Tích hợp WhatsApp

Mở "WhatsApp" từ menu, chạm "Bắt đầu" rồi "Kết nối với Meta". Đăng nhập Meta, chọn tài khoản WhatsApp Business của bạn và cho phép truy cập. Chỉ tài khoản doanh nghiệp được kết nối, không phải WhatsApp cá nhân của bạn.

Sau khi kết nối, bạn có thể trò chuyện với khách hàng, gửi chiến dịch, quản lý mẫu và đưa sản phẩm vào danh mục WhatsApp. Để ngắt kết nối, mở "WhatsApp" → "Cài đặt".

Mở cuộc trò chuyện trong "WhatsApp" → "Hộp thư đến", hoặc dùng tab "WhatsApp" trong hồ sơ khách hàng. Tab này xuất hiện khi WhatsApp đã kết nối, khách hàng có số điện thoại và đã đồng ý nhận tin nhắn WhatsApp.

Bạn có thể viết tự do trong 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng khách hàng gửi cho bạn. Ngoài khoảng thời gian đó, hoặc nếu khách hàng chưa từng nhắn cho bạn, bạn chỉ có thể gửi mẫu đã được duyệt: chạm nút mẫu bên cạnh ô nhập văn bản và điền các ký hiệu giữ chỗ. Toàn bộ cuộc trò chuyện được lưu trong khung chat.

Vào "WhatsApp" → "Các chiến dịch", chạm nút + tròn và chọn "Tạo chiến dịch mới". Biểu mẫu có bốn bước: đặt tên chiến dịch và chọn mẫu đã được duyệt, chọn khách hàng, tùy chọn bật cá nhân hóa bằng AI để điền các ký hiệu giữ chỗ của mẫu cho từng khách hàng (có xem trước tối đa 3 người), và kiểm tra mọi thứ trước khi gửi.

Chỉ khách hàng có số điện thoại và đã đồng ý nhận WhatsApp mới nhận được chiến dịch, và loại đồng ý phải khớp với danh mục của mẫu (tiếp thị hoặc tiện ích); những người khác bị bỏ qua. Bạn có thể gửi ngay hoặc hẹn giờ gửi sau ít nhất 15 phút kể từ bây giờ.

WhatsApp chỉ cho phép bắt đầu cuộc trò chuyện hoặc gửi chiến dịch bằng mẫu đã được Meta duyệt. Bạn tìm các mẫu tại "WhatsApp" → "Mẫu" và tạo mẫu mới bằng "Mẫu mới".

Một mẫu gồm tên, danh mục (tiếp thị cho khuyến mãi, tiện ích cho lời nhắc và cập nhật đơn hàng), ngôn ngữ, phần đầu tùy chọn (văn bản hoặc hình ảnh), nội dung tin nhắn, phần chân tùy chọn và tối đa 3 nút. Dùng "Chèn ký hiệu giữ chỗ" để thêm các ký hiệu giữ chỗ có đánh số, được điền cho từng khách hàng khi gửi. Mẫu mới được gửi cho Meta duyệt và ở trạng thái chờ cho đến khi được duyệt hoặc bị từ chối; "Đồng bộ hóa" cập nhật trạng thái. Các mẫu khởi đầu của ứng dụng được gắn huy hiệu.

Trong "WhatsApp" → "Danh mục sản phẩm", bạn đưa sản phẩm vào danh mục WhatsApp Business để khách hàng có thể xem trong WhatsApp. Trên màn hình "Danh mục sản phẩm", chọn sản phẩm và chạm nút đồng bộ; màn hình cho biết lần đồng bộ gần nhất diễn ra khi nào và có thành công không.

Sản phẩm đã thay đổi không được cập nhật tự động — hãy đồng bộ lại sau khi thay đổi. Để gỡ sản phẩm, chuyển sang phần quản lý sản phẩm đã đồng bộ, chọn chúng và chạm "Xóa khỏi danh mục".

Ghi nhận sự đồng ý khi thêm hoặc sửa khách hàng: bật "Khách hàng đã đồng ý" và chọn "Loại sự đồng ý" — tiếp thị, tiện ích (lời nhắc) hoặc cả hai. Trong hồ sơ có sẵn, bạn cũng có thể chạm biểu tượng bánh răng và bật "Tin nhắn WhatsApp Business"; khi đó sự đồng ý được đặt là cả hai.

Chiến dịch chỉ đến được khách hàng có số điện thoại và sự đồng ý, và loại đồng ý phải khớp với danh mục của mẫu: đồng ý tiếp thị cho mẫu tiếp thị, đồng ý tiện ích cho mẫu tiện ích, còn cả hai thì bao gồm tất cả. Những người khác bị bỏ qua.

Trong "WhatsApp" → "Quyền riêng tư dữ liệu", bạn thấy cách dữ liệu đồng ý được xử lý và có thể tải toàn bộ bản ghi đồng ý dưới dạng tệp JSON bằng "Xuất tất cả dữ liệu đồng ý". Mỗi lần đồng ý và rút lại đều được ghi kèm thời gian.

Với một khách hàng, mở hồ sơ, chạm biểu tượng bánh răng và vào "Quyền riêng tư dữ liệu (GDPR)": tại đó bạn xem lịch sử đồng ý và có thể dùng "Xuất dữ liệu đồng ý" hoặc "Xóa tất cả dữ liệu đồng ý". Việc xóa không thể hoàn tác.