Intégration WhatsApp

Accédez à WhatsApp depuis le menu principal et suivez le processus de configuration de la connexion. Vous devrez vous authentifier avec votre compte Facebook Business et associer votre numéro WhatsApp Business.

La connexion utilise l'API WhatsApp Business, qui nécessite un compte professionnel vérifié. Une fois connecté, vous pouvez envoyer des messages, créer des campagnes et synchroniser votre catalogue produits directement depuis l'application.

Une fois WhatsApp connecté, vous pouvez contacter vos clients directement depuis leur profil ou depuis l'écran de conversations WhatsApp. Sélectionnez un client, choisissez un modèle de message ou rédigez un message personnalisé, puis envoyez-le.

L'historique des conversations est suivi dans l'application afin que vous puissiez voir le fil complet des messages avec chaque client. Vous pouvez également initier des messages depuis la fonction de prise de contact des clients à risque.

Les campagnes WhatsApp vous permettent d'envoyer des messages à plusieurs clients en une seule fois. Accédez à WhatsApp > Campagnes et créez une nouvelle campagne. Sélectionnez votre audience cible, choisissez un modèle de message, puis planifiez ou envoyez la campagne immédiatement.

Les campagnes sont utiles pour les annonces, les promotions ou les actions saisonnières auprès de votre clientèle.

Les modèles de messages sont des formats pré-approuvés que vous pouvez réutiliser pour vos communications courantes. L'application inclut des modèles de départ pour les scénarios fréquents comme les rappels de rendez-vous, les vœux d'anniversaire, les rappels de réapprovisionnement et les confirmations de commande.

Les modèles peuvent inclure des variables (comme le nom du client ou la date de rendez-vous) qui sont automatiquement renseignées lors de l'envoi. Vous pouvez également créer des modèles personnalisés adaptés à vos besoins spécifiques.

La synchronisation du catalogue vous permet de partager votre catalogue produits directement sur WhatsApp afin que vos clients puissent parcourir vos produits dans la conversation. Accédez à WhatsApp > Catalogue pour synchroniser vos produits.

Une fois synchronisés, vos produits apparaissent dans le catalogue WhatsApp avec les noms, descriptions, images et prix. Les clients peuvent consulter votre catalogue et poser des questions sur les produits directement via la messagerie WhatsApp.

Avant d'envoyer des messages WhatsApp à vos clients, vous devez obtenir leur consentement. L'application suit le statut d'inscription de chaque client avec trois types de consentement : messages marketing, messages utilitaires (rappels et notifications) ou les deux.

Vous pouvez enregistrer le consentement du client depuis son profil. Seuls les clients ayant donné leur accord apparaîtront comme destinataires éligibles lors de la création de campagnes ou de l'envoi de messages, garantissant ainsi la conformité avec les politiques WhatsApp Business.

L'écran Aperçu RGPD montre comment vos données WhatsApp sont traitées conformément aux réglementations de protection des données. Il couvre les données collectées, leur mode de stockage et les droits de vos clients concernant leurs données.

Les enregistrements de consentement des clients sont conservés avec des horodatages à des fins d'audit. Vous pouvez consulter et gérer les pratiques de traitement des données depuis la section Paramètres WhatsApp.