Integrazione WhatsApp

Apri «WhatsApp» dal menu, tocca «Inizia» e poi «Connetti con Meta». Accedi a Meta, scegli il tuo account WhatsApp Business e consenti l'accesso. Viene collegato solo l'account aziendale, non il tuo WhatsApp personale.

Dopo il collegamento puoi chattare con i clienti, inviare campagne, gestire i modelli e inserire i tuoi prodotti nel catalogo WhatsApp. Per scollegarti vai in «WhatsApp» → «Impostazioni».

Apri una chat in «WhatsApp» → «Posta in arrivo», oppure usa la scheda «WhatsApp» nel profilo del cliente. La scheda compare quando WhatsApp è collegato e il cliente ha un numero di telefono e ha accettato i messaggi WhatsApp.

Puoi scrivere liberamente per 24 ore dall'ultimo messaggio che il cliente ti ha inviato. Fuori da questa finestra, o se il cliente non ti ha mai scritto, puoi inviare solo un modello approvato: tocca il pulsante dei modelli accanto al campo di testo e compila i segnaposto. L'intera conversazione resta nella chat.

Vai in «WhatsApp» → «Campagne», tocca il pulsante rotondo + e scegli «Crea nuova campagna». Il modulo ha quattro passaggi: dai un nome alla campagna e scegli un modello approvato, scegli i clienti, attiva se vuoi la personalizzazione con IA, che compila i segnaposto del modello per ogni cliente (con anteprima per un massimo di 3), e controlla tutto prima dell'invio.

Ricevono la campagna solo i clienti con numero di telefono e consenso WhatsApp, e il tipo di consenso deve corrispondere alla categoria del modello (marketing o servizio); gli altri vengono saltati. Puoi inviarla subito o programmarla ad almeno 15 minuti da adesso.

WhatsApp consente di avviare una conversazione o inviare una campagna solo con un modello approvato da Meta. Trovi i tuoi modelli in «WhatsApp» → «Modelli» e ne crei uno nuovo con «Nuovo modello».

Un modello ha un nome, una categoria (marketing per le promozioni, servizio per promemoria e aggiornamenti sugli ordini), una lingua, un'intestazione facoltativa (testo o immagine), il corpo del messaggio, un piè di pagina facoltativo e fino a 3 pulsanti. Con «Inserisci segnaposto» aggiungi segnaposto numerati che vengono compilati per ogni cliente all'invio. I nuovi modelli vanno a Meta per la revisione e restano in attesa finché non vengono approvati o rifiutati; «Sincronizza» ne aggiorna lo stato. I modelli iniziali dell'app sono contrassegnati da un badge.

In «WhatsApp» → «Catalogo» aggiungi i tuoi prodotti al catalogo WhatsApp Business, così i clienti possono sfogliarli su WhatsApp. In «Catalogo prodotti» seleziona i prodotti e tocca il pulsante di sincronizzazione; la schermata mostra quando è avvenuta l'ultima sincronizzazione e se è riuscita.

I prodotti modificati non si aggiornano da soli: sincronizzali di nuovo dopo una modifica. Per togliere dei prodotti, passa alla gestione dei prodotti sincronizzati, selezionali e tocca «Rimuovi dal catalogo».

Registra il consenso quando aggiungi o modifichi un cliente: attiva «Il cliente ha dato il consenso» e scegli il «Tipo di consenso» — marketing, servizio (promemoria) o entrambi. In un profilo esistente puoi anche toccare l'ingranaggio e attivare «Messaggi WhatsApp Business»; così il consenso vale per entrambi.

Le campagne raggiungono solo i clienti con numero di telefono e consenso, e il tipo di consenso deve corrispondere alla categoria del modello: consenso marketing per i modelli marketing, consenso servizio per i modelli di servizio, ed entrambi copre tutto. Tutti gli altri vengono saltati.

In «WhatsApp» → «Privacy dei dati» vedi come vengono trattati i dati di consenso e puoi scaricare tutti i consensi come file JSON con «Esporta tutti i dati di consenso». Ogni iscrizione e disiscrizione viene registrata con data e ora.

Per un singolo cliente, apri il suo profilo, tocca l'ingranaggio e vai in «Privacy dei dati (GDPR)»: lì vedi la cronologia dei consensi e puoi usare «Esporta dati di consenso» o «Elimina tutti i dati di consenso». L'eliminazione non si può annullare.