Integrácia WhatsApp

Prejdite do WhatsApp v hlavnom menu a postupujte podľa procesu nastavenia pripojenia. Budete sa musieť prihlásiť do svojho účtu Facebook Business a prepojiť svoje telefónne číslo WhatsApp Business.

Prepojenie využíva WhatsApp Business API, ktoré vyžaduje overený firemný účet. Po pripojení môžete priamo z aplikácie odosielať správy, vytvárať kampane a synchronizovať svoj katalóg produktov.

Po pripojení WhatsApp môžete zákazníkom písať priamo z ich profilu alebo z obrazovky konverzácií WhatsApp. Vyberte zákazníka, zvoľte šablónu správy alebo napíšte vlastnú správu a odošlite ju.

História konverzácie sa v aplikácii zaznamenáva, takže vidíte celé vlákno správ s každým zákazníkom. Správy môžete iniciovať aj z funkcie oslovenia ohrozených zákazníkov.

WhatsApp kampane vám umožňujú odoslať správy viacerým zákazníkom naraz. Prejdite do WhatsApp > Kampane a vytvorte novú kampaň. Vyberte cieľovú skupinu, zvoľte šablónu správy a kampaň naplánujte, alebo ju odošlite ihneď.

Kampane sú užitočné na oznámenia, akcie alebo sezónne oslovenie vašej zákazníckej základne.

Šablóny správ sú vopred schválené formáty správ, ktoré môžete opakovane používať pre bežnú komunikáciu. Aplikácia obsahuje úvodné šablóny pre bežné scenáre, ako sú Pripomienky stretnutia, Narodeninové priania, Pripomienky doplnenia a Potvrdenia objednávok.

Šablóny môžu obsahovať premenné (napríklad meno zákazníka alebo dátum stretnutia), ktoré sa pri odosielaní automaticky vyplnia. Môžete tiež vytvárať vlastné šablóny podľa svojich špecifických potrieb.

Synchronizácia katalógu vám umožňuje zdieľať váš katalóg produktov priamo na WhatsApp, aby si zákazníci mohli prehliadať vaše produkty v konverzácii. Prejdite do WhatsApp > Katalóg a synchronizujte svoje produkty.

Po synchronizácii sa vaše produkty zobrazia v katalógu WhatsApp s názvami, popismi, obrázkami a cenami. Zákazníci môžu zobraziť váš katalóg a pýtať sa na produkty priamo prostredníctvom správ WhatsApp.

Pred odosielaním WhatsApp správ zákazníkom potrebujete ich súhlas. Aplikácia sleduje stav prihlásenia (opt-in) pre každého zákazníka s tromi typmi súhlasu: Marketing, Servisná (pripomienky a upozornenia) a Oboje.

Súhlas zákazníka môžete zaznamenať v jeho profile. Pri vytváraní kampaní alebo odosielaní správ sa ako oprávnení príjemcovia zobrazia iba zákazníci, ktorí sa prihlásili. Tým je zaistený súlad so zásadami WhatsApp Business.

Obrazovka Prehľad GDPR zobrazuje, ako sa s vašimi dátami z WhatsApp zaobchádza v súlade s predpismi na ochranu údajov. Zahŕňa informácie o tom, aké dáta sa zbierajú, ako sa uchovávajú, a aké práva majú vaši zákazníci vo vzťahu k svojim dátam.

Záznamy o súhlase zákazníkov sa uchovávajú s časovými značkami na účely auditu. Postupy spracovania dát môžete skontrolovať a spravovať v sekcii Nastavenia WhatsApp.