WhatsApp-integratie

Navigeer naar WhatsApp in het hoofdmenu en volg de verbindingsprocedure. Je moet je authenticeren met je Facebook Business-account en je WhatsApp Business-telefoonnummer koppelen.

De verbinding maakt gebruik van de WhatsApp Business API, waarvoor een geverifieerd bedrijfsaccount vereist is. Eenmaal verbonden kun je berichten versturen, campagnes aanmaken en je productcatalogus rechtstreeks vanuit de app synchroniseren.

Zodra WhatsApp is verbonden, kun je klanten rechtstreeks berichten sturen vanuit hun profiel of vanaf het WhatsApp-conversatiescherm. Selecteer een klant, kies een berichtsjabloon of schrijf een aangepast bericht, en verstuur het.

De gespreksgeschiedenis wordt in de app bijgehouden, zodat je de volledige berichtenreeks met elke klant kunt zien. Je kunt berichten ook initiëren vanuit de outreach-functie voor klanten met een risico op afhaken.

Met WhatsApp-campagnes kun je berichten in één keer naar meerdere klanten versturen. Navigeer naar WhatsApp > Campagnes en maak een nieuwe campagne aan. Selecteer je doelgroep, kies een berichtsjabloon en plan de campagne in of verstuur deze direct.

Campagnes zijn handig voor aankondigingen, promoties of seizoensgebonden outreach naar je klantenbestand.

Berichtsjablonen zijn vooraf goedgekeurde berichtformaten die je kunt hergebruiken voor veelvoorkomende communicatie. De app bevat startsjablonen voor veelvoorkomende scenario's zoals Afspraakherinneringen, Verjaardagsgroeten, Herbestellingsherinneringen en Orderbevestigingen.

Sjablonen kunnen variabelen bevatten (zoals klantnaam of afspraakdatum) die automatisch worden ingevuld bij het versturen. Je kunt ook aangepaste sjablonen maken voor je specifieke behoeften.

Met Catalogussynchronisatie kun je je productcatalogus rechtstreeks delen op WhatsApp, zodat klanten je producten in de chat kunnen bekijken. Navigeer naar WhatsApp > Catalogus om je producten te synchroniseren.

Eenmaal gesynchroniseerd, verschijnen je producten in de WhatsApp-catalogus met namen, beschrijvingen, afbeeldingen en prijzen. Klanten kunnen je catalogus bekijken en rechtstreeks via WhatsApp-berichten naar producten informeren.

Voordat je WhatsApp-berichten naar klanten stuurt, heb je hun toestemming nodig. De app houdt de opt-instatus van elke klant bij met drie soorten toestemming: Marketingberichten, Hulpmiddelberichten (herinneringen en meldingen), of Beide.

Je kunt de toestemming van een klant vastleggen vanuit diens profiel. Alleen klanten die zich hebben aangemeld, verschijnen als geschikte ontvangers bij het aanmaken van campagnes of het versturen van berichten. Dit zorgt voor naleving van het WhatsApp Business-beleid.

Het AVG-overzichtscherm laat zien hoe je WhatsApp-gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de wetgeving voor gegevensbescherming. Het behandelt welke gegevens worden verzameld, hoe ze worden opgeslagen en welke rechten je klanten hebben met betrekking tot hun gegevens.

Klanttoestemmingen worden bijgehouden met tijdstempels voor auditdoeleinden. Je kunt de gegevensverwerking bekijken en beheren vanuit het gedeelte WhatsApp-instellingen.