WhatsApp-integratie

Open „WhatsApp“ in het menu, tik op „Aan de slag“ en daarna op „Verbinden met Meta“. Log in bij Meta, kies je WhatsApp Business-account en geef toegang. Alleen je zakelijke account wordt gekoppeld, niet je persoonlijke WhatsApp.

Daarna kun je chatten met klanten, campagnes versturen, sjablonen beheren en je producten in je WhatsApp-catalogus zetten. Loskoppelen doe je via „WhatsApp“ → „Instellingen“.

Open een chat via „WhatsApp“ → „Postvak IN“, of gebruik het tabblad „WhatsApp“ in het klantprofiel. Het tabblad verschijnt als WhatsApp gekoppeld is en de klant een telefoonnummer heeft en heeft ingestemd met WhatsApp-berichten.

Je kunt vrij schrijven tot 24 uur na het laatste bericht dat de klant jou stuurde. Daarbuiten, of als de klant je nog nooit heeft geschreven, kun je alleen een goedgekeurd sjabloon sturen: tik op de sjabloonknop naast het tekstveld en vul de plaatshouders in. Het hele gesprek blijft in de chat staan.

Ga naar „WhatsApp“ → „Campagnes“, tik op de ronde +-knop en kies „Nieuwe campagne aanmaken“. Het formulier heeft vier stappen: geef de campagne een naam en kies een goedgekeurd sjabloon, kies de klanten, zet desgewenst AI-personalisatie aan, die de plaatshouders van het sjabloon per klant invult (met een voorbeeld voor maximaal 3), en controleer alles voor het versturen.

Alleen klanten met een telefoonnummer en WhatsApp-toestemming krijgen de campagne, en hun type toestemming moet passen bij de categorie van het sjabloon (marketing of service); de rest wordt overgeslagen. Je kunt meteen versturen of de campagne inplannen voor minstens 15 minuten vanaf nu.

Met WhatsApp kun je alleen een gesprek beginnen of een campagne sturen met een sjabloon dat Meta heeft goedgekeurd. Je sjablonen vind je onder „WhatsApp“ → „Sjablonen“; een nieuw sjabloon maak je met „Nieuw sjabloon“.

Een sjabloon heeft een naam, een categorie (marketing voor acties, service voor herinneringen en bestelupdates), een taal, een optionele kop (tekst of afbeelding), de berichttekst, een optionele voettekst en maximaal 3 knoppen. Met „Plaatshouder invoegen“ voeg je genummerde plaatshouders toe die bij het versturen per klant worden ingevuld. Nieuwe sjablonen gaan ter beoordeling naar Meta en blijven in afwachting tot ze zijn goedgekeurd of afgewezen; „Synchroniseren“ werkt hun status bij. Startsjablonen uit de app hebben een badge.

Via „WhatsApp“ → „Catalogus“ zet je je producten in je WhatsApp Business-catalogus, zodat klanten ze in WhatsApp kunnen bekijken. Selecteer in „Productcatalogus“ de producten en tik op de synchronisatieknop; het scherm toont wanneer de laatste synchronisatie was en of die gelukt is.

Gewijzigde producten worden niet automatisch bijgewerkt — synchroniseer ze na een wijziging opnieuw. Om producten eruit te halen, schakel je naar het beheer van gesynchroniseerde producten, selecteer je ze en tik je op „Verwijderen uit catalogus“.

Leg toestemming vast bij het toevoegen of bewerken van een klant: zet „Klant heeft toestemming gegeven“ aan en kies het „Type toestemming“ — marketing, service (herinneringen) of beide. In een bestaand profiel kun je ook op het tandwiel tikken en „WhatsApp Business-berichten“ aanzetten; de toestemming geldt dan voor beide.

Campagnes bereiken alleen klanten met een telefoonnummer en toestemming, en het type toestemming moet passen bij de categorie van het sjabloon: marketingtoestemming voor marketingsjablonen, servicetoestemming voor servicesjablonen, en beide dekt alles. Alle anderen worden overgeslagen.

Via „WhatsApp“ → „Gegevensbescherming“ zie je hoe toestemmingsgegevens worden verwerkt en kun je met „Alle toestemmingsgegevens exporteren“ alle toestemmingen als JSON-bestand downloaden. Elke aanmelding en afmelding wordt met een tijdstempel vastgelegd.

Voor één klant open je het profiel, tik je op het tandwiel en ga je naar „Gegevensbescherming (AVG)“: daar zie je de toestemmingsgeschiedenis en kun je „Toestemmingsgegevens exporteren“ of „Alle toestemmingsgegevens verwijderen“ gebruiken. Verwijderen kan niet ongedaan worden gemaakt.