WhatsApp-integraatio

Avaa valikosta ”WhatsApp”, napauta ”Aloita” ja sitten ”Yhdistä Metan kautta”. Kirjaudu Metaan, valitse WhatsApp Business -tilisi ja salli käyttö. Vain yritystili yhdistetään, ei henkilökohtaista WhatsAppiasi.

Sen jälkeen voit keskustella asiakkaiden kanssa, lähettää kampanjoita, hallita viestipohjia ja viedä tuotteesi WhatsApp-luetteloon. Yhteyden katkaiset kohdassa ”WhatsApp” → ”Asetukset”.

Avaa keskustelu kohdasta ”WhatsApp” → ”Saapuneet” tai käytä asiakkaan profiilin ”WhatsApp”-välilehteä. Välilehti näkyy, kun WhatsApp on yhdistetty ja asiakkaalla on puhelinnumero ja hän on suostunut WhatsApp-viesteihin.

Voit kirjoittaa vapaasti 24 tunnin ajan asiakkaan viimeisimmästä sinulle lähettämästä viestistä. Sen ulkopuolella, tai jos asiakas ei ole koskaan kirjoittanut sinulle, voit lähettää vain hyväksytyn viestipohjan: napauta tekstikentän vieressä olevaa pohjapainiketta ja täytä paikkamerkit. Koko keskustelu säilyy chatissa.

Siirry kohtaan ”WhatsApp” → ”Kampanjat”, napauta pyöreää +-painiketta ja valitse ”Luo uusi kampanja”. Lomakkeessa on neljä vaihetta: nimeä kampanja ja valitse hyväksytty viestipohja, valitse asiakkaat, ota halutessasi käyttöön tekoälypersonointi, joka täyttää pohjan paikkamerkit jokaiselle asiakkaalle (esikatselu enintään 3:lle), ja tarkista kaikki ennen lähettämistä.

Kampanjan saavat vain asiakkaat, joilla on puhelinnumero ja WhatsApp-suostumus, ja suostumuksen tyypin on sovittava pohjan luokkaan (markkinointi tai palvelu); muut ohitetaan. Voit lähettää heti tai ajastaa kampanjan aikaisintaan 15 minuutin päähän.

WhatsApp sallii keskustelun aloittamisen tai kampanjan lähettämisen vain Metan hyväksymällä viestipohjalla. Pohjasi löytyvät kohdasta ”WhatsApp” → ”Mallipohjat”, ja uuden luot painikkeella ”Uusi mallipohja”.

Pohjalla on nimi, luokka (markkinointi tarjouksille, palvelu muistutuksille ja tilauspäivityksille), kieli, valinnainen otsikko (teksti tai kuva), viestin sisältö, valinnainen alatunniste ja enintään 3 painiketta. ”Lisää paikkamerkki” lisää numeroidut paikkamerkit, jotka täytetään jokaiselle asiakkaalle lähetettäessä. Uudet pohjat menevät Metan tarkistettaviksi ja odottavat, kunnes ne hyväksytään tai hylätään; ”Synkronoi” päivittää niiden tilan. Sovelluksen valmiit aloituspohjat on merkitty tunnuksella.

Kohdassa ”WhatsApp” → ”Luettelo” lisäät tuotteesi WhatsApp Business -luetteloon, jotta asiakkaat voivat selata niitä WhatsAppissa. Valitse ”Tuoteluettelo”-näkymässä tuotteet ja napauta synkronointipainiketta; näkymä kertoo, milloin viimeisin synkronointi tehtiin ja onnistuiko se.

Muutettuja tuotteita ei päivitetä automaattisesti — synkronoi ne uudelleen muutoksen jälkeen. Kun haluat poistaa tuotteita, vaihda synkronoitujen tuotteiden hallintaan, valitse ne ja napauta ”Poista katalogista”.

Suostumus tallennetaan, kun lisäät tai muokkaat asiakasta: kytke päälle ”Asiakas on antanut suostumuksen” ja valitse ”Suostumuksen tyyppi” — markkinointi, palvelu (muistutukset) tai molemmat. Olemassa olevassa profiilissa voit myös napauttaa ratasta ja kytkeä päälle ”WhatsApp Business -viestit”; suostumus koskee silloin molempia.

Kampanjat tavoittavat vain asiakkaat, joilla on puhelinnumero ja suostumus, ja suostumuksen tyypin on sovittava pohjan luokkaan: markkinointisuostumus markkinointipohjille, palvelusuostumus palvelupohjille, ja molemmat kattaa kaiken. Muut ohitetaan.

Kohdassa ”WhatsApp” → ”Tietosuoja” näet, miten suostumustietoja käsitellään, ja voit ladata kaikki suostumukset JSON-tiedostona painikkeella ”Vie kaikki suostumustiedot”. Jokainen suostumus ja sen peruminen kirjataan aikaleimalla.

Yksittäisen asiakkaan kohdalla avaa hänen profiilinsa, napauta ratasta ja siirry kohtaan ”Tietosuoja (GDPR)”: siellä näet suostumushistorian ja voit käyttää painikkeita ”Vie suostumustiedot” tai ”Poista kaikki suostumustiedot”. Poistoa ei voi perua.