Integrazione WhatsApp

Vai su WhatsApp dal menu principale e segui la procedura di configurazione della connessione. Dovrai autenticarti con il tuo account Facebook Business e collegare il tuo numero di telefono WhatsApp Business.

La connessione utilizza l'API di WhatsApp Business, che richiede un account aziendale verificato. Una volta connesso, puoi inviare messaggi, creare campagne e sincronizzare il catalogo prodotti direttamente dall'app.

Una volta connesso WhatsApp, puoi scrivere ai clienti direttamente dal loro profilo o dalla schermata delle conversazioni WhatsApp. Seleziona un cliente, scegli un modello di messaggio o scrivine uno personalizzato, quindi invialo.

Lo storico delle conversazioni viene tracciato all'interno dell'app, così puoi vedere l'intero thread di messaggi con ogni cliente. Puoi anche avviare messaggi dalla funzione di contatto dei clienti a rischio.

Le Campagne WhatsApp ti permettono di inviare messaggi a più clienti contemporaneamente. Vai su WhatsApp > Campagne e crea una nuova campagna. Seleziona il pubblico di destinazione, scegli un modello di messaggio e programma l'invio oppure invia subito la campagna.

Le campagne sono utili per annunci, promozioni o iniziative stagionali rivolte alla tua base di clienti.

I modelli di messaggio sono formati di messaggio pre-approvati che puoi riutilizzare per le comunicazioni più comuni. L'app include modelli di partenza per scenari comuni come Promemoria appuntamento, Auguri di compleanno, Promemoria rifornimento e Conferme d'ordine.

I modelli possono includere variabili (come il nome del cliente o la data dell'appuntamento) che vengono compilate automaticamente all'invio. Puoi anche creare modelli personalizzati per le tue esigenze specifiche.

La sincronizzazione del catalogo ti permette di condividere il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp, così i clienti possono sfogliare i tuoi prodotti nella chat. Vai su WhatsApp > Catalogo per sincronizzare i tuoi prodotti.

Una volta sincronizzati, i tuoi prodotti compaiono nel catalogo WhatsApp con nomi, descrizioni, immagini e prezzi. I clienti possono visualizzare il tuo catalogo e chiedere informazioni sui prodotti direttamente tramite i messaggi WhatsApp.

Prima di inviare messaggi WhatsApp ai clienti, è necessario il loro consenso. L'app tiene traccia dello stato di opt-in per ogni cliente con tre tipi di consenso: messaggi di Marketing, messaggi di Utilità (promemoria e notifiche), oppure entrambi.

Puoi registrare il consenso del cliente dal suo profilo. Solo i clienti che hanno dato il consenso compariranno come destinatari idonei durante la creazione di campagne o l'invio di messaggi. Questo garantisce la conformità con le norme di WhatsApp Business.

La schermata Panoramica GDPR mostra come vengono gestiti i tuoi dati WhatsApp in conformità con le normative sulla protezione dei dati. Copre quali dati vengono raccolti, come vengono archiviati e quali diritti hanno i tuoi clienti riguardo ai propri dati.

I record di consenso dei clienti vengono conservati con marche temporali a fini di audit. Puoi verificare e gestire le pratiche di gestione dei dati dalla sezione Impostazioni WhatsApp.