Tích hợp WhatsApp

Điều hướng đến WhatsApp từ menu chính và làm theo quy trình thiết lập kết nối. Bạn sẽ cần xác thực bằng tài khoản Facebook Business của mình và liên kết số điện thoại WhatsApp Doanh nghiệp.

Kết nối này sử dụng WhatsApp Business API, yêu cầu một tài khoản doanh nghiệp đã được xác minh. Sau khi kết nối, bạn có thể gửi tin nhắn, tạo chiến dịch và đồng bộ danh mục sản phẩm trực tiếp từ ứng dụng.

Sau khi WhatsApp được kết nối, bạn có thể nhắn tin trực tiếp cho khách hàng từ hồ sơ của họ hoặc từ màn hình cuộc trò chuyện WhatsApp. Chọn một khách hàng, chọn mẫu tin nhắn hoặc viết tin nhắn tùy chỉnh, rồi gửi đi.

Lịch sử cuộc trò chuyện được lưu lại trong ứng dụng để bạn có thể xem toàn bộ chuỗi tin nhắn với từng khách hàng. Bạn cũng có thể bắt đầu tin nhắn từ tính năng tiếp cận khách hàng có nguy cơ rời bỏ.

Các chiến dịch WhatsApp cho phép bạn gửi tin nhắn đến nhiều khách hàng cùng một lúc. Điều hướng đến WhatsApp > Chiến dịch và tạo một chiến dịch mới. Chọn đối tượng mục tiêu, chọn mẫu tin nhắn, và lên lịch hoặc gửi chiến dịch ngay lập tức.

Chiến dịch hữu ích cho việc thông báo, khuyến mãi hoặc tiếp cận khách hàng theo mùa.

Mẫu tin nhắn là các định dạng tin nhắn đã được phê duyệt trước mà bạn có thể sử dụng lại cho các giao tiếp thông thường. Ứng dụng bao gồm các mẫu khởi đầu cho những tình huống phổ biến như Nhắc nhở cuộc hẹn, Chúc mừng sinh nhật, Nhắc nhở nhập hàng và Xác nhận đơn hàng.

Mẫu có thể chứa các biến (như tên khách hàng hoặc ngày hẹn) được tự động điền khi gửi. Bạn cũng có thể tạo mẫu tùy chỉnh cho nhu cầu riêng của mình.

Đồng bộ danh mục cho phép bạn chia sẻ danh mục sản phẩm trực tiếp trên WhatsApp để khách hàng có thể duyệt sản phẩm của bạn ngay trong cuộc trò chuyện. Điều hướng đến WhatsApp > Danh mục để đồng bộ sản phẩm của bạn.

Sau khi đồng bộ, sản phẩm của bạn sẽ xuất hiện trong danh mục WhatsApp cùng với tên, mô tả, hình ảnh và giá. Khách hàng có thể xem danh mục của bạn và hỏi về sản phẩm trực tiếp qua tin nhắn WhatsApp.

Trước khi gửi tin nhắn WhatsApp cho khách hàng, bạn cần có sự đồng ý của họ. Ứng dụng theo dõi trạng thái đăng ký nhận tin của từng khách hàng với ba loại đồng ý: Tin nhắn tiếp thị, Tin nhắn tiện ích (nhắc nhở và thông báo), hoặc Cả hai.

Bạn có thể ghi nhận sự đồng ý của khách hàng từ hồ sơ của họ. Chỉ những khách hàng đã đăng ký nhận tin mới xuất hiện là người nhận hợp lệ khi tạo chiến dịch hoặc gửi tin nhắn. Điều này đảm bảo tuân thủ các chính sách của WhatsApp Doanh nghiệp.

Màn hình Tổng quan GDPR cho biết dữ liệu WhatsApp của bạn được xử lý như thế nào theo các quy định bảo vệ dữ liệu. Màn hình này cho biết dữ liệu nào được thu thập, cách dữ liệu được lưu trữ, và quyền của khách hàng đối với dữ liệu của họ.

Hồ sơ đồng ý của khách hàng được lưu giữ kèm dấu thời gian để phục vụ mục đích kiểm toán. Bạn có thể xem lại và quản lý cách xử lý dữ liệu từ phần Cài đặt WhatsApp.