Integrácia WhatsApp

Otvorte v menu „WhatsApp“, ťuknite na „Začať“ a potom na „Pripojiť cez Meta“. Prihláste sa do Meta, vyberte svoj účet WhatsApp Business a povoľte prístup. Pripojí sa len firemný účet, nie váš osobný WhatsApp.

Po pripojení môžete chatovať so zákazníkmi, posielať kampane, spravovať šablóny a dať svoje produkty do katalógu WhatsApp. Odpojiť sa môžete v „WhatsApp“ → „Nastavenia“.

Otvorte chat v „WhatsApp“ → „Doručená pošta“ alebo použite kartu „WhatsApp“ v profile zákazníka. Karta sa zobrazí, keď je WhatsApp pripojený, zákazník má telefónne číslo a súhlasil so správami cez WhatsApp.

Voľne písať môžete 24 hodín po poslednej správe, ktorú vám zákazník poslal. Mimo tohto okna, alebo ak vám zákazník ešte nikdy nenapísal, môžete poslať len schválenú šablónu: ťuknite na tlačidlo šablón vedľa textového poľa a vyplňte zástupné texty. Celá konverzácia zostáva v chate.

Choďte do „WhatsApp“ → „Kampane“, ťuknite na okrúhle tlačidlo + a vyberte „Vytvoriť novú kampaň“. Formulár má štyri kroky: pomenujte kampaň a vyberte schválenú šablónu, vyberte zákazníkov, voliteľne zapnite AI personalizáciu, ktorá vyplní zástupné texty šablóny pre každého zákazníka (s náhľadom až pre 3), a pred odoslaním všetko skontrolujte.

Kampaň dostanú len zákazníci s telefónnym číslom a súhlasom s WhatsApp a typ súhlasu musí zodpovedať kategórii šablóny (marketing alebo služby); ostatní sa preskočia. Môžete odoslať hneď alebo kampaň naplánovať najskôr o 15 minút.

WhatsApp dovoľuje začať konverzáciu alebo poslať kampaň len so šablónou schválenou spoločnosťou Meta. Svoje šablóny nájdete v „WhatsApp“ → „Šablóny“, novú vytvoríte cez „Nová šablóna“.

Šablóna má názov, kategóriu (marketing pre propagáciu, služby pre pripomienky a informácie o objednávkach), jazyk, voliteľnú hlavičku (text alebo obrázok), text správy, voliteľnú pätu a až 3 tlačidlá. Cez „Vložiť zástupný text“ pridáte číslované zástupné texty, ktoré sa pri odoslaní vyplnia pre každého zákazníka. Nové šablóny idú na kontrolu do Meta a čakajú, kým ich neschvália alebo nezamietnu; „Synchronizovať“ aktualizuje ich stav. Úvodné šablóny z aplikácie sú označené odznakom.

V „WhatsApp“ → „Katalóg“ pridáte svoje produkty do katalógu WhatsApp Business, aby si ich zákazníci mohli prezerať vo WhatsApp. V „Katalóg produktov“ vyberte produkty a ťuknite na tlačidlo synchronizácie; obrazovka ukazuje, kedy prebehla posledná synchronizácia a či sa podarila.

Zmenené produkty sa neaktualizujú automaticky — po zmene ich synchronizujte znova. Ak chcete produkty odobrať, prepnite na správu synchronizovaných produktov, vyberte ich a ťuknite na „Odstrániť z katalógu“.

Súhlas zaznamenáte pri pridaní alebo úprave zákazníka: zapnite „Zákazník udelil súhlas“ a vyberte „Typ súhlasu“ — marketing, služby (pripomienky) alebo oboje. V existujúcom profile môžete tiež ťuknúť na ozubené koleso a zapnúť „Správy WhatsApp Business“; súhlas sa tým nastaví na oboje.

Kampane dostanú len zákazníci s telefónnym číslom a súhlasom a typ súhlasu musí zodpovedať kategórii šablóny: marketingový súhlas pre marketingové šablóny, súhlas so službami pre servisné šablóny, oboje pokrýva všetko. Ostatní sa preskočia.

V „WhatsApp“ → „Ochrana údajov“ vidíte, ako sa narába s údajmi o súhlase, a cez „Exportovať všetky údaje o súhlase“ si môžete stiahnuť všetky záznamy ako súbor JSON. Každé prihlásenie aj odhlásenie sa zaznamená s časovou pečiatkou.

Pre jedného zákazníka otvorte jeho profil, ťuknite na ozubené koleso a prejdite do „Ochrana údajov (GDPR)“: tam vidíte históriu súhlasu a môžete použiť „Exportovať údaje o súhlase“ alebo „Vymazať všetky údaje o súhlase“. Vymazanie sa nedá vrátiť.