçalho opcional (texto ou imagem), corpo da mensagem, rodapé opcional e até 3 botões. Usa "Inserir marcador" para adicionar marcadores numerados, preenchidos para cada cliente no envio. Os modelos novos seguem para revisão da Meta e ficam pendentes até serem aprovados ou rejeitados; "Sincronizar" atualiza o estado. Os modelos iniciais da app têm um distintivo.

Em "WhatsApp" → "Catálogo", colocas os teus produtos no catálogo do WhatsApp Business para que os clientes os possam ver no WhatsApp. Em "Catálogo de Produtos", seleciona os produtos e toca no botão de sincronizar; o ecrã mostra quando foi a última sincronização e se correu bem.

Os produtos alterados não são atualizados automaticamente — sincroniza-os de novo depois de uma alteração. Para retirar produtos, muda para a gestão dos produtos sincronizados, seleciona-os e toca em "Remover do Catálogo".

Regista o consentimento ao adicionar ou editar um cliente: ativa "Cliente deu consentimento" e escolhe o "Tipo de Consentimento" — marketing, utilidade (lembretes) ou ambos. Num perfil existente também podes tocar no ícone de engrenagem e ativar "Mensagens do WhatsApp Business"; isso define o consentimento como ambos.

As campanhas só chegam a clientes com número de telefone e consentimento, e o tipo de consentimento tem de corresponder à categoria do modelo: consentimento de marketing para modelos de marketing, de utilidade para modelos de utilidade, e ambos cobre tudo. Todos os outros são ignorados.

Em "WhatsApp" → "Privacidade de dados" vês como são tratados os dados de consentimento e podes descarregar todos os registos como ficheiro JSON com "Exportar todos os dados de consentimento". Cada adesão e cancelamento fica registado com data e hora.

Para um só cliente, abre o perfil, toca no ícone de engrenagem e vai a "Privacidade de dados (RGPD)": aí vês o histórico de consentimento e podes usar "Exportar dados de consentimento" ou "Eliminar todos os dados de consentimento". A eliminação não pode ser anulada.