WhatsApp integráció

Nyisd meg a menüben a „WhatsApp” pontot, koppints a „Kezdő lépések”, majd a „Csatlakozás a Metával” gombra. Jelentkezz be a Metánál, válaszd ki a WhatsApp Business-fiókodat, és engedélyezd a hozzáférést. Csak az üzleti fiókod csatlakozik, a személyes WhatsAppod nem.

Ezután cseveghetsz az ügyfelekkel, kampányokat küldhetsz, sablonokat kezelhetsz, és felteheted a termékeidet a WhatsApp-katalógusodba. A kapcsolatot a „WhatsApp” → „Beállítások” alatt bonthatod.

Nyiss meg egy csevegést a „WhatsApp” → „Beérkező” alatt, vagy használd az ügyfél profiljában a „WhatsApp” fület. A fül akkor jelenik meg, ha a WhatsApp csatlakoztatva van, az ügyfélnek van telefonszáma, és hozzájárult a WhatsApp-üzenetekhez.

Az ügyfél hozzád írt utolsó üzenete után 24 óráig szabadon írhatsz. Ezen kívül, vagy ha az ügyfél még sosem írt neked, csak jóváhagyott sablont küldhetsz: koppints a szövegmező melletti sablon gombra, és töltsd ki a helyőrzőket. A teljes beszélgetés megmarad a csevegésben.

Lépj a „WhatsApp” → „Kampányok” pontra, koppints a kerek + gombra, és válaszd az „Új kampány létrehozása” lehetőséget. Az űrlap négy lépésből áll: nevezd el a kampányt és válassz jóváhagyott sablont, válaszd ki az ügyfeleket, igény szerint kapcsold be az AI-személyre szabást, amely minden ügyfélnél kitölti a sablon helyőrzőit (legfeljebb 3 előnézettel), és küldés előtt ellenőrizz mindent.

A kampányt csak azok kapják meg, akiknek van telefonszámuk és WhatsApp-hozzájárulásuk, és a hozzájárulás típusának illeszkednie kell a sablon kategóriájához (marketing vagy szolgáltatási); a többieket kihagyja. Küldheted azonnal, vagy ütemezheted legalább 15 perccel későbbre.

A WhatsApp csak a Meta által jóváhagyott sablonnal enged beszélgetést kezdeni vagy kampányt küldeni. A sablonjaidat a „WhatsApp” → „Sablonok” alatt találod, újat az „Új sablon” gombbal hozhatsz létre.

Egy sablonnak van neve, kategóriája (marketing az ajánlatokhoz, szolgáltatási az emlékeztetőkhöz és rendelési értesítésekhez), nyelve, opcionális fejléce (szöveg vagy kép), üzenettörzse, opcionális lábléce és legfeljebb 3 gombja. A „Helyőrző beillesztése” számozott helyőrzőket ad hozzá, amelyeket küldéskor minden ügyfélnél kitölt. Az új sablonok ellenőrzésre a Metához kerülnek, és függőben maradnak, amíg jóvá nem hagyják vagy el nem utasítják őket; a „Szinkronizálás” frissíti az állapotukat. Az app kezdő sablonjait jelvény jelöli.

A „WhatsApp” → „Katalógus” alatt felteszed a termékeidet a WhatsApp Business-katalógusodba, hogy az ügyfelek WhatsAppon böngészhessék őket. A „Termékkatalógus” képernyőn válaszd ki a termékeket, és koppints a szinkronizálás gombra; a képernyő mutatja, mikor volt az utolsó szinkronizálás, és sikerült-e.

A módosított termékek nem frissülnek automatikusan — változtatás után szinkronizáld őket újra. Termékek kivételéhez válts a szinkronizált termékek kezelésére, jelöld ki őket, és koppints az „Eltávolítás a katalógusból” gombra.

A hozzájárulást ügyfél hozzáadásakor vagy szerkesztésekor rögzíted: kapcsold be „A vásárló hozzájárult” lehetőséget, és válaszd ki a „Hozzájárulás típusa” értékét — marketing, szolgáltatási (emlékeztetők) vagy mindkettő. Meglévő profilban a fogaskerékre koppintva a „WhatsApp Business üzenetküldés” kapcsolót is bekapcsolhatod; ez mindkettőre állítja a hozzájárulást.

A kampányok csak a telefonszámmal és hozzájárulással rendelkező ügyfelekhez jutnak el, és a hozzájárulás típusának illeszkednie kell a sablon kategóriájához: marketing-hozzájárulás a marketingsablonokhoz, szolgáltatási a szolgáltatási sablonokhoz, a mindkettő pedig mindent lefed. Mindenki mást kihagy.

A „WhatsApp” → „Adatvédelem” alatt látod, hogyan kezeli az app a hozzájárulási adatokat, és az „Összes hozzájárulási adat exportálása” gombbal JSON-fájlként letöltheted az összes hozzájárulást. Minden feliratkozás és leiratkozás időbélyeggel naplózódik.

Egy ügyfélnél nyisd meg a profilját, koppints a fogaskerékre, és lépj az „Adatvédelem (GDPR)” részhez: ott látod a hozzájárulások előzményeit, és használhatod a „Hozzájárulási adatok exportálása” vagy az „Összes hozzájárulási adat törlése” gombot. A törlés nem vonható vissza.