Intégration WhatsApp

Ouvrez « WhatsApp » depuis le menu, touchez « Commencer » puis « Se connecter avec Meta ». Connectez-vous à Meta, choisissez votre compte WhatsApp Business et autorisez l'accès. Seul votre compte professionnel est connecté, pas votre WhatsApp personnel.

Ensuite, vous pouvez discuter avec vos clients, envoyer des campagnes, gérer des modèles et mettre vos produits dans votre catalogue WhatsApp. Pour vous déconnecter, allez dans « WhatsApp » → « Paramètres ».

Ouvrez une conversation dans « WhatsApp » → « Boîte de réception », ou utilisez l'onglet « WhatsApp » du profil client. L'onglet apparaît quand WhatsApp est connecté et que le client a un numéro de téléphone et a accepté les messages WhatsApp.

Vous pouvez écrire librement pendant 24 heures après le dernier message que le client vous a envoyé. En dehors de cette fenêtre, ou si le client ne vous a jamais écrit, vous ne pouvez envoyer qu'un modèle approuvé : touchez le bouton des modèles à côté du champ de texte et remplissez ses espaces réservés. Toute la conversation reste dans le chat.

Allez dans « WhatsApp » → « Campagnes », touchez le bouton rond + et choisissez « Créer une nouvelle campagne ». Le formulaire compte quatre étapes : nommer la campagne et choisir un modèle approuvé, choisir les clients, activer si vous le souhaitez la personnalisation par IA, qui remplit les espaces réservés du modèle pour chaque client (avec un aperçu pour 3 clients maximum), et tout vérifier avant l'envoi.

Seuls les clients avec un numéro de téléphone et un consentement WhatsApp reçoivent la campagne, et leur type de consentement doit correspondre à la catégorie du modèle (marketing ou service) ; les autres sont ignorés. Vous pouvez l'envoyer tout de suite ou la programmer au moins 15 minutes plus tard.

WhatsApp ne permet de démarrer une conversation ou d'envoyer une campagne qu'avec un modèle approuvé par Meta. Vos modèles se trouvent dans « WhatsApp » → « Modèles », et vous en créez un avec « Nouveau modèle ».

Un modèle comporte un nom, une catégorie (marketing pour les promotions, service pour les rappels et les suivis de commande), une langue, un en-tête facultatif (texte ou image), le corps du message, un pied de page facultatif et jusqu'à 3 boutons. « Insérer un espace réservé » ajoute des espaces réservés numérotés, remplis pour chaque client à l'envoi. Les nouveaux modèles sont soumis à Meta et restent en attente jusqu'à leur approbation ou leur refus ; « Synchroniser » met leur statut à jour. Les modèles de départ fournis par l'app portent un badge.

Dans « WhatsApp » → « Catalogue », vous ajoutez vos produits à votre catalogue WhatsApp Business pour que les clients puissent les parcourir dans WhatsApp. Dans « Catalogue de produits », sélectionnez les produits et touchez le bouton de synchronisation ; l'écran indique quand a eu lieu la dernière synchronisation et si elle a réussi.

Les produits modifiés ne sont pas mis à jour automatiquement : synchronisez-les à nouveau après une modification. Pour retirer des produits, passez à la gestion des produits synchronisés, sélectionnez-les et touchez « Retirer du catalogue ».

Enregistrez le consentement quand vous ajoutez ou modifiez un client : activez « Le client a donné son consentement » et choisissez le « Type de consentement » — marketing, service (rappels) ou les deux. Dans un profil existant, vous pouvez aussi toucher l'engrenage et activer « Messagerie WhatsApp Business » ; le consentement couvre alors les deux.

Les campagnes n'atteignent que les clients qui ont un numéro de téléphone et un consentement, et le type de consentement doit correspondre à la catégorie du modèle : consentement marketing pour les modèles marketing, consentement service pour les modèles service, les deux couvrant tout. Tous les autres sont ignorés.

Dans « WhatsApp » → « Protection des données », vous voyez comment les données de consentement sont traitées et pouvez télécharger tous les consentements dans un fichier JSON avec « Exporter toutes les données de consentement ». Chaque inscription et désinscription est enregistrée avec un horodatage.

Pour un seul client, ouvrez son profil, touchez l'engrenage et allez dans « Protection des données (RGPD) » : vous y voyez l'historique des consentements et pouvez utiliser « Exporter les données de consentement » ou « Supprimer toutes les données de consentement ». La suppression est définitive.